來自世界奢侈品協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2015年，中國奢侈品消費(fèi)將超過日本，占全球市場份額的32%。在這種消費(fèi)趨勢下，近年來島城的一些高檔商場開啟了家電高端市場策略，面對一線市場的中高端消費(fèi)群，深耕家電高端市場。
個(gè)性化、智能化市場需求擴(kuò)容
幾千元的電飯煲、上萬元的洗衣機(jī)甚至幾十萬元的電視……近年來，當(dāng)家電連鎖賣場正在以及價(jià)格戰(zhàn)吸引消費(fèi)者眼球之際，高端家電卻以個(gè)性化、智能化另辟蹊徑，并且已經(jīng)形成了相應(yīng)的中高檔消費(fèi)圈。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，島城的高端家電市場，除了國外的知名品牌，很多國內(nèi)知名家電生產(chǎn)商也紛紛推出高端系列，用以區(qū)分以價(jià)格戰(zhàn)為主的中低端家電市場，加大在中高端產(chǎn)品方面的生產(chǎn)比例，創(chuàng)造更多價(jià)值消費(fèi)群體。
人們生活水平不斷提高，消費(fèi)習(xí)慣也隨之發(fā)生了巨大的變化。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今消費(fèi)者對家電的需求突破了以往單純家電傳統(tǒng)功能，更趨向與個(gè)性化、智能化等，以此實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對高品質(zhì)生活的夢想。高端消費(fèi)群體對高檔家電的關(guān)注，也標(biāo)志著家電市場從以往地域覆蓋為主，進(jìn)入了以市場細(xì)分為主要發(fā)展思路的新階段。
百貨商場搶灘高端客源
面對家電高端消費(fèi)群體，一度受連鎖賣場擠壓甚至淡出家電銷售的百貨商場，近年來又逐漸在家電產(chǎn)品上發(fā)力，并且旗幟鮮明地以高端家電產(chǎn)品爭搶高端顧客。
記者發(fā)現(xiàn)，在本市的海信廣場、麥凱樂等商場，現(xiàn)在都專門開辟出高檔家電銷售專區(qū)，經(jīng)營的產(chǎn)品大多都是洋品牌，有些完全就是大賣場買不到的個(gè)性化進(jìn)口家電，其中部分產(chǎn)品因產(chǎn)地、品牌、檔次等因素價(jià)格相當(dāng)于同類普通產(chǎn)品的十幾倍。
現(xiàn)在的高端消費(fèi)者都屬于‘高知’群體，他們富有主見，更關(guān)注產(chǎn)品的體驗(yàn)和獨(dú)特屬性，希望銷售人員提供整體購物解決方案，并且非常重視購物的時(shí)間成本，追求消費(fèi)過程的簡約化和價(jià)格的透明化。商家接受采訪時(shí)表示，大商場里的精品家電專柜前不像大賣場那樣客流涌動(dòng)，但顧客購買力相當(dāng)強(qiáng)，很多高端顧客受消費(fèi)習(xí)慣的影響，已經(jīng)成為這里的老主顧。
能夠在高端領(lǐng)域分得一杯羹，并且能夠鎖定一部分高端家電的消費(fèi)人群，百貨商場確實(shí)下了功夫。記者走訪了幾處百貨商場看到，在購物環(huán)境上，商場里的家電展臺(tái)通常制作得比較精良，有的商場甚至直接把家電使用環(huán)境的整套 樣板間搬進(jìn)商場，給顧客帶來全新的購物體驗(yàn);同時(shí)在產(chǎn)品導(dǎo)購的環(huán)節(jié)上，無論是專業(yè)水準(zhǔn)還是服務(wù)適度方面，高檔商場顯然也更占優(yōu)勢。在消費(fèi)者瀏覽家電時(shí)，銷售人員只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)注視，只有消費(fèi)者對家電相關(guān)細(xì)節(jié)需要咨詢時(shí)，銷售人員才會(huì)微笑上前，既不會(huì)讓消費(fèi)者受冷落，也不會(huì)由于過度熱情而適得其反。
連鎖賣場心有余而力不足
盡管深知高端家電產(chǎn)品利潤豐厚的事實(shí)，但島城的家電連鎖賣場在高端家電方面尚未發(fā)力。
記者走訪我市多家家電連鎖門店后發(fā)現(xiàn)，一些進(jìn)口小家電、進(jìn)口冰箱以及部分合資品牌的國產(chǎn)高端型號(hào)產(chǎn)品，都普遍處于無貨、未進(jìn)場、未出樣等無法銷售的狀態(tài)，甚至一些消費(fèi)者點(diǎn)名要買的高檔家電產(chǎn)品，賣場都無法聯(lián)系廠家供貨。
消費(fèi)者周先生告訴記者，他前段時(shí)間為了購買一臺(tái)某國外知名品牌的進(jìn)口電飯煲，竟然跑了十來家賣場都沒買到。面對這種情況，家電賣場也表示很無奈。一家電賣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，主要因?yàn)樾枨罅勘容^小，而高端家電的銷售成本費(fèi)用又比較高，廠家投入跟不上的話，確實(shí)很難在大賣場里形成氣候。但同時(shí)該負(fù)責(zé)人也指出，雖然家電連鎖賣場對于銷售高端家電沒有優(yōu)勢，但他相信在島城甚至在國內(nèi)，中低端家電市場依然占有很大的比重，而相對于這個(gè)市場，他們更有優(yōu)勢。
如果要吸引更多的消費(fèi)者，家電連鎖企業(yè)粗放式經(jīng)營需要轉(zhuǎn)型，需要注重門店的差異化，以豐富消費(fèi)者的選擇空間。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這幾年來，家電連鎖渠道在價(jià)格戰(zhàn)上的血拼，已經(jīng)使家電市場陷入了低端競爭的惡性循環(huán)，相對目前涉水家電市場的百貨商場，連鎖家電企業(yè)有許多需要學(xué)習(xí)的地方。如果想開展高端客戶上的競爭，留住并吸引更多關(guān)心產(chǎn)品檔次的高端顧客，就有必要全面提升經(jīng)營質(zhì)量，給消費(fèi)者提供更理想的購物體驗(yàn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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