11月初，各大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站開始大打圖書促銷價(jià)格牌，從0元售書到滿100返200的活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)晃得人眼花繚亂。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于圖書成本和渠道費(fèi)用等原因，這滿城風(fēng)雨的價(jià)格大戰(zhàn)卻更多是商家的宣傳噱頭。專家建議，從事B2C銷售的電商們還應(yīng)重視服務(wù)，認(rèn)真挖掘互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增值部分。
電商大戰(zhàn)愈演愈烈 競(jìng)爭(zhēng)激烈引投訴增多
一名消費(fèi)者告訴記者，他發(fā)現(xiàn)進(jìn)入11月突然好幾家大型購(gòu)物網(wǎng)站都出現(xiàn)了圖書大幅優(yōu)惠促銷，迫使他本著對(duì)便宜不占白不占的想法一下買了好幾本。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，11月1日開始，蘇寧易購(gòu)率先在其首頁(yè)打出0元售書，72小時(shí)顛覆全網(wǎng)的口號(hào)，這一舉動(dòng)立刻刺激了其他幾家電商，當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)隨后在其網(wǎng)站打出圖書音像滿100返200的活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席執(zhí)行官李國(guó)慶也在其認(rèn)證過(guò)的新浪微博上表示，店慶提前了，讓消費(fèi)者快抓緊。此外，京東(微博)商城等商家也突然紛紛推出了近乎半價(jià)折扣的大幅度優(yōu)惠活動(dòng)。至此，新一輪的電商價(jià)格大戰(zhàn)再次上演。
某電商物流經(jīng)理告訴記者：我自己都覺(jué)得現(xiàn)在的促銷太猛了，我們本來(lái)就很忙，這回忙得更離譜了。
這名經(jīng)理說(shuō)，很多人只注意到訂單量提高了，但這次促銷不光導(dǎo)致訂單量大，由于活動(dòng)是滿減，就意味著每張單都要湊足金額，因此每張訂單都含很多本書，使他們的工作量成倍增加。這也同時(shí)意味著他們的促銷訂單至少要消化一段時(shí)間。
京東商城一名經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)，由于第一天促銷參與人數(shù)過(guò)多，硬件承載能力不足，所以他們又緊急加了幾臺(tái)服務(wù)器，并在第二天再啟動(dòng)了三小時(shí)的促銷活動(dòng)。他說(shuō)，這三小時(shí)的訂單量至少是平時(shí)的三、四倍。記者發(fā)現(xiàn)，不僅是網(wǎng)站宣傳，京東商城首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東(微博)也對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)出了點(diǎn)擊提交按鈕后要長(zhǎng)時(shí)間等待，千萬(wàn)別刷新頁(yè)面，有可能超過(guò)5分鐘才會(huì)顯示提交成功頁(yè)面的微博。
競(jìng)爭(zhēng)加劇，也同時(shí)暴露出電商售后、服務(wù)承諾等方面的問(wèn)題。京東商城客服人員對(duì)記者介紹，這次3小時(shí)的促銷共售出了300多萬(wàn)冊(cè)圖書。但也由于人員配備跟不上，促銷使得原來(lái)有所承諾的211限時(shí)達(dá)服務(wù)臨時(shí)暫停。
北京市工商局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年10月份消費(fèi)者投訴中，1231596315兩條熱線共受理網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長(zhǎng)、促銷承諾與實(shí)際不符問(wèn)題最為突出。
電商圖書促銷：噱頭多于實(shí)質(zhì)
北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)林亞說(shuō)，從產(chǎn)品屬性來(lái)講，圖書是最適合在網(wǎng)上做零售的產(chǎn)品。它的相關(guān)性、所產(chǎn)生的連帶銷售、產(chǎn)品的配送服務(wù)和售后，都非常適合網(wǎng)上零售。因此，有一定實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)零售商都會(huì)選擇圖書。
與此同時(shí)，林亞認(rèn)為，電商們其實(shí)都明白，盡管圖書產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)零售，但是圖書產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)有限，特別是在扣除相應(yīng)的渠道成本后，促銷活動(dòng)只能對(duì)其銷售額有所提高，因此這更多是一種市場(chǎng)策略。
數(shù)據(jù)顯示，在2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶中，五成以上仍是19－30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng)，他們對(duì)價(jià)格很敏感，也使得價(jià)格戰(zhàn)成了電商手中最常用的一張牌。
那么，一本書的成本究竟是多少呢？
接力出版社總編輯白冰表示，一本書的成本大致分為兩個(gè)部分，直接的包括8% 10%的作者版稅和20% 25%的紙張和印刷成本；間接成本約15%，包括國(guó)家稅收、人力成本、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理成本。因此，圖書的成本大約占書價(jià)的45%。
基于此數(shù)據(jù)，45%的圖書成本加上電商們配送等渠道成本后，那么無(wú)論是5折售書0元售書還是滿一百返兩百，基本都是賠本賺吆喝。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，從經(jīng)營(yíng)策略上講，如今很多公司已經(jīng)把促銷當(dāng)廣告費(fèi)了。我去外頭砸廣告也得花這個(gè)錢，現(xiàn)在我只是不砸廣告而把圖書促銷的損失當(dāng)作我的廣告費(fèi)而已。他說(shuō)，現(xiàn)在大家都這么做。
當(dāng)記者詢問(wèn)這樣的手段是否有效時(shí)，他說(shuō)，從圖書角度肯定是最容易切入人們購(gòu)物欲望的。找?guī)妆咀顭狳c(diǎn)的書擱在那兒，吸引眼球唄。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。