據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，江蘇南通的顧先生怎么都沒想到，興高采烈地買回一部iphone4手機，卻因為蘋果公司的霸王條款，讓他成為國內(nèi)首起消費者投訴蘋果手機維修授權服務商利用格式合同侵權案的主角，也引發(fā)了六省消協(xié)對蘋果的集體炮轟。
今年1月份，顧先生在南通某賣場買了一部iphone4手機，用了83天后，發(fā)現(xiàn)手機在通話中聽不清對方的聲音。經(jīng)過蘋果手機南通授權服務商的檢測，發(fā)現(xiàn)是送話機出現(xiàn)了故障，他表示7天后為顧先生更換一部新的手機。
顧先生：當時也是蠻感動的，蘋果畢竟是一個大公司啊，給我們很不錯的體驗。然后過了一個禮拜，取了以后我就發(fā)現(xiàn)是有問題，后來我跟蘋果溝通，他們說出廠日期屬于保密的，我就覺得莫名其妙了。我通過我的渠道了解是2010月2月12日出廠的手機，是個很舊的手機。
在詳細閱讀了這家蘋果授權服務商提供的維修報告后，顧先生方才大夢初醒。維修報告上寫得很清楚：維修更換的部件采用全新或者翻新的部件。接到顧先生的投訴后，南通市消協(xié)副秘書長陳罡在認真研讀這份維修報告后認為：
陳罡：我們感覺非常驚訝，手機三包規(guī)定出臺已經(jīng)這么長時間了，蘋果維修報告第三條：使用翻新部件這種最明顯的問題，竟然蘋果還堂而皇之地寫下維修報告上。
江蘇消協(xié)部門介入處理顧先生投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)蘋果公司對外公布的熱線、郵箱也全變成了擺設，根本無人回應。江蘇省消協(xié)秘書長童天武認為，在省市區(qū)三級消協(xié)部門介入調(diào)查的整個過程中，蘋果公司的回避態(tài)度是典型的店大欺客：
童天武：從現(xiàn)狀看，個體的消費者想見到蘋果公司，是見不到的，我們的消協(xié)組織想找蘋果公司說理，也是找不到的，他們在回避消費者。所以蘋果公司這樣的一種姿態(tài)，我們中國消費者應當感到寒心。
中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍介紹說，多個省市的不少消費者都有過和顧先生相似的經(jīng)歷。而記者在網(wǎng)上鍵入蘋果、霸王條款幾個詞，的確可以看到不少蘋果用戶類似的抱怨。
上海的劉女士講述了她的遭遇：
劉女士：我的手機是出現(xiàn)黑屏，他們的工作人員說，那我?guī)湍悴痖_看一下你的手機。但是他拆開我的手機說，你的手機我們沒法修，因為你這個手機被私拆過。我說我手機放在身邊怎么會被人家私拆。蘋果中心自始至終到現(xiàn)在沒有給我一個明確的答復。
針對這些消費者反映的共同問題，中國消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協(xié)共同發(fā)表了點評意見，中消協(xié)及六省市消協(xié)認為，蘋果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》的格式條款主要存在五大問題：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、運輸損壞不能免費維修、逾期未取機視為消費者放棄所有權、代替消費者做選擇 自行限定責任范圍。
陳劍介紹說，蘋果公司的維修條款中不同程度地違反了我國多個法律的相關規(guī)定，中消協(xié)將繼續(xù)跟進有關事件的進展。
蘋果的霸王條款在各國都行得通嗎?事實并非如此。去年9月，蘋果同意依據(jù)韓國公平貿(mào)易委員會的要求，對iPhone手機在韓國的服務政策進行修改，以平息蘋果使用官方翻新機需要維修的iPhone手機所引發(fā)的眾怒。韓國也成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
中國的消費者能通過哪些渠道來維護自己的合法權益呢?中國消費者協(xié)會律師團團長、匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，單個的消費者如果通過訴訟維權，成本會比較高：
邱寶昌：我認為消費者對于這樣的這種不公平、不合理的條款可以和它協(xié)商解決，當然如果靠單一的一個消費者去解決難度很大，正是因為消費者個體力量的薄弱，協(xié)商不成要通過法律渠道解決的話，訴訟成本是很高的，這個成本不僅僅是經(jīng)濟成本，時間成本，可能是幾百塊錢的事情如果每一個都要通過訴訟去解決，所花費的成本，可能從經(jīng)濟角度核算肯定要高于這個數(shù)。
而目前我國現(xiàn)行的法律，使消協(xié)組織還不能代替消費者去維權。邱寶昌建議，工商部門可以針對蘋果公司的霸王條款為消費者出手解決問題：
邱寶昌：工商總局在2010年出臺了對格式合同監(jiān)管這種辦法，也就是對于經(jīng)營者提供的格式合同當中不公平、不合理的條款才它可以通過這種監(jiān)管與引導、處罰與教育相結合來使這種經(jīng)營者來改善對不公平的格式條款來進行修訂。
記者昨晚一直試圖聯(lián)系蘋果公司的公關部門，但電話始終無人接聽。截止目前，蘋果公司也沒有對中消協(xié)聯(lián)合六省市消協(xié)發(fā)表的點評意見做出任何回應。記者馮會玲
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