低落的一年，眾多技術(shù)供應(yīng)商以及高度仰賴技術(shù)方案的各類企業(yè)用道歉詮釋了“悲催”一詞的定義。
對(duì)不起，我錯(cuò)了……
盡管2015年為我們帶來了大量技術(shù)創(chuàng)新成果，但其同時(shí)也是眾多依靠網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算方案供應(yīng)商——也包括其它一些高度依賴技術(shù)成果的企業(yè)——不斷認(rèn)錯(cuò)的一年。蘋果、谷歌、各航空公司等都在這一年中發(fā)出了與技術(shù)相關(guān)的道歉之聲。
索尼笑中有淚——看似鳴謝，實(shí)為道歉
由DDoS攻擊引發(fā)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中斷讓那些剛剛把PlayStation 4游戲主機(jī)抱回家，本打算奮戰(zhàn)一個(gè)假期的朋友們惱怒不已。為了緩和事態(tài)，索尼方面給出了2015年年內(nèi)游戲主機(jī)九折優(yōu)惠的活動(dòng)——某些游戲的免費(fèi)試用時(shí)間也有所延長(zhǎng)。
美國國家安全局為后門事件道歉
在被微軟公司以及愛德華·斯諾登曝出通過密鑰安全標(biāo)準(zhǔn)向設(shè)備內(nèi)安插后門之后，美國國安局不得不出面向公眾道歉。國安局研究主任Michael Wertheimer在寫給美國數(shù)學(xué)學(xué)會(huì)的信件當(dāng)中承認(rèn)，這些錯(cuò)誤是由“數(shù)學(xué)學(xué)術(shù)界以及國家安全局”犯下的。他同時(shí)寫道：“事后看來，美國應(yīng)該在安全研究人員發(fā)現(xiàn)Dual_EC_DRBG算法中存在的潛在后門之后，立即停止相關(guān)支持。”
國旗標(biāo)志引發(fā)大量爭(zhēng)議
中國市場(chǎng)上風(fēng)頭無兩的即時(shí)通訊服務(wù)“微信”于今年1月向其數(shù)以億計(jì)用戶正式道歉，這是因?yàn)橛脩粼隈R丁·路德·金紀(jì)念日輸入“civil rights(人權(quán))”字樣后，屏幕上會(huì)出現(xiàn)大量星條旗圖標(biāo)。但讓事態(tài)進(jìn)一步激化的是，如果用戶輸入的是中文的“人權(quán)”二字，則不會(huì)激活任何特殊效果。事實(shí)上，這套視覺效果本應(yīng)只適用于該服務(wù)的美國用戶。
Go Daddy玩大了
網(wǎng)站域名供應(yīng)商Go Daddy公司在去年冬季的超級(jí)碗比賽期間繼續(xù)保持固有傳統(tǒng)，依靠衣著暴露的性感美女及呆萌可愛的動(dòng)物進(jìn)行廣告宣傳。但令人驚訝的是，這次上鏡的小動(dòng)物卻讓該公司遇到了不小的麻煩。這則廣告不僅沒能引起受眾的興趣，反而由于嚴(yán)重抄襲百威啤酒廣告而備受指責(zé)，該公司CEO隨后作出道歉并將其撤回。
Comcast，你罵誰哪?!
Comcast公司遇到的麻煩是，某位客戶賬單上的姓名不知為什么由Ricardo Brown被改成了“%@*&# Brown(此處略去粗口)”。而在此之前，Brown先生的妻子曾致電Comcast公司，要求停用其有線服務(wù)。在接受《今日美國》專訪時(shí)，該公司表示此事尚處在調(diào)查當(dāng)中，但已經(jīng)向Brown夫婦退還了此前兩年的有線服務(wù)費(fèi)。
谷歌，你是不是瘋了?
谷歌旗下的“道歉部”這一年過得可謂相當(dāng)充實(shí)：先是在1月份針對(duì)搜索引擎在處理“gay”以及“homosexual”詞匯時(shí)給出反同性戀侮辱性結(jié)果致歉，而后又在5月為谷歌地圖上出現(xiàn)的Android“怒噴”蘋果標(biāo)志認(rèn)錯(cuò)。今年剛?cè)胂模雀璺矫嬖俣燃榔鸬狼干衿?，原因是其新的照片?yīng)用將兩位非裔美國人識(shí)別為“猩猩”，外加谷歌Niantic實(shí)驗(yàn)室的Ingress增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)游戲當(dāng)中則包含有前納粹集中營舊址。
卡耐基-梅隆大學(xué)鬧出招生問題
今年2月，卡耐基-梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院正式發(fā)出道歉，原因是其錯(cuò)過地在收到800份入學(xué)申請(qǐng)后的幾小時(shí)內(nèi)就給出了拒絕答復(fù)。頗為諷刺的是，正是一項(xiàng)計(jì)算機(jī)漏洞讓這一極負(fù)盛名的計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院遭遇到目前的尷尬局面。
聯(lián)想Superfish崩潰事件
聯(lián)想公司于今年2月正式向用戶致歉，原因是發(fā)現(xiàn)其部分消費(fèi)級(jí)筆記本電腦當(dāng)中預(yù)裝的Superfish廣告軟件存在一項(xiàng)嚴(yán)重的安全漏洞，有可能導(dǎo)致加密流量遭到攔截。“我手下的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，很多工程技術(shù)人員都覺得非常尷尬，”聯(lián)想公司CTO Peter Hortensius表示。“他們沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這一問題。”聯(lián)想方面目前已經(jīng)與微軟及其它廠商積極協(xié)作，通過向用戶提供相應(yīng)工具的方式將Superfish從電腦中卸載掉。
蘋果針對(duì)服務(wù)中斷向客戶致歉
蘋果公司于今年3月在一份CNBC聲明當(dāng)中致歉，原因是“蘋果公司遭遇一項(xiàng)內(nèi)部DNS錯(cuò)誤”，進(jìn)而導(dǎo)致iTunes服務(wù)與App Store經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)11小時(shí)的意外中斷。
都是iPad的錯(cuò)
美國航空公司今年4月就飛行員使用iPad數(shù)字地圖而導(dǎo)致兩天之內(nèi)數(shù)十趟航班延誤的狀況公開道歉。航空公司方面同時(shí)強(qiáng)調(diào)稱，此次出問題的是第三方應(yīng)用程序，與蘋果產(chǎn)品本身并無關(guān)系。
Locker勒索案頻發(fā)
勒索軟件Locker的締造者向公眾致歉。這款惡意軟件在激活之后會(huì)對(duì)受感染設(shè)備內(nèi)的文件進(jìn)行加密，并要求用戶支付費(fèi)用以完成解鎖。就在該勒索軟件激活后的一周之內(nèi)，這位開發(fā)者顯然是受到內(nèi)心的強(qiáng)烈譴責(zé)，并決定向受害者提供系統(tǒng)解鎖所需要的加密密鑰。
想當(dāng)英雄的HTC
根據(jù)今年6月《臺(tái)北時(shí)報(bào)》的報(bào)道，手機(jī)制造商HTC公司CEO王雪紅向各投資方致歉，原因是該公司的新一代旗艦機(jī)型并沒能有效提拔產(chǎn)品銷量。“HTC公司目前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)令人失望，”王雪紅指出，不過她堅(jiān)信未來的發(fā)展前景仍然一片光明，而HTC也將成為手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新英雄。
專供成人用戶的……番茄醬
番茄醬生產(chǎn)商亨氏公司于今年6月向公眾致歉，原因是其已經(jīng)過期的二維碼令某位進(jìn)行掃描的德國買家被轉(zhuǎn)向了一家色情網(wǎng)站。與此同時(shí)，該網(wǎng)站表示愿意為這位男性提供為期一年的免費(fèi)訪問權(quán)……但被拒絕了。
Reddit用戶強(qiáng)烈要求臨時(shí)CEO卸任
Reddit公司代理CEO Ellen Pao于今年7月公開道歉(‘我們搞砸了’)，原因是這家在線新聞匯總網(wǎng)站解雇了一位極具影響力的員工——情況在網(wǎng)站高人氣頻道“歡迎來提問”中公開后，用戶立刻群情激憤。此后不久，Pao只得在網(wǎng)站用戶的強(qiáng)烈要求下選擇辭職。
都是路由器的錯(cuò)
美國聯(lián)合航空公司今年7月作出道歉，表示“我們?cè)庥龅揭豁?xiàng)網(wǎng)絡(luò)連接故障。我們正在努力解決問題，并為由此引發(fā)的不便向大家誠摯道歉”。由于這一故障，多趟航班被困地面無法起飛達(dá)兩小時(shí)之久——事后證明，故障與路由器設(shè)備有關(guān)。美聯(lián)航方面自從幾年前收購Continental公司并使用其客運(yùn)管理系統(tǒng)之后，一直被各種技術(shù)故障所困擾——簡(jiǎn)直是花錢買罪受。
十億美元之殤
東芝公司高管團(tuán)隊(duì)于今年7月正式道歉，承認(rèn)在過去六年當(dāng)中該公司對(duì)凈利潤(rùn)數(shù)字進(jìn)行系統(tǒng)性造假，涉及金額超過10億美元。“我承認(rèn)這是公司運(yùn)營140年來最嚴(yán)重的一次品牌形象損害事件，”目前已經(jīng)卸任的前總裁田中久雄表示——繼任者為東芝董事長(zhǎng)室町正志。“我們會(huì)認(rèn)真面對(duì)調(diào)查委員會(huì)提出的每一項(xiàng)指控，我和其他高管人員應(yīng)當(dāng)為此負(fù)起責(zé)任。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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