“什么?只給我兩周不到的時(shí)間?”剛剛休完探親假，還沒來得及休整的鐘劍被急匆匆地叫回了總部，聽到這個(gè)他們準(zhǔn)備了了兩年的移動(dòng)商務(wù)的項(xiàng)目要上馬，他不知道是喜還是憂。“是的，總裁昨天已經(jīng)成立了項(xiàng)目委員會(huì)，銷售、市場、人事的負(fù)責(zé)人都是項(xiàng)目組的成員，并由總裁親自指揮。要求8月16日30個(gè)分公司的各1個(gè)辦事處順利上線!”鄭偉高興地對(duì)鐘劍說。
“可是鄭總，您知道，項(xiàng)目組需要時(shí)間成立，我們需要與軟件供應(yīng)商、運(yùn)營商談判，還有硬件設(shè)備采購，系統(tǒng)搭建、安裝、調(diào)試、修改，需要進(jìn)行各地基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、導(dǎo)入，還有……”
“不要和我說這些，這不是你一直想上的項(xiàng)目嗎?我已經(jīng)幫你把所有需要參與的各層領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)項(xiàng)目組了，接下來就看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理怎么施展啦……”
聽了鄭總一番話，鐘劍沒有再做任何的辯解，在集團(tuán)工作了這么久了，他怎會(huì)不深知公司的做事風(fēng)格呢?“好的，我盡力吧，這就回去準(zhǔn)備。”
S集團(tuán)是國內(nèi)一家大型的食品集團(tuán)企業(yè)，總部設(shè)在上海，在全國擁有30個(gè)分公司，250個(gè)辦事處，而員工總?cè)藬?shù)更是多達(dá)20000余人，其中終端銷售人員超過14000人，年?duì)I業(yè)額接近60億。2003年，S集團(tuán)正式成立由直屬集團(tuán)總裁領(lǐng)導(dǎo)的45人的信息中心。
作為這樣一家大型的集團(tuán)分銷型企業(yè)，對(duì)多個(gè)分公司的統(tǒng)一管理和渠道終端的掌控成了企業(yè)管理的重中之重。為了能夠更有效地進(jìn)行市場分析和預(yù)測、更好地管控終端銷售人員的銷售行為，S集團(tuán)在2004年底就開始嘗試移動(dòng)終端技術(shù)在渠道終端數(shù)據(jù)采集中的應(yīng)用，在2005年進(jìn)行了兩輪技術(shù)可行性和業(yè)務(wù)可行性的測試運(yùn)行，并著手加快該項(xiàng)目在集團(tuán)推行的準(zhǔn)備。這不，項(xiàng)目說開始就開始了。項(xiàng)目的主要目標(biāo)就是規(guī)范銷售行為的管理，以手機(jī)作為數(shù)據(jù)收集和定位的載體，管理銷售人員的行為以及采集終端數(shù)據(jù)。
（一）
8月11日，下午1點(diǎn)。“鐘經(jīng)理，我們發(fā)下去的數(shù)據(jù)采集到目前為止只有一半的辦事處文員回復(fù)了，這樣下去時(shí)間來不及了。”負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的小王急匆匆地跑進(jìn)鐘劍的辦公室，氣喘吁吁地說。“趕緊讓銷售部門去催促，讓他們務(wù)必把事情落實(shí)到責(zé)任人身上。另外，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)倒入問題軟件公司有沒有解決呢?”鐘劍問道。“已經(jīng)解決了，他們將負(fù)責(zé)數(shù)導(dǎo)入，但需要給他們一些時(shí)間。”
8月17日，上午10點(diǎn)。徐筱芳提出了新問題：目前，已經(jīng)收集上來的數(shù)據(jù)中，除了上海辦事處外，還有新疆辦事處和哈爾濱辦事處的數(shù)據(jù)?？墒乾F(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)都亂了。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原因是在期初進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)，文員沒有按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。
8月18日，下午3點(diǎn)。項(xiàng)目組緊急召開會(huì)議。在會(huì)議中，項(xiàng)目組決定重新整理數(shù)據(jù)，要求各辦事處嚴(yán)格按照項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)模板和要求組織數(shù)據(jù);并按照進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整上線時(shí)間，將上線時(shí)間調(diào)整至9月1日。
經(jīng)過這樣的一個(gè)過程，項(xiàng)目如期得以下發(fā)落實(shí)，9月1日，系統(tǒng)在試點(diǎn)辦事處上線，各辦事處的數(shù)據(jù)不再混亂。
（二）
9月15日，項(xiàng)目組再次發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析與日常手工報(bào)表發(fā)生嚴(yán)重不符，經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題是：上線前銷售渠道分類沒有統(tǒng)一的嚴(yán)格規(guī)定，雖然在組織數(shù)據(jù)時(shí)銷售管理部出了一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售分類，但由于各辦的理解相同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分類錯(cuò)誤。30個(gè)辦事處，28萬家終端店頭的數(shù)據(jù)被錯(cuò)誤地分類融合在一起，這個(gè)亂真是理不清。
9月20日，在這樣的情況下，鐘劍和銷售管理部一起，重新整理了一套標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行了詳細(xì)地分析和論證。并將項(xiàng)目進(jìn)展的情況上報(bào)給總裁、副總裁，總裁決定在22日的銷售會(huì)議上由鐘劍來匯報(bào)這件事。
9月22日，在全國銷售會(huì)議上，鐘劍針對(duì)目前項(xiàng)目的進(jìn)展以及面臨的困難進(jìn)行匯報(bào)，全項(xiàng)目組在總裁的指示下，決定再次重新整理數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照新的標(biāo)準(zhǔn)來做，并由銷售管理部和信息中心嚴(yán)格把關(guān);同時(shí)，決定10月9日再次上線，各辦事處需嚴(yán)格按照項(xiàng)目組的數(shù)據(jù)提交時(shí)間來做。
9月30日，收到25個(gè)辦事處的數(shù)據(jù)，但仍舊都存在問題。
10月6日，數(shù)據(jù)已經(jīng)按標(biāo)準(zhǔn)整理完畢，項(xiàng)目組電話通知所有總部項(xiàng)目成員和30個(gè)辦事處文員，7日全體加班，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查測試。
10月7日，晚9點(diǎn)。數(shù)據(jù)檢查和測試工作還在緊張地繼續(xù)，可只完成了一半還不到，眼看著上線時(shí)間再次臨近，測試環(huán)節(jié)發(fā)向的問題卻依然不斷，鐘劍又一次陷入了困境。
（三）
10月8日，周日，下午1點(diǎn)。“不推遲項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間，我請(qǐng)咎辭去項(xiàng)目經(jīng)理，您請(qǐng)更有能力的人去做!”鐘劍高舉著手臂無可奈何地對(duì)鄭偉說。
“不要太激動(dòng)嘛!有事好好商量，目前出現(xiàn)的問題又沒有說是你的問題。”鄭偉眼睛看著歐陽雪。
“我不同意!已經(jīng)第三次推遲了，我無法向銷售分公司交待!” 歐陽雪強(qiáng)硬地說。
“責(zé)任由我來承擔(dān)!” 鐘劍表現(xiàn)出來的卻是毅然地堅(jiān)決。“我們的系統(tǒng)從8月15日到現(xiàn)在，存在的問題很多，原因各位也清楚。正是因?yàn)橐呀?jīng)推遲了三次，所以這一次的上線只能成功不能失敗。我們的系統(tǒng)是按周進(jìn)行運(yùn)作的，整個(gè)國慶黃金周，30個(gè)試點(diǎn)辦事處的文員都在加班加點(diǎn)地工作，每次數(shù)據(jù)的提交都要3輪的返復(fù)才能完成，國慶7天的假期僅我累計(jì)加班就超過100個(gè)小時(shí)。但至今仍有5家分公司沒有將最后一版數(shù)據(jù)提交上來。而提交完整的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)后，還需要有兩輪的數(shù)據(jù)關(guān)系建立，這些數(shù)據(jù)關(guān)系的建立只能手工在系統(tǒng)中操作。”
歐陽雪聽到鐘劍這樣說，也緩和了語氣：“那可不可以推遲一天?”
“不行!我們針對(duì)業(yè)務(wù)員的運(yùn)作是以周為周期的，明天是周一，推遲一天就是周二了，這樣會(huì)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)作帶來很大的問題。所以，第一次操作我建議還是由周一開始。既然是推遲，一天也是推，一周也是推，那我們將上線的時(shí)間推遲一周到10月16日吧?!”鐘劍抓住這個(gè)機(jī)會(huì)建議道。
“那……請(qǐng)鄭總來決策吧!”歐陽雪順手一推把難題交給了鄭偉。
“行!不過16日是最后的期限，到了這個(gè)期限還不行，鐘劍你不提出辭職，我也會(huì)提請(qǐng)總裁的。”
鐘劍果斷地說：“行!沒問題，這次是按我們標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行操作的，沒問題。不過，需要?dú)W陽理解，這種項(xiàng)目是銷售管理全員的項(xiàng)目，需要各級(jí)銷售組織重視并真正地進(jìn)入到項(xiàng)目狀態(tài)。”
歐陽雪看了鐘劍一眼，對(duì)在身邊的許建國和王新水說：“兩位經(jīng)理，鐘經(jīng)理的話你們聽到了，希望你們積極配合。”
許建國說：“沒問題，人事經(jīng)理、行政助理我已經(jīng)通知了，她們隨時(shí)聽候指揮。”
“徐筱芳一直就在項(xiàng)目狀態(tài)，會(huì)議前已經(jīng)和鐘經(jīng)理溝通過，回去后我會(huì)讓銷售主管也參與進(jìn)來。這次項(xiàng)目是為我們終端管理服務(wù)的，我們當(dāng)然會(huì)全力以赴。” 王新水說。
（四）
2006年10月8日，周日下午兩點(diǎn)四十五分，鐘劍開完項(xiàng)目小組會(huì)議，宣布項(xiàng)目時(shí)間推遲一周，然后給各地的銷售文員發(fā)了封Email：
“……(原因分析)”
“綜上所述，為了保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，經(jīng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，決定將此次新舊系統(tǒng)的切換時(shí)間向后推遲一周，即10月9日改為10月16日。具體安排如下：
“……”
“發(fā)出這樣的郵件通知，于我是很痛苦的決定：一個(gè)決定了的事情隨意變更是我所痛恨的，相信沒有人會(huì)希望如此。但我們都必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我不能讓為這個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)斗了兩個(gè)多月的各位同事再增加壓力了。作為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我希望大家一起努力的結(jié)果是成功。在國慶長假里，僅我個(gè)人為數(shù)據(jù)的整理和準(zhǔn)備就花去了100個(gè)小時(shí)的時(shí)間，也就是說加班了11天多。當(dāng)然我知道不只是我一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)，還有各位辦事處的文員和項(xiàng)目組以及其他同事們。”
“回想這七天，一天一道催命的郵件讓大家沒有過好‘黃金周’，甚至在中秋之夜仍舊限時(shí)要求大家提交數(shù)據(jù)，為此我感到很慚愧，同時(shí)也感到欣慰。”
“對(duì)于今天上午已經(jīng)組織人力開始做拜訪計(jì)劃的SH大區(qū)、WN大區(qū)、GM大區(qū)、XJ大區(qū)，以及其他為此項(xiàng)目而努力的所有機(jī)構(gòu)及人員表示感謝!有了我們共同的努力，勝利不會(huì)遙遠(yuǎn)。
“謝謝!謝謝!……”
合上筆記本，鐘劍終于松口氣，兩個(gè)月來高度緊張的情緒，終于有了個(gè)回籠的時(shí)間。
2006年10月31日，項(xiàng)目第三次上線終于獲得成功，跟蹤兩周后基本無大的問題。鐘劍也踏上新的征程，這半個(gè)月里他總結(jié)了近三個(gè)月的項(xiàng)目管理感悟，整理了一套更完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，這次他將在一周內(nèi)去7個(gè)分公司為其他沒上線的辦事處做準(zhǔn)備工作。
人物簡介：
鄭偉，45歲，S集團(tuán)副總裁，分管人事、信息、財(cái)務(wù)，此次項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;
歐陽雪，35歲，S集團(tuán)營銷總監(jiān)，此次項(xiàng)目總監(jiān);
鐘劍，33歲，S集團(tuán)信息中心實(shí)施部經(jīng)理，此次項(xiàng)目經(jīng)理;
許建國，38歲，S集團(tuán)上海分公司總經(jīng)理，
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