移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的商業(yè)價(jià)值和無(wú)限的機(jī)會(huì)，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求，資本的大量進(jìn)駐，導(dǎo)致移動(dòng)crm市場(chǎng)迅速升溫，超客營(yíng)銷、紛享銷客、銷售易、紅圈營(yíng)銷等各種移動(dòng)CRM產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，給企業(yè)用戶帶來(lái)更多的選擇，企業(yè)移動(dòng)化市場(chǎng)迎來(lái)了真正的黃金元年。
在群雄爭(zhēng)霸的局面下，移動(dòng)CRM的營(yíng)銷卻亂象叢生，免費(fèi)戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、不重體驗(yàn)重覆蓋面等一幕接一幕，一波一波。相反，一些移動(dòng)CRM企業(yè)似乎忘了到底誰(shuí)是CRM軟件的用戶?什么樣的移動(dòng)CRM才是客戶真正需要的?
可以肯定的是，不管什么類型的CRM產(chǎn)品，是傳統(tǒng)CRM，還是從移動(dòng)端接入的移動(dòng)CRM，都要滿足企業(yè)用戶的銷售和客戶關(guān)系管理的需求，只有真正懂得企業(yè)和企業(yè)中銷售甚至營(yíng)銷需求的企業(yè)產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)的青睞。
誰(shuí)是移動(dòng)CRM的最終用戶?
在人們的心目中，CRM包括移動(dòng)CRM的目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。所以，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。但是在實(shí)際應(yīng)用中，移動(dòng)CRM的最終用戶是企業(yè)的銷售人員。只有懂得企業(yè)需求的軟件公司，才能懂得企業(yè)銷售人員的需求，只有企業(yè)級(jí)移動(dòng)CRM才能為企業(yè)的銷售人員提供最適合的軟件，同時(shí)幫助企業(yè)銷售主管管理好銷售人員，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
作為企業(yè)的一名銷售人員，他會(huì)有哪些具體的需求?我們以用友超客營(yíng)銷為例，這套系統(tǒng)都為銷售員提供哪些實(shí)打?qū)嵉墓δ?
出門拜訪客戶對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，是家常便飯。用一部手機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)定位簽到，再也不用擔(dān)心老板打電話查崗了。
提前錄入客戶的數(shù)據(jù)，并在地圖上顯示，便于規(guī)劃客戶的拜訪路線。如果偶然遇到約會(huì)的客戶，突然有急事，銷售員被放鴿子，那也不用著急。銷售員打開(kāi)外勤工具，可以查看附近的客戶，接著聯(lián)系拜訪活動(dòng)。
每天的客戶拜訪記錄，也就是工作日?qǐng)?bào)，可以清晰的呈現(xiàn)在移動(dòng)CRM里，成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目。
與客戶交談中，客戶的需求能不能實(shí)現(xiàn)，需要公司不同的部門會(huì)商。這時(shí)傳統(tǒng)的方式是挨個(gè)打電話?，F(xiàn)在不用了，超客營(yíng)銷集成了嘟嘟多方語(yǔ)音通話功能，一個(gè)電話會(huì)議解決所有問(wèn)題。
另外，超客營(yíng)銷為銷售員提供不少實(shí)用的社交化工具，如利用超客頭條，設(shè)置與自己服務(wù)的客戶有關(guān)的關(guān)鍵詞，就可以及時(shí)了解客戶商情、企業(yè)商情及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，知己知彼，百戰(zhàn)百勝;通過(guò)微超客，運(yùn)用多種工具與粉絲充分互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)粉絲分類管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷，捕捉海量商機(jī)等等。
如何防止飛單?
管理工作中最棘手的是什么?我想一定是對(duì)人的管理，銷售隊(duì)伍更是如此。企業(yè)銷售主管最擔(dān)心的事就是銷售離職，客戶隨之流失，這就是人們常說(shuō)的飛單。怎么防止飛單呢?用友超客的超客營(yíng)銷為銷售主管提供不少工具。
第一，用超客營(yíng)銷可以管理好終端客戶。飛單主要原因是銷售信息內(nèi)部透明度低，所有的信息都掌握在銷售人員一個(gè)人手中。銷售員匯報(bào)的工作無(wú)法得到校驗(yàn)，丟單時(shí)，公司都無(wú)法分析出丟單原因，甚至銷售員辭職時(shí)，會(huì)帶走相應(yīng)的客戶。利用超客營(yíng)銷移動(dòng)CRM，可以創(chuàng)建客戶，這一客戶的所有者為公司的銷售總監(jiān)，參與工作的銷售員可以查看客戶信息，添加聯(lián)系人、生意和發(fā)布記錄。
銷售人員作為具體的銷售執(zhí)行人，可以通過(guò)添加客戶詳細(xì)信息、客戶聯(lián)系人、拜訪客戶的記錄、客戶的生意等，完善和管理客戶信息。這種透明化分信息共享機(jī)制，防止客戶信息被銷售人員獨(dú)占。
第二，看緊生意階段，不讓快到手的單子飛掉。銷售總監(jiān)可以隨時(shí)查看銷售隊(duì)伍的工作進(jìn)度，需要看緊銷售人員的生意階段，對(duì)不同生意階段做出銷售策略的調(diào)整。
尤其是要看緊輸單，對(duì)于項(xiàng)目輸單要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和回訪，避免銷售人員從渠道商串貨。對(duì)于輸單概率比較高的銷售員，要進(jìn)行嚴(yán)格的考核。
另外，管理層可以對(duì)下屬的客戶跟進(jìn)記錄隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)銷售人員提出鼓勵(lì)或加以指導(dǎo)。
管好銷售隊(duì)伍，用好激勵(lì)手段，創(chuàng)造透明化的信息管理，這樣不但可以防止飛單，而且會(huì)創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。由此可以看出，用友超客營(yíng)銷的良苦用心。
怎么把控銷售的大局?
作為企業(yè)的銷售主管，超客營(yíng)銷也提供不少工具，幫助銷售主管掌握大局。其中，排行榜功能，能通過(guò)銷售排行分析銷售形勢(shì)。同時(shí)，超客營(yíng)銷能給銷售主管甚至企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)提供各種銷售統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，如本月、季度、年度的生意信息;查看金額最大的前10名的生意信息;查看各種不同生命狀態(tài)的客戶信息等。
通過(guò)以上企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最受用戶歡迎的移動(dòng)CRM就是能夠滿足企業(yè)實(shí)際需求的產(chǎn)品。超客營(yíng)銷就是一款基于企業(yè)社交化的移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品，這款部署在云上的產(chǎn)品為企業(yè)銷售人員提供解決工作中問(wèn)題的許多工具和手段，在結(jié)合輕量級(jí)社交化特色之余，也傳承了用友對(duì)軟件專業(yè)、深入的理解。用友集團(tuán)具有27年企業(yè)管理軟件發(fā)展歷史，為上百萬(wàn)的企業(yè)用戶成功實(shí)施管理軟件，這種積累和經(jīng)驗(yàn)為用友超客注入經(jīng)驗(yàn)積累，是其他企業(yè)難以相比的。
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