高朋網(wǎng)上線這半年體會(huì)了國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)的各種滋味。今年3月16日，美國團(tuán)購鼻祖Groupon投資的中國團(tuán)購網(wǎng)站高朋網(wǎng)在京滬兩地上線第一單。半年后的9月16日，高朋網(wǎng)迎來半歲生日。與團(tuán)購行業(yè)的一貫高調(diào)風(fēng)格不同，高朋網(wǎng)的半年紀(jì)念日卻過得十分低調(diào)。這或許是因?yàn)楦吲缶W(wǎng)這半年過得步步驚心。
裁員、服務(wù)均受質(zhì)疑
入華以來，高朋網(wǎng)一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。近期掀起的裁員狂潮，更讓其被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
最新消息顯示，高朋網(wǎng)的被裁員工正準(zhǔn)備對其進(jìn)行起訴，這是繼Groupon美國總部面臨員工反戈后，其中國分號遇到的同一問題。
一方面應(yīng)付裁員帶來的巨大輿論壓力；另一方面，高朋網(wǎng)在客戶服務(wù)端也受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。
近日，高朋網(wǎng)推出的iPhone 4保護(hù)殼10件套團(tuán)購項(xiàng)目在下單兩周后告知消費(fèi)者無貨。8月中旬，高朋網(wǎng)主動(dòng)承諾退款，但至今仍有多數(shù)網(wǎng)友未收到團(tuán)購?fù)丝睢F(tuán)800團(tuán)購?fù)对V頁面顯示，近一周即有7條關(guān)于高朋網(wǎng)的投訴，頻率平均為每日一個(gè)。
在此期間，曾經(jīng)讓高朋網(wǎng)倍感自豪的QQ客服也被指無效。與高朋網(wǎng)客服電話號碼一致的企業(yè)客服4008819123使高朋網(wǎng)的客戶服務(wù)體系更為立體。不過，記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該客服大部分時(shí)間顯示客服當(dāng)前正忙，無人應(yīng)答。資料顯示，騰訊是高朋網(wǎng)投資方的三巨頭之一，對高朋網(wǎng)有著獲取用戶、穩(wěn)固客流的重要作用。
管理問題凸顯
與Groupon全球其他國家的擴(kuò)張弊端相同，高朋網(wǎng)也備受管理困擾。入華半年來，高朋網(wǎng)已發(fā)生多起由于管理團(tuán)隊(duì)復(fù)雜而引發(fā)的信任危機(jī)。
早在今年2月，高朋網(wǎng)尚未正式上線時(shí)，其挖腳行為已經(jīng)得罪了不少業(yè)內(nèi)同行。拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，公司六成員工都曾接到電話，稱高朋網(wǎng)許諾給其高于原工資2-3倍的月薪。這一挖腳行為甚至促成拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站及一批團(tuán)購導(dǎo)航公司的代表達(dá)成聯(lián)盟，抵制接納曾跳槽至高朋網(wǎng)的員工。
2月短暫上線后突然下線也曝出高朋網(wǎng)內(nèi)部的不合。
三個(gè)月后，高朋網(wǎng)的抽獎(jiǎng)舞弊事件，被業(yè)界認(rèn)為直接體現(xiàn)出其管理方面的漏洞。5月10日，高朋網(wǎng)微博抽獎(jiǎng)得出的兩臺(tái)白色iPhone 4被網(wǎng)友人肉出均頒給了網(wǎng)站的內(nèi)部員工。高朋網(wǎng)也因此辭退了直接負(fù)責(zé)此事的副總裁。
7月，高朋網(wǎng)因首單違約遭國家游泳中心水上樂園索賠，最終被判賠償30萬元違約金。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這實(shí)際也與高朋網(wǎng)管理問題密不可分。高朋網(wǎng)的項(xiàng)目單要被層層審核，周期比其他團(tuán)購網(wǎng)站長出很多。由于管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品經(jīng)常被卡在‘審核’環(huán)節(jié)無法即時(shí)走完流程，導(dǎo)致不少還算不錯(cuò)的團(tuán)購項(xiàng)目因?yàn)?lsquo;等不起’而夭折。
能否雨過天晴？
步履蹣跚地度過半歲生日后，高朋網(wǎng)之后的路該怎么走？
在不少業(yè)內(nèi)人士看來，這還是個(gè)未知數(shù)。創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)表示，99%的團(tuán)購網(wǎng)站將死。包括拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站高層和幾家投資機(jī)構(gòu)人士在內(nèi)的不少業(yè)內(nèi)人士也都表示，團(tuán)購行業(yè)的大洗牌已經(jīng)來臨。到明年春天，一批團(tuán)購網(wǎng)站將遭遇大浪淘沙，能堅(jiān)持到那時(shí)的全國性綜合型團(tuán)購網(wǎng)站將不超過5家。有意思的是，這些人對這5家網(wǎng)站的猜測中，并未提到高朋網(wǎng)。
大眾點(diǎn)評網(wǎng)CEO張濤認(rèn)為，團(tuán)購必須要著力發(fā)展本地服務(wù)，而不是郵購產(chǎn)品。郵購產(chǎn)品怎么拼得過京東商城？不做本地服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站是沒有出路的。但與大多數(shù)國內(nèi)一線團(tuán)購網(wǎng)站不同，高朋網(wǎng)北京站每天上線單數(shù)多為2-3個(gè)，但商品站則能達(dá)到十幾個(gè)，郵購商品團(tuán)購遠(yuǎn)超本地服務(wù)數(shù)量。
在業(yè)界看來，從現(xiàn)在到明年3月的半年時(shí)間里，尚不滿周歲的高朋網(wǎng)還將面對多少艱難險(xiǎn)阻尚無法預(yù)知。年輕的高朋網(wǎng)應(yīng)盡快完成對自身的完善和轉(zhuǎn)型，否則將難免敗走中國市場的命運(yùn)。（記者 崇曉萌）
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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