(中國軟件網(wǎng)訊)Marsh(2000)通過對澳大利亞寬時蘭地區(qū)中小企業(yè)實施ERP的九個案例進行研究，指出成功的因素包括：組織跨學科的實施團隊，同樣規(guī)模IT或組織變革項目實施的經(jīng)歷，對ERP實施關(guān)鍵問題的深入理解;失敗的因素包括：自上而下的或顧問驅(qū)動的實施，IT部門驅(qū)動的實施，或者ERP的實施僅當成為一種提高效率的技術(shù)去解決一些操作層的問題，而不是作為一種戰(zhàn)略上的投資。
代偉光，劉燁(2005)認為：中小企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵成功因素是轉(zhuǎn)變管理思想，謹慎地進行業(yè)務流程重組，分步驟分批次有計劃地實施ERP，與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，確保數(shù)據(jù)的準確性，重視教育和培訓。劉寶劍，吳春旭(2006)認為：把企業(yè)ERP系統(tǒng)的標準化內(nèi)在要求和中小企業(yè)所面臨的動態(tài)性不確定性等特點相結(jié)合，從而實現(xiàn)標準化和個性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是中小企業(yè)ERP實施成敗的關(guān)鍵。韋焱艷(2006)認為：在中小企業(yè)中成功實施ERP的關(guān)鍵因素是科學合理的實施規(guī)劃，管理層支持與全體員工參與，加強全方位的培訓工作，業(yè)務流程重組。陳學軍(2007)認為：重視人員培訓、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)是中小企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵因素。
為了掌握中小制造企業(yè)ERP實施應用的成功因素，筆者運用問卷調(diào)研的方法進行研究，首先依據(jù)前述文獻和筆者的初步調(diào)研，擬定了中小企業(yè)實施應用ERP主要涉及到的四類關(guān)鍵因素，一是人的因素(定義為A類)，包括頂層管理者的支持(A1)、項目經(jīng)理的能力(A2)、中層部門經(jīng)理的支持(A3)、項目組的工作能力(A4)、員工的素質(zhì)(A5)、員工對信息化(ERP)的認識(A6);二是內(nèi)部管理與環(huán)境的因素(B類)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性(B1)、業(yè)務流程的規(guī)范性(B2)、人員與資產(chǎn)的流動性(B3)、家族管理模式(B4)、項目資金支持(B5)、企業(yè)文化(B6)、企業(yè)所處的發(fā)展階段(B7);三是外部環(huán)境因素(C類)，包括大客戶或競爭者的影響(C1)、國家政策的影響(C2);四是技術(shù)支持因素(D類)，包括軟件供應商的支持(D1)、第三方咨詢機構(gòu)的支持(D2)。其次筆者走訪了三家從事中小制造企業(yè)ERP實施的軟件公司，十家中小制造企業(yè)。與軟件公司的經(jīng)理或?qū)嵤╊檰?，中小企業(yè)的總經(jīng)理、信息部或管理部或辦公室或財務部經(jīng)理，以及員工進行了半結(jié)構(gòu)化訪談，主要討論中小制造企業(yè)實施應用ERP的成功因素和中小企業(yè)應用ERP的成熟度或應用狀況。最后邀請十五位資深經(jīng)理或?qū)嵤╊檰?，其中四位來自軟件公司，十一位來自中?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%88%B6%E9%80%A0 style='color:#57A306' target='_blank'>制造企業(yè)，用李克特七級量表對筆者擬定的成功因素進行打分，各個因素重要性均值如表1所示。
表l 各因素的重要性均值
由表1可知，均值在5分以上的因素有頂層管理者的支持A1、項目組的工作能力A2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性B1、業(yè)務流程的規(guī)范性B2、項目經(jīng)理的能力A2、軟件供應商的支持D1、中層部門經(jīng)理的支持A3、企業(yè)文化B6，共八個因素，說明這些因素相對比較重要。
(中國軟件網(wǎng)訊)大多數(shù)的成熟度評價是一種事后的評價，但也有一些成熟度評價已覆蓋到了全過程，如信息及相關(guān)技術(shù)控制目標的成熟度模型(Control Objectives for Informarionand related Technology，COBIT)是目前國際上公認的安全與信息技術(shù)管理和控制的標準。
該標準由IT治理協(xié)會(IT Govemance Institute，ITGI)開發(fā)和推廣。COBIT對信息技術(shù)(IT)流程給出的測度包括：績效指標(performance indicators)，結(jié)果測度(outcomemeasures)，成熟度模型(maturity models)，如圖1所示。COBIT對IT過程的四個域：規(guī)劃與組織(plan&organize)域、獲得與實施(acquire&implement)域、交付與支持(dehver&support)域、監(jiān)控與衡量(monitor&evaluate)域，以及三十四個高層控制目標提供了成熟度模型。
蘇選良(2006)也提到把ERP成熟度評價發(fā)展成事前、事中和事后相結(jié)合的評價。鑒于企業(yè)ERP應用有一個較長的過程，且有明顯的階段性，在不同階段又有明確的關(guān)鍵領(lǐng)域，因此，借鑒項目生命周期理論和COBIT標準，提出一個中小制造企業(yè)ERP應用的分階段成熟度模型。首先把ERP的應用分為五個階段：規(guī)劃階段，主要是前期的分析、規(guī)劃設(shè)計和可行性研究階段，其成熟度模型如圖2所示;實施階段，主要是硬件的購置、安裝調(diào)試，軟件的開發(fā)或購買、安裝調(diào)試、初始化階段，其成熟度模型如圖3所示;交付階段，主要指系統(tǒng)的交付、試運行和驗收階段，其成熟度模型如圖4所示;運行階段，主要指正式運行和維護階段，其成熟度模型如圖5所示;更新準備階段，主要指運行一定時間后，系統(tǒng)需升級更新時的準備階段，其成熟度模型如圖6所示。然后在每個階段設(shè)置成熟度等級和關(guān)鍵狀態(tài)，對每階段的成熟度進行評價。
成熟度評價另一個重要的方面是評價的指標，從前文對信息化和ERP成熟度模型的綜述，以及對中小制造企業(yè)特征和ERP應用關(guān)鍵因素的分析，本成熟度模型從ERP用戶、ERP管理、ERP環(huán)境和ERP技術(shù)四個指標進行評價。ERP用戶指標主要考慮用戶對ERP的認識與支持度、用戶的信息素養(yǎng)和應用ERP的能力等;ERP管理指標主要考慮ERP數(shù)據(jù)與業(yè)務流程的規(guī)范程度、ERP應用的廣度和深度等;ERP環(huán)境指標主要考慮資金的投入度、信息化制度的完善程度、企業(yè)文化，以及受外部環(huán)境的影響程度(如業(yè)務的變化度)等;ERP技術(shù)指標主要考慮ERP硬件、軟件的適應程度和安全性，內(nèi)部技術(shù)力量與外部技術(shù)力量的支持程度等。在不同的階段各指標的重要度應該是不一樣的，特別對二級指標而言，有些階段重要度可為零。
- 更多相關(guān)內(nèi)容
- 中小制造企業(yè)ERP應用的分階段成...
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。