據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，又是一年3·15，消費(fèi)者權(quán)益再度成為老百姓關(guān)注的話題。雖然都說買的沒有賣的精，但最近在淘寶商城天貓，卻發(fā)生了買家惡意欺詐商戶的怪事。
春節(jié)前夕，天津的邢先生在天貓?zhí)詫毶坛情_設(shè)的店鋪遭遇惡意買家，導(dǎo)致他向淘寶商城天貓交納的保障金和支付寶賬戶內(nèi)金額共計(jì)6萬多元被劃走。歡歡喜喜網(wǎng)店開業(yè)，錢沒賺到卻要倒貼一筆不菲的違約金。淘寶商戶為何頻頻遭遇買家碰瓷?
春節(jié)前，來自天津的邢先生在淘寶商城天貓上開設(shè)了一家銷售汽車配件的網(wǎng)店，但是沒想到，新店剛剛營業(yè)不到一個(gè)月，他交納的五萬元保障金和他支付寶賬戶內(nèi)一萬多元余額就在一夜之間被劃賬一空。
邢先生：我們只是去放了一個(gè)假，大概7天回來的，回來之后開電腦一看好幾百條的交易記錄，退款記錄，等待發(fā)貨記錄，整個(gè)電腦彈滿了，當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到有問題了，我們看了一下就全都知道，錢就全沒了。
記者從邢先生發(fā)過來的交易記錄網(wǎng)絡(luò)截圖看到，邢先生店內(nèi)價(jià)值1280元的汽車坐墊等商品，在1月13號(hào)凌晨開始，被十幾個(gè)買家集中購買，最大的一個(gè)買家不知遠(yuǎn)方，竟然在短短30分鐘內(nèi)連續(xù)拍了93筆，金額達(dá)122760元;多筆購買和退貨記錄只相差1、2分鐘，有的甚至在1分鐘之內(nèi)就完成購買和退貨，退款理由為賣家缺貨。
那么，出現(xiàn)了這種購買和退貨，與店主的保障金被劃空又是什么關(guān)系呢?
原來，天貓?zhí)詫毶坛浅鲇诒Ｗo(hù)買家權(quán)利的目的，要求賣家在開設(shè)店鋪時(shí)支付五萬到十五萬元不等的保障金。一旦買家和賣家出現(xiàn)糾紛，就會(huì)扣除賣家的保證金用以賠付買家。同時(shí)，天貓?zhí)詫毶坛沁€規(guī)定，如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴徺I商品并付款成功，商家就必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果商家沒能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，除了要受到天貓?zhí)詫毶坛堑南嚓P(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格30%的違約金對(duì)買家進(jìn)行賠付，這筆違約金就是從賣家交納的保障金中支出。
邢先生表示，自己遭遇的這種頻繁購買和退貨的行為明顯不正常，天貓?zhí)詫毶坛菓?yīng)該能夠替不在線的商家做及時(shí)的補(bǔ)救處理，同時(shí)，天貓?zhí)詫毶坛堑囊?guī)則也存在明顯的漏洞。
邢先生：當(dāng)分鐘買當(dāng)分鐘退，就定位賣家缺貨?不發(fā)貨?極其不合理的規(guī)定，如果你定位12小時(shí)或者24小時(shí)之內(nèi)沒發(fā)貨，定為賣家缺貨，我可以陪你30%，因?yàn)槲?4小時(shí)之內(nèi)沒有發(fā)貨;(而現(xiàn)在)當(dāng)分鐘買當(dāng)分鐘退，你有什么資格去把我的保障金給別人?
網(wǎng)絡(luò)買家黑手，利用交易規(guī)則的漏洞和賣家的疏忽，頻頻出手，而賣家則接連中招，損失金額少則數(shù)百，多則上萬。就在近日，有網(wǎng)友甚至在網(wǎng)上發(fā)帖，高調(diào)聲稱我在淘寶玩退款每月入2萬，并列舉了4種賺錢方法，教授退款訣竅，在引來一片譴責(zé)同時(shí)，不少賣家也發(fā)出呼聲，希望淘寶網(wǎng)上商城能夠重視，并做技術(shù)修改，防止更多的賣家被騙。那么淘寶商城的回應(yīng)是什么樣的呢?我們的記者撥通了天貓?zhí)詫毶坛堑目头娫挕?/p>
記者：那商家的問題怎么解決呢?
客服：首先商家的這個(gè)問題是商家自行操作所導(dǎo)致的，在這種情況下，如果錢款被第三方受騙了，我們只能建議進(jìn)行報(bào)案處理。
記者：以前有沒有接到過類似商家跟你們交涉發(fā)生過類似的事，這樣的投訴電話?
客服：我們有遇到過這樣的商家，對(duì)于這樣的情況，目前淘寶網(wǎng)的措施是我們會(huì)安排工作人員來處理他的交易，不會(huì)產(chǎn)生賠付的金額。
記者：您認(rèn)為您規(guī)則的制定還有漏洞，可能會(huì)被惡意的消費(fèi)者利用?
客服：只能說任何一條規(guī)則的制定肯定會(huì)有一些負(fù)面的信息對(duì)方是可以獲取到，或是對(duì)方可以通過負(fù)面信息去了解到這一條詳細(xì)的信息有哪些方面去可以嘗試或是試用。但是我們這一條規(guī)則的制定是面向于正常購物的消費(fèi)者。
近日，天貓方面證實(shí)，針對(duì)缺貨賠償?shù)囊?guī)則向賣家發(fā)布了公告，文中也承認(rèn)了存在的現(xiàn)象。天貓表示，已經(jīng)上線了一套人工和系統(tǒng)并行的監(jiān)管機(jī)制，如果查實(shí)則取消惡意訂單，并對(duì)買家進(jìn)行凍結(jié)淘寶和支付寶賬戶的處理。不過，由于買家不需經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，所以還是可以通過重新注冊賬號(hào)來騙取賠付，賣家所擔(dān)心的因?yàn)槿斯そ槿攵绊懲丝罴m紛率，天貓方面表示這一規(guī)則仍然不變。
對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示：
邱寶昌：你作為天貓這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供者，同時(shí)也是受益者。盡管你不是買賣雙方，但是你給買賣雙方提供了一個(gè)平臺(tái)，你說沒有任何的責(zé)任，任何的義務(wù)，我認(rèn)為是不妥當(dāng)?shù)?。他制定的賠付規(guī)則從公平角度來講，體現(xiàn)了一種對(duì)買家的保護(hù)。但是它這里面也有一些漏洞，就是如何規(guī)避惡意買家利用一些特殊時(shí)間來損害合法賣家的正當(dāng)權(quán)益。這一點(diǎn)它沒有做好。像這里，對(duì)于連續(xù)購買，在特定時(shí)間內(nèi)，不能發(fā)貨，它應(yīng)該有個(gè)除外責(zé)任，有一個(gè)在什么情況下，可以不適用這一條。避免讓別有用心的買家和賣家來鉆這個(gè)空子。所以我認(rèn)為天貓的賠付規(guī)則，還有待進(jìn)一步的完善，防止漏洞，來保護(hù)買賣雙方的公平交易。
記者在采訪中了解到：天貓?zhí)詫毶坛悄壳坝薪咏?萬家;2012年之前，惡意買家套取保障金的情況并不多見;而自從2012年天貓?zhí)詫毶坛谴蠓岣叩曛鞅Ｕ辖鹬螅祟惉F(xiàn)象屢有發(fā)生。
我們想說：在網(wǎng)絡(luò)購物日益普及的今天，我們既需要保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也需要保護(hù)商家的正當(dāng)權(quán)益;而面對(duì)已經(jīng)有惡意買家利用規(guī)則漏洞套取保障金的事實(shí)，天貓?zhí)詫毶坛鞘欠裨撚兴此寄?記者 鄭璐 于霽丹
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