近年來，電話騷擾成“公害”，各類手機騷擾信息令人不勝其煩，數(shù)量眾多的賣房、裝修和房貸等推銷電話成為主力。多家機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)顯示，來自“95”號段，特別是以“9521”開頭的騷擾電話近期激增，說明有人開始聚焦使用這一號碼進行針對性騷擾。
2016年，為了打擊電話騷擾、電話詐騙，工信部要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)進行語音專線和400電話的排查清理，大力整頓和規(guī)范重點電信業(yè)務(wù)。經(jīng)過集中治理，400電話騷擾詐騙情況大有好轉(zhuǎn)。然而就像“打地鼠”游戲一樣，400電話剛被打壓下去，“9521”就冒頭了。
雖然此次“9521”號段騷擾電話來勢洶洶，但中麥通信副總裁宋宏生在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時認為，這次的爆發(fā)只是階段性的。宋宏生認為，只要基礎(chǔ)運營商能夠在基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)中調(diào)查出網(wǎng)絡(luò)騷擾電話到底是從什么地方去接入的，就可以針對性的做一些有效的措施。
電話營銷仍有生存土壤
觸寶電話發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“9521”開頭的騷擾電話在近幾個月瘋狂增長，由3月份的不足250萬個，一路增長到5月份的2000萬個，增幅達800%之多。這些騷擾電話范圍涉及全國，電話內(nèi)容包括貸款、理財、推銷、保險、中介等各個領(lǐng)域。觸寶數(shù)據(jù)顯示，目前9521開頭的騷擾電話地區(qū)分布以廣東、上海、浙江、江蘇等地為主，上述地區(qū)總占比達到9521騷擾電話總量的50%。
騰訊手機管家安全專家楊啟波在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時也給出了類似的數(shù)據(jù)：“95”類型號碼從2017年4月份到現(xiàn)在的騷擾次數(shù)已經(jīng)增長5倍，騷擾占比從10%提高到現(xiàn)在的30%，并主要是因用做呼叫中心業(yè)務(wù)接入的“9521”開頭的騷擾電話所致。而“9521”類型號碼，4月份至今的騷擾次數(shù)已經(jīng)增長10倍，騷擾占比從80%提高到該號段現(xiàn)在基本都是騷擾電話。說明騷擾分子開始聚焦使用這一號碼進行針對性騷擾。
與當(dāng)下流行的新媒體營銷、社群營銷相比，電話營銷作為一種傳統(tǒng)的營銷手段，很難建立買賣雙方之間的信任感。當(dāng)大家接到陌生的推銷電話時，從內(nèi)心基本都會有一種抵觸和反感。那為什么還會有企業(yè)采用電話營銷這么“原始”的方式呢?
獨立電信分析師付亮在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，不同的產(chǎn)品有不同的特性，不同的營銷工具也各有其特點。
付亮認為，不同的工具、不同的產(chǎn)品特性，不同的用戶喜好決定了企業(yè)采取什么樣的營銷方式。而電話營銷的優(yōu)勢在于它是點對點的，如果企業(yè)能夠找到精準的用戶，成功率還是很高的。“拿短信來說，很多人認為短信業(yè)務(wù)已經(jīng)衰落了，其實是不對的。從今年開始，短信的數(shù)據(jù)下降已經(jīng)很小，基本不下降了。比如說近兩天某電商活動來了，你以前曾經(jīng)在上面購買過商品，現(xiàn)在會給你發(fā)一些促銷信息，這些方式其實很有效。”
據(jù)付亮介紹，目前電話營銷使用最多的一類是公司用于客戶回訪，而另外一類是房地產(chǎn)、貸款、理財?shù)刃袠I(yè)用于產(chǎn)品的推銷，而這一類種有很多是游走在法律邊緣的灰色地帶，甚至是違法的。
付亮表示，互聯(lián)網(wǎng)營銷和上述這些企業(yè)的特點和產(chǎn)品特性并不十分吻合，這也是這些企業(yè)仍然采用營銷方式的原因。電話營銷在短時間內(nèi)不可能消失，騷擾電話也不會停止。
打擊騷擾電話需運營商主動
為了打擊騷擾、詐騙電話，2016年工信部發(fā)布了一系列文件，要求做好電話用戶真實身份信息登記工作，確保在2016年12月31日前，全部電話用戶實名率達到95%以上，2017年6月30日前全部電話用戶實現(xiàn)實名登記。
到了2016年11月7日，工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》，大力整頓和規(guī)范重點電信業(yè)務(wù)，要求嚴加強新用戶入網(wǎng)審核和管理，從嚴加強業(yè)務(wù)外呼管理。并要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)于2016年11月底前，全面完成語音專線和400等的排查清理。
在工信部的大力整治和各大基礎(chǔ)運營商的配合下，400騷擾電話治理頗見成效，但新的號段又冒了出來。
中麥通信副總裁宋宏生在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時分析稱，此次9521騷擾電話階段性爆發(fā)的一個重要原因是因為運營商在某些地方做得不到位。
“這些騷擾電話肯定是找到了在IP電話和基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)接入的地方找到了一些漏洞。如果是合法的網(wǎng)絡(luò)電話，在用戶使用的時候會分配到一個或一組號碼。當(dāng)用戶在使用軟件向外撥打電話時，對方手機顯示的就是固定唯一的號碼，或者一組號碼中隨機的一個。但這種功能的權(quán)限，實際上是通過這個整個基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的進行設(shè)置才能實現(xiàn)。”宋宏生解釋道。
針對“9521”騷擾電話爆發(fā)，宋宏生認為這只是階段性的。“在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是不允許這種用戶隨便定義去電號碼的情況發(fā)生的。實際上基礎(chǔ)運營商想要去排查，應(yīng)該可以很快就抓到問題的源頭，做一些處理就不會再發(fā)生類似的情況。”
對于用戶來說怎么辦?防騷擾安全專家在接受央媒采訪時表示，近期“9521”騷擾電話占比激增，但由于部分正常服務(wù)也采取了此號段，如果全部屏蔽會影響到用戶的正常使用，建議用戶通過專業(yè)軟件進行攔截。對于貸款、金融等類別騷擾電話，可直接掛斷;對于“響一聲就掛”等電話，切記不要回電，以免帶來不必要的損失。
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