4月14日消息，商務(wù)部12日頒布的網(wǎng)購新規(guī)受到廣泛關(guān)注，其中關(guān)于允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無理由取消訂單更是引發(fā)網(wǎng)友在騰訊微博上的熱議，不少網(wǎng)友擔(dān)心，無理由取消訂單的成本將最終由消費(fèi)者承擔(dān)，電商人士則擔(dān)心新規(guī)成惡意打擊對(duì)手工具。
網(wǎng)購新規(guī)：用戶冷靜期內(nèi)可無理由取消訂單
4月12日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的提出一整套交易糾紛機(jī)制。
在網(wǎng)購過程中，由于不少網(wǎng)購消費(fèi)者屬于沖動(dòng)性購買，往往下單不久后就后悔，為此，《規(guī)范》建議第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。
除建議設(shè)置冷靜期制度外，《規(guī)范》還建議，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)建異地備份，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案;平臺(tái)改網(wǎng)站規(guī)矩要提前30日公示;網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符;賣家保證金供先行賠付。上述規(guī)定同樣引起廣泛關(guān)注。
業(yè)內(nèi)：《規(guī)范》劍指C2C、團(tuán)購
按照《規(guī)范》的規(guī)定，所謂第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。
《規(guī)范》還提出兩個(gè)概念，一為平臺(tái)經(jīng)營者，即指從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織;一為站內(nèi)經(jīng)營者，指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。
業(yè)內(nèi)人士指出，從《規(guī)范》來看，其中所謂第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，由于B2C企業(yè)一般直接面向消費(fèi)者，因此該規(guī)定更多的是指C2C和諸如團(tuán)購模式的平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)，如果結(jié)合目前國內(nèi)電子商務(wù)現(xiàn)狀看，可以理解為‘規(guī)范C2C’之舉，當(dāng)然，由于團(tuán)購大熱也導(dǎo)致有關(guān)投訴上升，亦在規(guī)范之列。
如何杜絕惡意競爭、成本誰擔(dān)?
商務(wù)部網(wǎng)購新規(guī)隨著媒體熱炒及通過微博快速傳播，旋即成為微博網(wǎng)友爭議的熱點(diǎn)，叫好者眾，當(dāng)然其中不乏諸多業(yè)內(nèi)人士為新規(guī)、尤其是消費(fèi)者冷靜期可無理由取消訂單這一規(guī)定擔(dān)憂。
國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站猛買網(wǎng)創(chuàng)始人張智勇指出，第三方平臺(tái)的核武器還是價(jià)格，如果強(qiáng)制執(zhí)行，則最終成本必然會(huì)壓在消費(fèi)者身上，也就是硬性執(zhí)行，商家必然提價(jià)。
女性時(shí)尚美妝限時(shí)折扣購物平臺(tái)聚美優(yōu)品副總裁闞洪巖則擔(dān)心，雖然希望長久發(fā)展的企業(yè)一定站在用戶立場考慮，但無理由取消訂單有可能導(dǎo)致企業(yè)遭遇來自競爭對(duì)手的非常規(guī)手段、甚至惡意競爭，甚至加劇部分用戶不負(fù)責(zé)任的購買與退換貨行為。
有微博網(wǎng)友更指出，從消費(fèi)者角度來看，無理由取消訂單這樣的新規(guī)確實(shí)很到位，似乎完全保護(hù)消費(fèi)者的利益，也打造了一個(gè)安全體驗(yàn)更好的購物環(huán)境，但對(duì)于來講，訂單在途而突然遭遇消費(fèi)者取消，其中積累的隱形巨大成本誰來承擔(dān)?
知名互聯(lián)網(wǎng)人士劉興亮(微博)則建議，雖然冷靜期是個(gè)好政策，但在時(shí)間設(shè)置上要更加合理，并且在執(zhí)行力度上不手軟，因?yàn)槎嗌倬W(wǎng)購的好規(guī)定都雨打風(fēng)吹去。
此外，不少騰訊微博網(wǎng)友還呼吁商務(wù)部出臺(tái)《規(guī)范》執(zhí)行細(xì)則，現(xiàn)在的《規(guī)范》太籠統(tǒng)而難以執(zhí)行，譬如冷靜期無條件取消訂單，如何規(guī)范、如何負(fù)擔(dān)成本、冷靜期到底多長等諸多問題需要細(xì)化。
微博熱議商務(wù)部網(wǎng)購新規(guī)：
拉手網(wǎng)CEO吳波：拉手網(wǎng)堅(jiān)決支持網(wǎng)購新規(guī)，我們已經(jīng)在做了，拉手網(wǎng)的三包覆蓋了第一條和第五條，第二、三、四條是我們一直在做的。
阿丫團(tuán)CEO黃治華：新的規(guī)定從更大的層面上對(duì)團(tuán)購和網(wǎng)購的網(wǎng)站進(jìn)行了限制，有利于市場的進(jìn)一步規(guī)范，不符規(guī)定小網(wǎng)站的消失也能替消費(fèi)者挽回許多不必要的損失，也使行業(yè)內(nèi)的正規(guī)網(wǎng)站少蒙冤。
猛買網(wǎng)創(chuàng)始人張智勇：如果鼓勵(lì)，則為馬后炮，各家第三方早就鼓勵(lì)7日無條件退換貨如實(shí)描述先行賠付了，人還有假一賠三閃電發(fā)貨呢;如果強(qiáng)制，羊毛出在羊身上，成本轉(zhuǎn)嫁必然導(dǎo)致價(jià)格提高。
互聯(lián)網(wǎng)知名人士劉興亮：商務(wù)部網(wǎng)購新規(guī)的感受：1、規(guī)定是好規(guī)定，但懷疑執(zhí)行力。最近幾年，多少網(wǎng)購的好規(guī)定都雨打風(fēng)吹去。2、冷靜期是個(gè)好東西，因?yàn)榫W(wǎng)購有太多不冷靜的因素，甚至還有不少用戶因?qū)W(wǎng)絡(luò)的不熟悉而產(chǎn)生誤操作。3、連備份也需要強(qiáng)制規(guī)定，這個(gè)很有喜感。4、保證金在現(xiàn)階段還有點(diǎn)烏托邦，這一點(diǎn)估計(jì)最難執(zhí)行。
吳?。簭南M(fèi)者角度來看，這樣的新規(guī)確實(shí)很到位，似乎完全保護(hù)消費(fèi)者的利益，也打造了一個(gè)安全體驗(yàn)更好的購物環(huán)境，但商家會(huì)頭疼了，訂單在途而消費(fèi)者取消，其中積累的巨大成本誰來承擔(dān)?規(guī)定在制定的同時(shí)需要考慮更加全面，約束商家保護(hù)消費(fèi)者是好的，但實(shí)施到整個(gè)行業(yè)中去，估計(jì)難上難!
洪培林：無條件保護(hù)買家，這個(gè)和市場規(guī)律不符的。
陸珂：要防止不良商家雇傭人員，惡意拍空競爭對(duì)手商品再取消訂單，以這種方式打壓競爭對(duì)手。這類事件曾經(jīng)在淘寶上演過，值得提防!
阿拉木斯(微博)：誰知道這幾年商務(wù)部出了多少網(wǎng)購新規(guī)了?有多少落實(shí)的?省省吧! 平臺(tái)改規(guī)矩提前公示，合同法本來就是這么要求的，商務(wù)部沒必要再重復(fù)。和法律搶，和工商搶，商務(wù)部就是找不到自己的定位!
中國龍：商務(wù)部發(fā)布網(wǎng)購新規(guī)：用戶可無條件退貨。我們消費(fèi)者可以放心的買了。
大熊：國家對(duì)于網(wǎng)規(guī)有個(gè)界定是個(gè)好事情，希望能夠成為行業(yè)標(biāo)配。
卡斯諾CASINO: 給我們的啟示是，作為企業(yè)，尤其是品牌企業(yè)，要更加順應(yīng)趨勢，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
袁勇：不是發(fā)展電商嗎，怎么越來越嚴(yán)厲了，不過這樣也好，行業(yè)才能良性發(fā)展
顏廷明：新規(guī)威武，不過依據(jù)中國的民性，恐怕賣家們辛苦了~~
龍行天下：退貨可以,來回運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)應(yīng)由沖動(dòng)者買單,如果因運(yùn)輸過程中損壞了，也應(yīng)由沖動(dòng)者買單?；蛘呱虅?wù)部再出一個(gè)對(duì)運(yùn)輸人損壞貨的買單規(guī)定。
七月雪：不支持這種網(wǎng)購新規(guī)，無理由退貨是可以，但要保證商品是完好無損，沒有拆封的前提下才可以的，買家用段時(shí)間了又不想要了再退回來，那商品再賣給誰?難道要賣家自己承擔(dān)嗎?越是這樣的條件造成買家想買就買，想退就退，找各種各樣的理由來拒絕支付郵費(fèi)，現(xiàn)在國人素質(zhì)還沒有那么高，都只會(huì)為自己利益著想(來源：騰訊科技）
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