不能僅關(guān)注用戶的反饋
傾聽雇員的反饋并用其發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序的潛在問題是很重要的，但是用戶的抱怨往往并不能 明確地說明問題，而且也不能使管理員完整地闡述問題和故障。管理員應(yīng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，由表及里，由此及彼。用戶們可能僅僅告訴管理員其VoIP和視頻會(huì)議 的呼叫沒有聲音，或者某個(gè)應(yīng)用程序運(yùn)行速度大不如以前正常時(shí)的情況，但你應(yīng)由此擴(kuò)展出去。管理員不應(yīng)利用一個(gè)或幾個(gè)不同用戶的抱怨來幫助查找潛在的基本問 題，而應(yīng)查找相關(guān)的模式。
例如，如果有13個(gè)人抱怨說有13個(gè)不同的應(yīng)用程序運(yùn)行速度緩慢，但這些問題碰巧都 運(yùn)行在相同的存儲(chǔ)陣列，那么你就可以追蹤問題到特定的系統(tǒng)。又如，如果短時(shí)間內(nèi)有幾十個(gè)員工抱怨速度問題，但你作為管理員卻發(fā)現(xiàn)這些用戶都在使用在云中運(yùn) 行的服務(wù)所涉及的應(yīng)用程序，因而基本可以斷定是服務(wù)供應(yīng)商的問題。
但預(yù)防總比等待終端用戶的抱怨要好。管理員應(yīng)提前規(guī)劃，真正理解數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行方式，以便于能夠執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)的健康檢查，真正地定位和解決問題。保持主動(dòng)是確保管理員能夠快速響應(yīng)性能問題的最佳方法。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。