最近，有主流媒體刊發(fā)了一版比較有趣的漫畫(huà)。其中有一個(gè)情節(jié)：某同學(xué)買(mǎi)了個(gè)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，朋友不屑地說(shuō)，為什么不買(mǎi)進(jìn)口的，進(jìn)口的產(chǎn)品質(zhì)量好啊!該同學(xué)淡定回復(fù)：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都用5G了，要不你移居國(guó)外去?!
這個(gè)聽(tīng)起來(lái)不是那么格局高遠(yuǎn)的段子，放在當(dāng)下卻是有些應(yīng)景的意義。近年來(lái)，《中國(guó)智造2025》、“互聯(lián)網(wǎng)+”、 “智能+”、 “區(qū)塊鏈”等一系列創(chuàng)新理念及實(shí)踐，加之中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)于云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興科技領(lǐng)域的后起薄發(fā)，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)培育出了數(shù)字化的累累碩果。同時(shí)，“千企上云”、 “上云、用數(shù)、賦智”、 “新基建加速”等國(guó)策，又在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)整體管理及業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)，推動(dòng)了新興信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
所以，在當(dāng)下的中國(guó)，以5G為代表的本土科技力量已經(jīng)日漸成熟強(qiáng)大，能讓一個(gè)世界超級(jí)大國(guó)不計(jì)體面地加以扼制，也是需要有實(shí)力的。
2020年3月，“新基建”加速戰(zhàn)略發(fā)布，已播下火種數(shù)年的“信創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)在各地快速興起，大有燎原之勢(shì)。毋庸置疑，中國(guó)的信息創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)將由此得到加速發(fā)展，而中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將在不久的將來(lái)獲得更為可靠的支撐力量。
“信創(chuàng)”的動(dòng)力和機(jī)遇
在數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合日益緊密的當(dāng)下，發(fā)展自身的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，這無(wú)疑是保證中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新不受制于人，安全可靠的前提。自2018年起，中國(guó)兩大ICT企業(yè)先后被美國(guó)制裁，在多個(gè)核心部件及技術(shù)方面，被對(duì)方以斷供相挾，這個(gè)仍在持續(xù)的事件，不斷挑戰(zhàn)著中國(guó)的尊嚴(yán)，也不斷地提醒我們重溫“落后就要挨打”的至理名言。
除此之外，明明是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的產(chǎn)品，卻被賣(mài)方明令限制應(yīng)用產(chǎn)業(yè)和范圍。數(shù)據(jù)安全更是難以保障。諸如此類(lèi)的事件，無(wú)一不在提醒我們，信息創(chuàng)新技術(shù)關(guān)乎著中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更關(guān)乎國(guó)家復(fù)興。
挑戰(zhàn)總是孕育著巨大的機(jī)遇，新冠疫情爆發(fā)，中國(guó)首當(dāng)其沖。但快速抑制疫情，又為中國(guó)贏得發(fā)展先機(jī)。盡管疫情在全球蔓延的形式依然不容樂(lè)觀，某些大國(guó)近乎錯(cuò)亂的出牌方式，更加增加了全球化的不確定性。但習(xí)慣于悶頭搞事情的中國(guó)，在疫情得到抑制的第一時(shí)間，就按下了“新基建”加速鍵，伴隨著被疫情暫停的中國(guó)各產(chǎn)業(yè)重啟，承載新基建重要內(nèi)容的“信創(chuàng)”也快速被推火。
可以說(shuō)，在中國(guó)只爭(zhēng)朝夕、韜光養(yǎng)晦的當(dāng)下，“信創(chuàng)”也是包括中國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)彎道超車(chē)夢(mèng)想的延續(xù)和動(dòng)力。
“信創(chuàng)”的底氣在哪里？
不甚恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，5G就好比是出頭鳥(niǎo)，讓自以為全球第一的國(guó)家看到了屁股，引發(fā)了對(duì)方的極度不適，以至于不擇手段極限打壓。但縱觀整個(gè)中國(guó)信息創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，有巨大發(fā)展?jié)摿Φ膮s遠(yuǎn)不止5G。
“信創(chuàng)”的內(nèi)容和目標(biāo)已是眾所周知，即在核心芯片、基礎(chǔ)硬件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)服務(wù)器等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)國(guó)產(chǎn)替代。隨著新基建理念的推出，“信創(chuàng)”的內(nèi)容又得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展。事實(shí)上，隨著云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)的的日益深入應(yīng)用，安全這一指標(biāo)已經(jīng)越來(lái)越為企業(yè)所重視，這其中既包含數(shù)據(jù)的安全，也包含應(yīng)用持續(xù)性的安全。
而在新興技術(shù)方面，中國(guó)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相較于全球起步晚，但發(fā)展速度快。當(dāng)前中國(guó)擁有世界第一的集群規(guī)模，大數(shù)據(jù)能力也相應(yīng)的處于世界領(lǐng)先水平。人工智能產(chǎn)業(yè)得益于《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》等國(guó)家戰(zhàn)略的支持，中國(guó)AI盡管還存在核心技術(shù)工具差的短板，但研究質(zhì)量提升較快，在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)方面處于世界領(lǐng)先水平。這一系列新興技術(shù)的能力，在中國(guó)抗疫期間發(fā)揮了非常顯性化的作用，也拓展社會(huì)及企業(yè)應(yīng)用的場(chǎng)景。
以國(guó)內(nèi)CRM代表廠商銷(xiāo)售易為例，據(jù)近日Gartner公布的2020年最新SFA魔力象限報(bào)告中顯示，在評(píng)估門(mén)檻大幅提升，入選企業(yè)數(shù)量減少的情況下，作為企業(yè)級(jí)新型CRM開(kāi)創(chuàng)者，銷(xiāo)售易憑借在產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新成果四度(2017～2020)入選，且依然是迄今唯一一家入選的中國(guó)CRM企業(yè)，同時(shí)在多項(xiàng)能力指標(biāo)上超越國(guó)際廠商，并成為2019年度象限內(nèi)全球營(yíng)收增長(zhǎng)率最高的CRM廠商之一。
由此可見(jiàn)，在后發(fā)的不利條件下，中國(guó)新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)取得的成績(jī)成為國(guó)家加速發(fā)力信創(chuàng)的底氣，而政策、投資導(dǎo)向等大環(huán)境的營(yíng)造，也將為IT基礎(chǔ)架構(gòu)等技術(shù)的發(fā)展提供動(dòng)力。
“信創(chuàng)”：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可靠保障
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)及平臺(tái)是關(guān)鍵因素之一。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，云應(yīng)用必將日益普及，而在這個(gè)過(guò)程中，管理理念的本土化、新興技術(shù)加持、應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)持續(xù)性以及數(shù)據(jù)安全是重要考量指標(biāo)。在這些方面，本土的服務(wù)商要明顯優(yōu)于國(guó)外廠商。
以榮登“新基建”產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸TOP100榜單、管理數(shù)字化領(lǐng)域的“信創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)銷(xiāo)售易為例，其在成立之初，就基于中國(guó)國(guó)情的客戶體驗(yàn)需求，提出了“連接”的概念，設(shè)計(jì)、發(fā)布了一系列原生產(chǎn)品，在產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)方面，可實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)的原生一體全流程業(yè)務(wù)打通。也正是基于在BI、aPaaS平臺(tái)能力上的持續(xù)提升，及其他本土化的功能服務(wù)了包括制造業(yè)、高科技、消費(fèi)品、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和教育培訓(xùn)等眾多行業(yè)客戶，使得銷(xiāo)售易在Gartner最新公布的SFA魔力象限報(bào)告中部分得分與Salesforce首次持平;在B2C銷(xiāo)售能力上，銷(xiāo)售易排名躋身全球前五，超越Microsoft、SAP;渠道銷(xiāo)售能力上與SAP并列第五，超越Microsoft。
基于互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)的數(shù)字化，是運(yùn)用線的連接、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等能力，幫助企業(yè)更好的與客戶產(chǎn)生連接。因此，單純地給銷(xiāo)售用的或是管理銷(xiāo)售的工具，是無(wú)法真正讓CRM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，更不能滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。尤其，在當(dāng)下這個(gè)存量遠(yuǎn)比流量重要的特殊時(shí)期，企業(yè)想要做到全線流程的數(shù)字化，如銷(xiāo)售在線化、營(yíng)銷(xiāo)在線化、服務(wù)在線化等等，從而更好地挖掘并喚醒存量客戶，需要CRM來(lái)做好支撐。
在連接方面，作為騰訊投資企業(yè)的銷(xiāo)售易獲得了傳統(tǒng)CRM廠商沒(méi)有的騰訊獨(dú)有的C端用戶連接能力，以及AI、大數(shù)據(jù)等能力。借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，銷(xiāo)售易CRM實(shí)現(xiàn)全連接渠道的打通，使企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來(lái)，不僅做到了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)閉環(huán)，更實(shí)現(xiàn)了外部生態(tài)的連接。
在這些方面，國(guó)外CRM廠商提供的相應(yīng)“記錄型”方案已無(wú)法滿足中國(guó)企業(yè)本土化管理理念及數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。在新制造、新零售強(qiáng)調(diào)的連接，以及社交營(yíng)銷(xiāo)所需與微信小程序、微信平臺(tái)的深度融合方面，更是有明顯的短板，無(wú)法有效為客戶提供可持續(xù)的價(jià)值。
同時(shí)，在客戶服務(wù)方面，銷(xiāo)售易整合原廠專(zhuān)業(yè)的實(shí)施、客戶成功、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)以及呼叫中心團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)，并且有嚴(yán)格的SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及問(wèn)題升級(jí)機(jī)制，從而保障客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。避免了國(guó)外服務(wù)商外包實(shí)施團(tuán)隊(duì)因水平參差不齊而導(dǎo)致的實(shí)施質(zhì)量難以保證，反應(yīng)慢、周期長(zhǎng)等問(wèn)題。此外，基于PaaS平臺(tái)強(qiáng)大的可支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)體系，和樂(lè)高式靈活的接入及整合能力，銷(xiāo)售易CRM不僅可以為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，還能滿足不同企業(yè)個(gè)性化的需求。
在應(yīng)用體驗(yàn)及數(shù)據(jù)安全方面，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，各類(lèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái)承載著海量的數(shù)據(jù)資源，國(guó)家自2017年《網(wǎng)絡(luò)安全法》之后，相繼出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首部地方性大數(shù)據(jù)安全法規(guī)《貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)安全管理?xiàng)l例》、《信息安全技術(shù)大數(shù)據(jù)服務(wù)安全能力要求》、《信息安全技術(shù)大數(shù)據(jù)交易服務(wù)安全要求》、《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估指南》等法律法規(guī)，明確了大數(shù)據(jù)安全管理角色與責(zé)任;管理大數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn);國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)組織開(kāi)展的個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估。
基于此，國(guó)外大部分CRM服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心設(shè)在國(guó)外，除了運(yùn)行速度慢，用戶體驗(yàn)差之外，數(shù)據(jù)安全也難以保證。銷(xiāo)售易CRM則將數(shù)據(jù)中心部署在騰訊云以及AWS在國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)中心，確保用戶快速訪問(wèn)并提供完善的災(zāi)備機(jī)制，可以為客戶提供訪問(wèn)快速、運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全的企業(yè)級(jí)服務(wù)，同時(shí)還可根據(jù)客戶需求提供多云部署方式，最大程度保證客戶的部署靈活性和數(shù)據(jù)安全。
禍兮“機(jī)”之所依，中國(guó)快速發(fā)展的歷程也是無(wú)數(shù)次將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的過(guò)程。疫情的發(fā)生，使得中國(guó)企業(yè)數(shù)字化加速成為必然，“新基建”及“信創(chuàng)”必將成為中國(guó)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的落地提供可靠保障。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。