7月28日，有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶向記者爆料稱，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單買書后僅一天，個(gè)人信息就被騙子掌握，騙子利用詳細(xì)的訂單信息博取自己的信任，引導(dǎo)自己進(jìn)入假網(wǎng)站，輸入銀行信息后，被轉(zhuǎn)走約十萬元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此回應(yīng)稱，可能是用戶郵箱被盜導(dǎo)致信息泄露。
買書信息成誘餌，用戶掉進(jìn)假網(wǎng)站陷阱
7月25日上午，深圳的郭先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單買了4本書。第二天下午2點(diǎn)40分左右，接到了一個(gè)自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員的電話，告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問題付款未成功，需轉(zhuǎn)成貨到付款，且要進(jìn)入退款系統(tǒng)申請(qǐng)，把之前付的錢退回。
“他知道我前一天全部的購買信息。買了哪四本書、花了多少錢、下單時(shí)間、我的電話住址都知道，所以我才相信了他。”郭先生對(duì)新京報(bào)記者說。“而且通話過程中可以聽到對(duì)方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說付款的問題，像客服呼叫中心的氛圍。”
郭先生進(jìn)入對(duì)方發(fā)來的“退款系統(tǒng)”，輸入姓名、賬戶信息、密碼等資料后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入驗(yàn)證碼頁面，郭先生的手機(jī)隨即收到了銀行發(fā)來的短信驗(yàn)證碼。
輸入驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)顯示驗(yàn)證超時(shí)，請(qǐng)稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次，終于顯示退款成功。
直到此時(shí)，郭先生還沒有察覺被騙。大約五個(gè)小時(shí)后，郭先生在查看自己賬戶時(shí)，才發(fā)現(xiàn)少了十萬元。
郭先生輸入三次驗(yàn)證碼，轉(zhuǎn)賬金額依次為49999元、49999和4949元，短短幾分鐘內(nèi)賬戶共被劃走104947元。
“那網(wǎng)站簡(jiǎn)直和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站一模一樣。”郭先生說，“還因?yàn)樗牢业挠唵涡畔ⅲ揖透粦岩闪?。來?yàn)證碼沒多想就直接輸入了。”
據(jù)調(diào)查，郭先生的錢轉(zhuǎn)入的賬號(hào)戶名為王丹妮，開戶行是貴州農(nóng)業(yè)銀行某支行。
責(zé)任難劃定，用戶維權(quán)難
郭先生隨后致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，客服人員回應(yīng)稱：“這個(gè)事和我們沒有關(guān)系，屬于你的個(gè)人行為。如果警察需要我們協(xié)助，我們可以配合。”
而郭先生認(rèn)為，自己前一天買書，第二天詳細(xì)的訂單信息就到了騙子手里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是有責(zé)任的。
對(duì)此，知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)稱：“用戶和電商網(wǎng)站間是合同關(guān)系，網(wǎng)站有基本義務(wù)保證用戶的信息安全。如果因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)信息保管不善，最終導(dǎo)致用戶信息泄露，對(duì)用戶造成損失的，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。”
“但是用戶很難證明是當(dāng)當(dāng)泄露的信息，這里的責(zé)任比較難以劃定。”趙占領(lǐng)向記者解釋。
“泄露有多重可能，有可能是網(wǎng)站技術(shù)上有漏洞或管理上有問題，導(dǎo)致用戶信息泄露，也有可能是用戶這端因?yàn)殡娔X中毒或其他途徑。這也是用戶維權(quán)最大的困難。”趙占領(lǐng)說。
當(dāng)當(dāng)回應(yīng)稱或因用戶郵箱被盜
記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者承認(rèn)，最近確實(shí)收到一些相關(guān)的反饋，內(nèi)部也在進(jìn)行排查，目前看到的最多的原因是一些用戶的郵箱被盜泄露信息問題。
這位負(fù)責(zé)人向記者介紹，信息被泄露的用戶集中使用了某一兩個(gè)郵箱對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行了注冊(cè)，而騙子所掌握的信息可能來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給用戶發(fā)到注冊(cè)郵箱中的訂單信息。
“通過郵箱，騙子可以隨時(shí)知道你賬戶的變動(dòng)，你買了什么。”該負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。
這位負(fù)責(zé)人還對(duì)記者表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在踐行著保護(hù)用戶隱私的義務(wù)，“我們一直在通過各種渠道告知消費(fèi)者，我們從來不會(huì)用電話短信等方式通知用戶退貨退款，并提醒用戶提高警惕。”
對(duì)于已經(jīng)造成損失的用戶是否負(fù)有責(zé)任，該負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)責(zé)任需要警方來判定，明確泄露的渠道到底是什么，然后才能確定。
而對(duì)于可能的信息泄露途徑，360首席工程師鄭文彬分析稱，可能是郵箱被盜致信息泄露，也有可能是網(wǎng)站自己技術(shù)的漏洞所致。
近年來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝信息泄露事件一覽
● 2011年11月份
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被國(guó)內(nèi)安全問題反饋平臺(tái)wooyun(烏云)曝出由于設(shè)計(jì)缺陷可導(dǎo)致用戶資料泄露。
● 2011年12月28日
有媒體報(bào)道“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1200萬用戶信息疑遭泄露”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后發(fā)聲明表示，該說法并不屬實(shí)。其表示，網(wǎng)絡(luò)公布的信息數(shù)據(jù)只有極小部分屬實(shí)，且均系2011年6月之前的老數(shù)據(jù)。
● 2012年5月
艾瑞咨詢前分析師黃淵普通過微博發(fā)了條《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，你把我的個(gè)人信息賣了》的長(zhǎng)微博質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
● 2014年3月
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷賬戶被盜事件，當(dāng)時(shí)多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶透露，自己的賬戶疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊(cè)郵箱也被修改，導(dǎo)致無法追回自己的賬號(hào)。
● 2014年7月
網(wǎng)友向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，稱購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)禮品卡被盜用。
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