3月14日，《2018年度互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域315質(zhì)量安全報告》在2019中國財經(jīng)TMT行業(yè)315質(zhì)量報告發(fā)布會上成功發(fā)布，對2018年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十大消費者關(guān)注焦點、2018年度互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域八大質(zhì)量熱點事件、2018年因質(zhì)量問題被約談互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投訴統(tǒng)計進行了梳理，給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)敲響了警鐘。
十大消費者關(guān)注質(zhì)量焦點 互聯(lián)網(wǎng)金融成“重災(zāi)區(qū)”
據(jù)了解，P2P網(wǎng)貸2018年迎來“爆雷潮”，也由此遭遇史上最嚴(yán)重的信任危機。從善林金融、唐小僧到錢寶網(wǎng)、聯(lián)璧金融等，大批P2P網(wǎng)貸平臺接連“爆雷”，眾多投資者利益受損。根據(jù)網(wǎng)貸之家統(tǒng)計，截至2018年11月底，網(wǎng)貸行業(yè)累計停業(yè)及問題平臺達到5245家，可以說達到了歷史之最。
從此次發(fā)布的報告來看，除了互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)絡(luò)游戲、電商平臺、二手車電商、在線教育、直播平臺、短視頻、互聯(lián)網(wǎng)出行、買房租房平臺以及求職招聘平臺成為2018年消費者重點關(guān)注的十大領(lǐng)域。
其中，暴力催收、無故封號、商品質(zhì)量、檢測不齊全、虛假宣傳、直播不雅視頻、侵權(quán)、退款難、房屋質(zhì)量不合格以及招聘信息不真實成為這十大領(lǐng)域關(guān)注度最高的投訴熱點問題，這與互聯(lián)網(wǎng)特殊的行業(yè)環(huán)境不無關(guān)聯(lián)，究其根源，與行業(yè)過分追求經(jīng)濟利益，對平臺監(jiān)管不嚴(yán)有重大關(guān)系。
八大質(zhì)量熱點事件 退押金潮滾滾而來
2018年，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷重大創(chuàng)傷的一年，由個體事件逐步升級為群體事件的重大事件性質(zhì)量問題層出不群，也反映出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)潛藏的危機，和給消費者帶來的負面影響。
2019年2月16日，京東金融App被微博網(wǎng)友曝竊取用戶隱私，私自獲取用戶截圖、照片等敏感信息。京東金融客服對此回應(yīng)稱：絕不收集未經(jīng)用戶授權(quán)的任何信息，緩存圖片是為了方便用戶選擇是否聯(lián)系客服進行投訴或建議，并發(fā)送圖片。2月22日下午，多位網(wǎng)友在微博上反應(yīng)，自己在京東金融App中的理財資產(chǎn)被系統(tǒng)清零。
除了互聯(lián)網(wǎng)金融，二手車領(lǐng)域也是是非不斷，自2107年就被北京市海淀區(qū)人民法院做出裁定停止使用此廣告語進行宣傳，2018年，北京市工商行政管理局海淀分局于發(fā)布對金瓜子科技發(fā)展(北京)有限公司(瓜子二手車)的行政處罰決定書，認定瓜子二手車"創(chuàng)辦一年，成交量就遙遙領(lǐng)先"這句廣告語與實際情況不符，給予罰款共計1250萬元。
不僅如此，2018年在社會上影響極大的幾大互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量事件還有：P2P曝雷、用戶隱私泄露、滴滴順風(fēng)車事件、自如甲醛門、在線教育套路貸、馬蜂窩事件，每一件都在網(wǎng)上引起巨大的波瀾，成為熱門話題。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域問題頻發(fā) 多家平臺被曝侵犯用戶隱私
因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受到技術(shù)或者監(jiān)管的局限，或多或少的在用戶使用過程中出現(xiàn)了侵犯用戶隱私，或者對用戶不利的潛在危險因素。
2018年，國家工信部因為各種網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題約談了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中包括微信小程序存在未公示用戶個人信息收集使用規(guī)則、默認開通12306暢行會員協(xié)議、未履行部分服務(wù)承諾問題的同程藝龍、有網(wǎng)絡(luò)安全威脅的糖果小怪獸、人脈通、YY影院，以及因持續(xù)傳播炒作導(dǎo)向錯誤、低俗色情、民族歧視等違法違規(guī)信息被國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市、廣東省等地網(wǎng)信辦約談的新浪微博、UC頭條等。
此外，用戶隱私一直是消費者關(guān)注的頭等問題，2018年，中消協(xié)公布了20類普遍存在涉嫌過度收集或使用個人信息的App，其中包括：聚看點、網(wǎng)易彩票、天天P圖、咪咕視頻、139郵箱、捷信快貸、中國工商銀行、支付寶、中國建設(shè)銀行、ofo小黃車、美圖秀秀、愛搶購、新浪新聞、e代駕、悟空理財、愛搶購、去哪兒網(wǎng)等。
作為與用戶生活密切相關(guān)的電商平臺，此次也有眾多知名企業(yè)因為所售食品質(zhì)量問題被食品藥品監(jiān)督管理局曝光，其中包括：京東自營、順豐優(yōu)選自營、亞馬遜自營店等平臺。
此外，消費者格外關(guān)注的隱私問題也成為此次報告的重點內(nèi)容，據(jù)工信部公布的2018年四季度用戶和人信息保護檢查不合格的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單來看，涉及的企業(yè)有：微貸網(wǎng)(5.9.3版本(下同))、猿題庫(8.6.0)、TT語音(3.3.7)、鏈家(9.0.3)、拍拍貸(6.8.1)、途家(7.60.2)、斗魚直播(5.1.1)、豬八戒網(wǎng)(6.5.0)、暴風(fēng)金融(1.8.9)、暢游+(2.9.4)、新浪新聞(7.7.0)、YY語音(7.13.1)、網(wǎng)易新聞(50.0)、螞蟻短租(6.5.6)等企業(yè)。
以下附2018-2019年3月質(zhì)量關(guān)注度較高的典型案例（20個）：
1.央媒曝百度醫(yī)療廣告卷土重來想方設(shè)法忽悠患者
2.博數(shù)據(jù)被點名造假刷量生意屢禁不止
3.智聯(lián)招聘水軍灌水 拖欠水軍工資被曝黑幕
4.網(wǎng)易考拉涉嫌仿冒遭中消協(xié)點名 網(wǎng)易反告中消協(xié)引轟動
5.攜程大數(shù)據(jù)殺熟：從熟客身上獲取更高利潤
6,去哪兒網(wǎng)虛標(biāo)優(yōu)惠遭發(fā)改委罰款 投訴量居所有旅游平臺之首車
7.置寶南昌分公司涉嫌故意隱瞞
8.喜馬拉雅FM涉嫌強制消費
9.暴雪游戲疑似回懟玩家
10.騰訊游戲的版號之“殤”
11.網(wǎng)易游戲深陷版權(quán)糾紛
12.網(wǎng)游《花千骨》涉黃遭查被罰3萬
13.三七互娛因使用《盜墓筆記》元素遭南派三叔起訴;三七互娛《傳奇霸業(yè)》侵犯美德娛樂《熱血傳奇》著作權(quán)
14.有愛互娛卡牌游戲侵權(quán)《海賊王》被判賠300萬
15.掌趣科技起訴《斷刀客》抄襲《不良人》索賠500萬
16.沐瞳科技侵權(quán)騰訊賠償1940萬仍不服
17.中銀消費金融：一年被罰三次
18.海爾消費金融：違反消保法被罰10萬
19.銀盛支付：一年被罰三次
20.北銀消費金融：違反《征信業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定被罰34萬
21.國付寶：因違法非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法等合計被罰4646萬
22.百度“有錢花”獲取個人信息后卻未放款 遭用戶起訴侵犯隱私權(quán)
23.拍拍貸被曝借款年利率超60% 網(wǎng)貸亂象死灰復(fù)燃
24.宜人貸被曝“陰陽合同” 借款5萬合同卻寫本金“56800”
25.愛錢進被曝頂風(fēng)作案再涉“校園貸” 把學(xué)生改成無業(yè)逃避監(jiān)管
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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