某刪帖公司網(wǎng)站上顯示的宣傳內(nèi)容
一批公關(guān)公司號(hào)稱專業(yè)在網(wǎng)上替人消災(zāi)，以發(fā)帖或刪帖為主要業(yè)務(wù)，儼然發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。伊利QQ星兒童奶在網(wǎng)絡(luò)上遭遇惡意攻擊一事，是由一家受雇的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司通過(guò)在網(wǎng)站論壇密集發(fā)帖、搜索引擎置頂?shù)仁侄?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%88%B6%E9%80%A0 style='color:#57A306' target='_blank'>制造的一起商業(yè)誹謗案。在先后發(fā)生的三聚氰胺奶粉、金浩茶油致癌、豐田質(zhì)量門等事件中，也都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的身影。
發(fā)帖或刪帖掙大錢
天涯帖子比較貴，每條2200元；其他網(wǎng)站的帖子每條均價(jià)1500元，刪除百度快照另外加錢，每條至少300元。記者在網(wǎng)上同一家名為黑先鋒的品牌維護(hù)機(jī)構(gòu)的工作人員喬峰剛一搭訕，對(duì)方就熟練地發(fā)過(guò)來(lái)這樣一段報(bào)價(jià)。差不多的網(wǎng)站我們都能刪。喬峰說(shuō)。
這家黑先鋒品牌維護(hù)機(jī)構(gòu)自稱擁有眾多領(lǐng)域的專家組，團(tuán)隊(duì)成員包括2名法律顧問(wèn)，3名網(wǎng)絡(luò)安全專家、8名話題策劃專家、100名編輯和超過(guò)500名論壇灌水高手。
我們能夠通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)系刪除負(fù)面信息，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。喬峰說(shuō)。
類似黑先鋒一樣從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的公司越來(lái)越多，它們的主要業(yè)務(wù)是刪帖和發(fā)帖。
公關(guān)公司與網(wǎng)站分成
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司本著拿人錢財(cái)替人消災(zāi)的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個(gè)人之間充當(dāng)著掮客。隱藏在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)背后的，則是一條龐雜的黑色利益鏈。
和平面媒體不一樣，在網(wǎng)絡(luò)媒介上撤下一條帖子或是新聞相對(duì)容易，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)便了事。 在浙江一家大型互聯(lián)網(wǎng)廣告公司工作過(guò)的李名為說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司只要在網(wǎng)站有熟人，一個(gè)電話就可以達(dá)到目的。當(dāng)然，每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)都不可能那么龐大，因此就用錢解決。我們收了錢之后，跟網(wǎng)站會(huì)有分成。
記者聯(lián)系了北唐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，當(dāng)記者問(wèn)到為什么刪一條帖子要那么貴時(shí)，一位姓孫的工作人員說(shuō)：網(wǎng)站不是我們的，我們也要花錢去擺平關(guān)系。他一再要求記者先預(yù)付一筆費(fèi)用：沒(méi)錢不好辦事。
設(shè)局下套敲詐客戶
為了賺錢，網(wǎng)絡(luò)刪帖這一新興行業(yè)中甚至又衍生出了很多手段：如一些小網(wǎng)站小論壇專門挑網(wǎng)絡(luò)曝光帖子轉(zhuǎn)發(fā)，或是自己制造曝光帖，等著人家來(lái)刪帖，送錢上門。
北京一家保健品公司的負(fù)責(zé)人康女士講述了這樣一件事：一次公司員工發(fā)現(xiàn)一家小網(wǎng)站上出現(xiàn)了一份所謂浙江省藥監(jiān)部門發(fā)布的不合格產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，公司一款主打產(chǎn)品赫然在列，這一報(bào)告還被排在了搜索結(jié)果的顯要位置。然而與浙江省藥監(jiān)部門聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)并無(wú)此檢測(cè)報(bào)告。原來(lái)網(wǎng)站偽造并在網(wǎng)上發(fā)布此份報(bào)告，是想敲詐一筆。
還有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司給客戶設(shè)局，先大量轉(zhuǎn)發(fā)然后再刪帖，以獲得更多利益。黑先鋒網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)構(gòu)的工作人員勸記者，絕對(duì)不能把負(fù)面帖子隨意發(fā)給一些刪帖公司，他們就喜歡轉(zhuǎn)載這種材料，到時(shí)候再狠狠敲你一筆。
刪帖成本低催生網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
在一些大型門戶網(wǎng)站和論壇中，任意刪帖是被禁止的。天涯社區(qū)、半島網(wǎng)等網(wǎng)站還聯(lián)合發(fā)起成立網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟。但是這種抵制，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司洶涌澎湃的整體營(yíng)銷面前，顯得勢(shì)單力薄。
李名為說(shuō)：因?yàn)閯h帖成本很低，收費(fèi)卻很高，而且操作起來(lái)并不復(fù)雜，進(jìn)入門檻很低，所以很多從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司都開始涉足，當(dāng)然還有很多是‘個(gè)體戶’。
李名為說(shuō)，在正規(guī)的網(wǎng)站，如果你按照程序聯(lián)系他們，并提供相應(yīng)材料，一般不需要費(fèi)用他們就會(huì)把稿子撤下來(lái)。但大多數(shù)人找不到聯(lián)系的門路，而且很多公司一出事，首先想到的是堵，這就給了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司鉆營(yíng)之機(jī)。
工商部門
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是超范圍經(jīng)營(yíng)
記者用百度搜索網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，結(jié)果達(dá)到600萬(wàn)個(gè)。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)整體市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)10億元人民幣。
據(jù)浙江省工商局介紹，目前浙江省登記在冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)常以文化咨詢公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)公司等代理和中介機(jī)構(gòu)面目出現(xiàn)。
浙江省工商局法規(guī)處副處長(zhǎng)傅智超認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)并不都是合法的，發(fā)不實(shí)帖、刪帖的行為不屬于工商部門批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)范圍，可以按照超范圍經(jīng)營(yíng)或無(wú)照經(jīng)營(yíng)進(jìn)行處罰，而像那種‘雇用’網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)帖，危害到整個(gè)奶制品甚至食品市場(chǎng)的行為，涉及違法犯罪，可以追究其商業(yè)賄賂罪。
傅智超說(shuō)：‘網(wǎng)絡(luò)公關(guān)’有兩種方式，一是發(fā)沒(méi)有依據(jù)的失實(shí)帖誹謗污蔑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；二是刪除和自己相關(guān)的負(fù)面新聞消息，導(dǎo)致事實(shí)真相無(wú)法被公眾知曉。無(wú)論哪種行為都屬于超范圍經(jīng)營(yíng)或者無(wú)照經(jīng)營(yíng)。除了追究企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的責(zé)任外，涉及的網(wǎng)站和媒體也應(yīng)該一并被追究責(zé)任。
專家
花錢刪帖攪亂網(wǎng)絡(luò)輿論
目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民已超過(guò)4億，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)和公眾行使監(jiān)督權(quán)的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的興起，以及它們?cè)谝恍┦录袑?duì)網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)的操縱擺弄，令網(wǎng)民們氣憤不已。
杭州社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)傅立群說(shuō)：刪帖其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司一種低級(jí)的危機(jī)公關(guān)。公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)信互惠，靠欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，最終會(huì)傷及自身。網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的信息能通過(guò)金錢交易來(lái)刪除是很不正常的社會(huì)現(xiàn)象，這不僅不利于創(chuàng)造一個(gè)公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且還會(huì)危及媒體的公信力。
浙江省消保委投訴部主任韓志斌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)作為重要的社會(huì)媒體和民意表達(dá)渠道，通過(guò)金錢交易刪除網(wǎng)絡(luò)投訴和所謂的負(fù)面消息，實(shí)際上對(duì)公眾知情權(quán)、言論自由權(quán)也是一種侵害。
有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)文說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的出現(xiàn)是利益的媾和，金錢的博弈，是爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)信息控制權(quán)的結(jié)果。如果輿論能被錢埋沒(méi)，真話能被錢刪除，那不僅是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公關(guān)管理的危機(jī)，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)公共利益的一種傷害。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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