中新網(wǎng)杭州10月13日電(記者 沈蘭)阿里巴巴公司今年12歲本命年，正在旗下的淘寶商城遭遇著一場成長的痛苦。10月11日晚9點，2.5萬來自各地的淘寶小商家為了抗議淘寶商城提高技術(shù)服務(wù)費和保證金，如期打響反抗行動，對淘寶商城品牌商進行攻擊。
導(dǎo)火索：淘寶商城新規(guī)
10日，淘寶商城公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則：技術(shù)服務(wù)年費從6000元提至3萬元到6萬元，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等。根據(jù)淘寶商城的計劃，這一新規(guī)則將從12月20日起實施。
對于淘寶商城出臺的新規(guī)則，中小賣家反應(yīng)強烈。數(shù)千賣家很快在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成反淘寶聯(lián)盟，準(zhǔn)備通過組織一場打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動，向淘寶商城平臺規(guī)則制定者表示不滿。
記者了解到，參與方式是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請賠償。按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。
網(wǎng)上抗議集結(jié)號很快在當(dāng)晚九點得到響應(yīng)，淘寶商城小商家們通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具YY群、QQ群聚集的3000余名行動，QQ聊天群同時7000人在線。
據(jù)悉，在抗議活動半個小時后韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。歐莎方面立即補貨，并已開始修改部分商品規(guī)則，很多商品已不支持貨到付款。此外，七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng)。
淘寶商城：絕不妥協(xié)
公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業(yè)。事發(fā)后阿里巴巴CEO馬云連發(fā)兩條微博態(tài)度強硬，表示會鼓起勇氣堅持到底做該做的事情。
12日，淘寶商城召開媒體見面會，淘寶商城總裁張勇剛剛與媒體做出溝通，他透露目前有數(shù)十家品牌賣家受到影響，他同時表示被攻擊賣家一定會得到賠償，不過目前仍處于事件發(fā)展中，暫時沒有具體補償方案。
據(jù)悉，11日當(dāng)晚淘寶商城已經(jīng)向惡意攻擊行為向警方報案，并將會采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
13日，記者采訪發(fā)現(xiàn)位于杭州文二路的淘寶商城門前聲勢浩大的抗議行動今天暫告段落，恢復(fù)正常。記者問及緣由，淘寶公眾與客戶溝通部蔡玉立回應(yīng)說，公司與淘寶商家的溝通渠道一直是暢通的，事發(fā)后也安排有專人與商家進行溝通。
蔡玉立還說，具體公司動態(tài)以淘寶商城公告為準(zhǔn)。
淘寶商城公告中再次明確：淘寶商城的定位是打造一座品質(zhì)之城。我們鼓勵商家為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時旗幟鮮明地反對假貨、水貨，反對低質(zhì)商品，反對一切低價惡性競爭的行為。淘寶商城所做的任何一項政策調(diào)整，其初衷都是為了確保商家和消費者的合法權(quán)益，從而使淘寶商城成為名副其實的品質(zhì)之城，為合法合規(guī)從業(yè)的商家提供良好的經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大消費者提供安心、有品質(zhì)的消費環(huán)境和服務(wù)體驗。
該公告還表示，愿意接受任何對于淘寶商城規(guī)則的看法和建議，但是公司絕不能容忍因為有不同的意見而可以去起步階段可以從淘寶集市做起。提高準(zhǔn)入門檻5萬到10萬元保證金，主要是為了打造淘寶商城放心的品牌。 公司絕不容忍侵害其他無辜商家的暴行，絕不會因為威脅、恐嚇而輕易放棄。
浙江工商大學(xué)教授、博導(dǎo)王光明認(rèn)為，電子商務(wù)門檻低、電子商務(wù)領(lǐng)域在快速發(fā)展的道路依然存在著系列問題，比如電子商務(wù)信任危機，企業(yè)盲目跟風(fēng)入駐遭遇等困境問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶商城此舉是一把雙刃劍，將優(yōu)勝劣汰淘汰一部分小企業(yè)，對淘寶商城乃至中國的電子商務(wù)市場健康發(fā)展也是一種提升。(完)
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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