日前，來自各行各業(yè)的企業(yè)代表相聚在上海的時(shí)尚地標(biāo)新天地，在輕松和雅致的氛圍中，開啟了新智能CRM，引領(lǐng)業(yè)績增長，2010信息化管理高層沙龍的序幕。用友公司CRM事業(yè)部總經(jīng)理邢波出席并發(fā)言，講解了CRM的市場狀況和用友TurboCRM的方案概況。用友公司CRM事業(yè)部方案中心總監(jiān)周昊發(fā)表了精彩演講，與在座嘉賓分享了CRM的核心價(jià)值與實(shí)際應(yīng)用。此外，來自北京信普飛科科技有限公司的行業(yè)專家也講解了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。
CRM事業(yè)部總經(jīng)理 邢波先生
邢總分析了中國企業(yè)當(dāng)前所面臨的市場環(huán)境，市場正在從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，CRM在市場上也已經(jīng)有了一定認(rèn)同。用友公司涉足CRM軟件領(lǐng)域已有十年，擁有完整的解決方案，連續(xù)八年獲得中國CRM市場第一，同時(shí)也是八年客戶滿意第一，實(shí)屬難得。邢總以六脈神功，透視客戶講解了用友TurboCRM解決方案的六項(xiàng)神功。用友TurboCRM能夠?qū)⒃絹碓剿接谢目蛻糍Y源轉(zhuǎn)化為公有財(cái)產(chǎn)，使客戶管理精準(zhǔn)化、客戶資源可轉(zhuǎn)化，搭建客戶價(jià)值的金字塔。
CRM事業(yè)部行業(yè)方案中心總監(jiān) 周昊先生
周總以聚焦客戶價(jià)值，持續(xù)提升贏利為主題發(fā)表了精彩演講。他結(jié)合生動(dòng)的實(shí)例，講述了發(fā)掘客戶潛在價(jià)值有多么重要。他給出了一個(gè)客戶價(jià)值變量的公式，并列舉了某個(gè)企業(yè)的實(shí)例，這個(gè)企業(yè)從2004年開始與用友TurboCRM合作，經(jīng)過4年持續(xù)優(yōu)化，2008年企業(yè)竟實(shí)現(xiàn)了20倍的業(yè)績增長。
活動(dòng)現(xiàn)場
客戶數(shù)量迅速擴(kuò)張，客戶情況日益復(fù)雜，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。周總將企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)——進(jìn)行分析，并給出了應(yīng)對(duì)方案。
一、 統(tǒng)一客戶視圖、將無形資產(chǎn)有形化，解決了客戶信息在銷售經(jīng)理的腦子里無法進(jìn)行轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的問題；
二、 拓展?fàn)I銷手段——網(wǎng)羅天下商機(jī)，利用有形化的客戶信息進(jìn)行主動(dòng)營銷和互動(dòng)營銷并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估；
三、 精細(xì)化銷售過程管理——讓一切盡在掌控中，從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的環(huán)節(jié)入手實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收；
四、 抓住效率、成本、質(zhì)量——促進(jìn)客戶再銷售，以響應(yīng)式服務(wù)管理和主動(dòng)式服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度；
五、 量化的客戶價(jià)值管理——推動(dòng)客戶持續(xù)升值，以客戶為中心的決策支持系統(tǒng)幫助我們把握方向。
用友TurboCRM擁有中國最多跨行業(yè)的CRM成功案例，包括北京首都國際機(jī)場、中建材國際貿(mào)易有限公司、中國網(wǎng)通、九城網(wǎng)絡(luò)、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、清華同方、清華紫光、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、海爾、福耀集團(tuán)、思遠(yuǎn)教育、摩托羅拉大學(xué)、黃海制藥、智聯(lián)招聘、完達(dá)山、金山軟件、佰程旅游、雅瑩服裝、南駿汽車等。
用友TurboCRM——客戶經(jīng)營管理大師
隨著中國市場化進(jìn)程的加速和信息化程度的提高，以及以客戶為中心的管理理念的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的客觀需求日益增加。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）正式發(fā)布的《2009-2010年中國管理軟件市場研究年度總報(bào)告》顯示，正是基于用友TurboCRM系統(tǒng)的一貫出色表現(xiàn)，提升了廣大用戶對(duì)用友TurboCRM的認(rèn)同感和信任感，從而八次蟬聯(lián)中國CRM軟件市場份額第一。
2009年，中國CRM軟件市場的銷售總量達(dá)到6.48億元，同比增長20.2%，進(jìn)入快速增長階段，在廠商對(duì)市場的多年培育下，來自用戶的自發(fā)需求明顯上升。用友CRM事業(yè)部一直致力于用知識(shí)，方法，經(jīng)驗(yàn)服務(wù)客戶，依靠全球領(lǐng)先的客戶經(jīng)營管理思想，對(duì)上千家大中型企業(yè)客戶的營銷服務(wù)管理需求深入研究，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的靈活性和平臺(tái)化，幫助企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)市場競爭力。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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