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保險業(yè)應(yīng)對CRM帶來的變革：以客戶需求為核心
來源： ：CIO時代網(wǎng)
2011-11-10 11:10:11
升級公司員工所使用的計算機(jī)配置，使得保險公司員工都能及時獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息，使得整個保險公司形成一個大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，第一時間幫助出現(xiàn)風(fēng)險事故的被保險人、第一時間發(fā)現(xiàn)被保險人的切實(shí)需求，真正體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。
目前我國保險業(yè)尚不能完全發(fā)揮CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢，但是我們可以預(yù)期到CRM系統(tǒng)對我國保險業(yè)能夠帶來一場全方位的變革，使得以服務(wù)為中心的保險業(yè)真正做到以客戶的需求為核心的新型保險公司，為此，我國保險公司還需要做以下準(zhǔn)備：
一是加強(qiáng)對公司員工和管理人員，尤其是保險代理人和IT部門人員的培訓(xùn)，提高對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識，真正轉(zhuǎn)變以往的思想，高度重視客戶的需求，深入挖掘數(shù)據(jù)，為客戶提供更加具有專業(yè)化和人性化的服務(wù)。
二是升級公司員工所使用的計算機(jī)配置，使得保險公司員工都能及時獲得CRM系統(tǒng)反饋的信息，使得整個保險公司形成一個大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，第一時間幫助出現(xiàn)風(fēng)險事故的被保險人、第一時間發(fā)現(xiàn)被保險人的切實(shí)需求，真正體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。
三是為了使GRM系統(tǒng)更加高效運(yùn)行，與開發(fā)商合作，不斷改進(jìn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行系統(tǒng)的更新也是非常重要的。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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