記者從吉林省消協(xié)了解到，2011年吉林省消費者對互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴同比增長了70.59%。從投訴性質上來看，集中在服務質量問題、售后服務問題，分別占此類投訴的22.41%、29.31%。
吉林省消協(xié)研究員宗守運說，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴的一個反映是安裝難。消費者在申請安裝寬帶的時候，運營商往往非常踴躍地爭取客戶，但是在消費者登記交錢以后，有時候會存在安裝難的問題。尤其是在邊遠地區(qū)，消費者申請了安裝寬帶網(wǎng)絡，但是有時候等了半個月、一個月，甚至更長時間，也沒有人來安裝。宗守運說。
另外，互聯(lián)網(wǎng)消費還存在維護難，以及運營商的承諾與實際運行情況不符等問題。例如運營商會承諾網(wǎng)絡速度快，但是在實際使用中消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢，甚至經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象。專家認為，這與網(wǎng)絡技術、運營維護不成熟有直接關系。
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。
轉型的最終目的 -提質降本增效
