“我想注冊成為中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站的用戶，沒想到身份信息已被他人搶注了!”“別人怎么能夠輕易地利用我的信息，這里面的風險是不是太大了?”杭州讀者范先生最近向《市場導報》維權(quán)中心投訴，講述了一起令他大為費解的事情。
導報記者了解發(fā)現(xiàn)，類似的情形已有較多發(fā)生，其中可能潛伏的隱患，則是眾人所共同擔憂的。
身份搶注令人吃驚 據(jù)范先生說，前陣子因為要出差，所以他便想到注冊成為鐵路12306的用戶，以便通過互聯(lián)網(wǎng)購買動車票。但隨后的一番操作，卻令他吃驚不小。
原來，當他輸入自己的身份證號時，卻被提示已經(jīng)注冊。聯(lián)想到火車票常常遭遇黃牛們的搶購，范先生擔心，自己的身份信息已經(jīng)被非法利用。
經(jīng)與鐵路部門多番交涉后，范先生最終前往杭州火車東站窗口，注銷了原有的信息，并得以重新注冊為會員。雖然自己的問題已經(jīng)解決，但他認為，12306注冊系統(tǒng)無需驗證的操作方式，存在著重大的風險隱患，鐵路部門應(yīng)當給出一個全面解決的處理方案。
12306注冊真的不設(shè)防護，可以被不法分子鉆空子?為了求證范先生的說法，導報記者嘗試用家人尚未注冊的身份證號進行操作。不料，在輸入信息后，屏幕上突然跳出一則“溫馨提示”：抱歉，您填寫的身份信息重復!
隨機選擇的一次注冊，竟也發(fā)生重號被搶注的現(xiàn)象，讓導報記者不禁吃驚，這是不是意味著搶注他人身份信息的現(xiàn)象在12306系統(tǒng)中已經(jīng)非常嚴重了?記者互聯(lián)網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，不少有著同樣遭遇的網(wǎng)友此前已在網(wǎng)上發(fā)帖抱怨此事。而記者就此的相關(guān)采訪中，許多讀者對其中可能存在的非法利用等問題表示了擔憂。
為了求證其中的問題，導報記者隨后聯(lián)系了上海鐵路局，后被告知，12306網(wǎng)站是由中國鐵路總公司設(shè)計并運營維護的，如需采訪需聯(lián)系鐵路總公司。
導報記者隨后登錄了中國鐵路總公司官網(wǎng)查找聯(lián)系方式。由于沒有標注聯(lián)系電話，記者于是通過“公眾信箱”將范先生的投訴及采訪話題一并予以了提交。跳出的界面顯示：“提交成功，感謝您的參與”。
然而時隔了數(shù)周的時間，中國鐵路總公司卻沒有作出任何的反饋。
記者對話鐵路客服 在轉(zhuǎn)而以普通旅客的身份聯(lián)系上海鐵路局客服中心后，導報記者終于了解到了一些情況。根據(jù)范先生此前的種種擔憂，記者與客服人員進行了一番對話。記者問：為什么自己的身份證信息能被他人輕易注冊?
客服答：目前只要憑著正確的姓名、身份證號，任何人都能在12306平臺上注冊。這也導致了個人信息在泄露后，被他人“實名注冊”的可能。
記者問：既然是實名注冊，按理應(yīng)該通過某種方式進行審核，以驗證是否為本人，隨隨便便就能被他人注冊是否欠妥?
客服答：是的。我們目前尚未開通驗證功能。此前，已經(jīng)有較多乘客反映過這樣的問題，我們也向相關(guān)部門報告過。如何進一步改善，以防范個人信息被他人冒用，目前已在考慮之中了，或許會采用手機驗證等方式，后續(xù)可能會出臺相關(guān)的辦法。
記者問：當事人本人如果遲遲不注冊12306用戶，是否意味著被他人搶注后，會被他人一直非法利用?
客服答：對的。
記者問：由此所帶來的風險怎么辦?萬一不法分子借此掩飾身份做壞事怎么辦?就如有的乘客所舉一個極端的例子：販毒分子搶注后又用假身份證“隱身”乘車，當事人會不會因此“背上黑鍋”?是否會由此擾亂了社會秩序?
客服答：或許會有這樣的可能。不過，一般情況下盜用他人信息的主要是“黃牛”群體，他們的目的就是搶票。鐵路總公司今年也發(fā)出過一個電報，是對冒用他人信息屯票占票情形進行處理的，目前對這類問題如何應(yīng)對，相關(guān)的研究商討已在開展。
權(quán)益受損能否追責 上海鐵路局的相關(guān)人士還告訴 《市場導報》
記者，乘客若在12306網(wǎng)站注冊被提示 “身份信息重復”，須持有效身份證件原件到車站售票窗口處理(不能委托他人代辦)。窗口處理完成后，乘客應(yīng)盡快登陸12306網(wǎng)站重新注冊。
上海鐵路局客服中心事后還向?qū)笥浾邆髡媪艘环荨蛾P(guān)于冒用身份購票處置有關(guān)事項》。該說明指出，為了維護公平公正的售票環(huán)境，防止不法分子利用他人身份信息在網(wǎng)上囤票倒票，謀取非法利益，鐵路部門對于冒用身份信息購票的行為已采取相應(yīng)的處理措施。乘客如發(fā)現(xiàn)自己的身份信息被他人冒用后，須憑身份證件原件到車站指定窗口辦理取票、退票、改簽手續(xù)。
不過，盡管鐵路部門采取了一定的應(yīng)對措施，但是在12306網(wǎng)站上搶注他人身份信息的問題至今未能破解。
針對此次事件，浙江泰杭律師事務(wù)所潘瓊?cè)A律師指出，根據(jù)《侵權(quán)責任法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。侵權(quán)行為發(fā)生后，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者如在接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與網(wǎng)絡(luò)用戶承擔連帶責任。
潘律師特別指出，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔連帶責任。
“本案中，冒用他人身份信息在12306網(wǎng)站進行注冊并購票的行為，是一種典型的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，中國鐵路總公司是否應(yīng)承擔網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的連帶責任，則基于兩個因素，即在接到客戶投訴后，是否及時地采取了相關(guān)終止被侵權(quán)的措施;其次，對侵權(quán)行為是否知情。”
潘瓊?cè)A律師另外表示，目前的狀態(tài)下，僅僅依靠法律的事后防范顯然是不夠的，中國鐵路總公司必須從技術(shù)層面進行事先防范，才能從源頭上防止類似侵權(quán)行為的發(fā)生。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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