從企業(yè)要求的角度來(lái)講，第一個(gè)卓越和參與化的客戶(hù)體驗(yàn)，不認(rèn)知你的客戶(hù)，不認(rèn)知你的客戶(hù)需求，就很難去獲得市場(chǎng)。另外一個(gè)是能量化降低成本。第三個(gè)就是移動(dòng)化幫助我們?nèi)斯さ母邇r(jià)值產(chǎn)出。任何一個(gè)企業(yè)在今天做ERP選型，或做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候要考慮的出發(fā)點(diǎn)與原來(lái)的ERP需求已經(jīng)完全不同了。
舉幾個(gè)例子，包括運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、企業(yè)文化、創(chuàng)新文化、X架構(gòu)等。前天我在成都接待溫州的一個(gè)數(shù)字化研討班，當(dāng)中有不少溫州的企業(yè)。溫州的企業(yè)有他的特點(diǎn)，從國(guó)內(nèi)他是最早走出民營(yíng)企業(yè)的標(biāo)桿，已經(jīng)構(gòu)成了完整的生態(tài)環(huán)境包括市場(chǎng)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)細(xì)分、上下游的定義都很清楚。而且對(duì)于IT系統(tǒng)建設(shè)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。這些民營(yíng)企業(yè)通常還處在財(cái)富傳承交接班的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于IT系統(tǒng)能夠幫助到整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，他們有很迫切的需求。他們也在做一些不同嘗試，去購(gòu)買(mǎi)套裝軟件，也有自己建設(shè)ERP系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)ERP系統(tǒng)要花一千多萬(wàn)的成本，那我們有機(jī)會(huì)去理解他的項(xiàng)目，卻最后布置所以然。所以從行動(dòng)角度企業(yè)應(yīng)該更高瞻遠(yuǎn)矚。
SAP我們講Best Practise或者叫最佳實(shí)踐，從SAP員工的角度來(lái)講SAP不是創(chuàng)造成果，我們是一個(gè)軟件公司，我們不創(chuàng)造企業(yè)流程，我們更多業(yè)務(wù)流程來(lái)自于全球其他案例，有一些企業(yè)已經(jīng)做過(guò)，有他們最好的實(shí)踐，做到我們的解決方案里面。所以SAP不斷增強(qiáng)我們產(chǎn)品或者提升業(yè)務(wù)流程。SAP本身也不是咨詢(xún)公司，不會(huì)去做BPR，我們把這些已經(jīng)用過(guò)的最佳流程打造成為業(yè)務(wù)場(chǎng)景，放到軟件系統(tǒng)提供給客戶(hù)使用。所以您拿到了一個(gè)SAP的ERP系統(tǒng)或者ERPCloud系統(tǒng)，本身包含了別人已經(jīng)走過(guò)的管理道路。有一些流程你開(kāi)箱即用，馬上就能夠投入到實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，就是這樣的一個(gè)道理。
現(xiàn)在有一些新技術(shù)、或者應(yīng)用場(chǎng)景，SAP已經(jīng)有一些先行者獲取做到這個(gè)系統(tǒng)，我們把他叫做領(lǐng)先實(shí)踐。這些領(lǐng)先實(shí)踐結(jié)合整個(gè)客戶(hù)迫切需要的幾個(gè)方面，去實(shí)現(xiàn)包括客戶(hù)體驗(yàn)、生產(chǎn)力、員工參與度這樣的一些方面。比如生產(chǎn)制造企業(yè)會(huì)有一個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如果你去看R3或者ERP更好的版本，也是同樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程。新版的ERP Cloud系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正的端到端的業(yè)務(wù)流程。另外，我們會(huì)看到比較多的中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)需求。我們?cè)瓉?lái)在浙江有一個(gè)工廠(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)的需要在上海成立了一個(gè)銷(xiāo)售公司，河南有一個(gè)政策，在河南再建一個(gè)分工廠(chǎng)，那么越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)展要求他去找一個(gè)多組織架構(gòu)、多帳套、更靈活的ERP系統(tǒng)。SAP就提供基于云端的便利領(lǐng)先實(shí)踐的案例。
其次新項(xiàng)目的推進(jìn)。項(xiàng)目管理在制造企業(yè)會(huì)有各種不同形式的存在，不是講一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)我只關(guān)注MRP計(jì)劃，我會(huì)有不同的項(xiàng)目管理做內(nèi)部的成本歸集。我去做運(yùn)營(yíng)分析也會(huì)通過(guò)向管理員進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)。所以這些領(lǐng)先實(shí)踐已經(jīng)可能用到新的技術(shù)或者新的平臺(tái)都考慮在內(nèi)，SAP定義了新戰(zhàn)略，大家可以參考一下我們新的戰(zhàn)略。我們會(huì)有一個(gè)集成套件叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心，也就是我們?cè)破脚_(tái)的ERP系統(tǒng)，加上SAP的智能技術(shù)以及數(shù)字平臺(tái)構(gòu)成整個(gè)智慧企業(yè)的IT信息化技術(shù)核心。
SAP Business ByDesign ERP系統(tǒng)包括他是一個(gè)開(kāi)箱即用的系統(tǒng)。今天吳總也降到在用ERP的過(guò)程中經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨。從SAP的角度合作伙伴在項(xiàng)目一開(kāi)始，他的支持力度有一些問(wèn)題。但是通過(guò)中間不停地磨合，很多的開(kāi)箱即用功能得到延展，已經(jīng)在威侃落地，生根開(kāi)花了。
另外實(shí)時(shí)分析，SAP引以為豪的就是有嵌入式的分析平臺(tái)，無(wú)論是每一位員工每一個(gè)崗位或者每一個(gè)職能，都可以在自己的業(yè)務(wù)中隨時(shí)隨地獲取業(yè)務(wù)的洞察力。
我們的系統(tǒng)是為成長(zhǎng)而建，多個(gè)模塊。我們分三個(gè)階段來(lái)實(shí)施，有一些企業(yè)是四五個(gè)階段，甚至今后企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)能擴(kuò)展，開(kāi)第二個(gè)工廠(chǎng)或者其他ERP都能夠幫助你拓展業(yè)務(wù)，不需要再重復(fù)實(shí)施，把我們的重點(diǎn)放到IT系統(tǒng)的使用上不是建設(shè)上。
我們是基于云平臺(tái)ERP系統(tǒng)，每三個(gè)月做一次版本發(fā)布或者更新，三個(gè)月實(shí)在太慢，可能要更快一點(diǎn)，這是我們SAP的整個(gè)隊(duì)伍應(yīng)該去努力爭(zhēng)取的方向。
從集成的套件來(lái)簡(jiǎn)單分享一下所涵蓋的功能。CRM部分，通常認(rèn)為包括銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，其實(shí)從CRM開(kāi)始做既有好處也有壞處，好處是他對(duì)生產(chǎn)核心、業(yè)財(cái)一體化的部分，牽涉的相關(guān)面不大，你做這個(gè)項(xiàng)目把所有業(yè)態(tài)一體化都做起來(lái)，50%以上都可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，所以他是一個(gè)起點(diǎn)。做CRM的時(shí)候只會(huì)牽扯到營(yíng)銷(xiāo)部，對(duì)內(nèi)核的部分影響會(huì)比較小。那缺點(diǎn)是什么?ERP要做企業(yè)管理變革提升，一定會(huì)碰到人的問(wèn)題。CRM所涉及營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)的部門(mén)是企業(yè)內(nèi)最活躍的一群人，或者是最難管理的一群人。所以項(xiàng)目實(shí)施從CRM開(kāi)始坐騎，會(huì)碰到很多人的問(wèn)題。從SAP的另外一個(gè)角度我們是基于2B的CRM平臺(tái)，對(duì)中小企業(yè)的CRM應(yīng)用場(chǎng)景是足夠的，今后我們要去擴(kuò)展到跟電商平臺(tái)的支持，包括訂單的集成和結(jié)算，也希望Business ByDesign能夠幫到我們威侃。
另外一個(gè)就是制造和供應(yīng)鏈。剛才分享里也提到的威侃做生產(chǎn)制造，包括物料管理，采購(gòu)過(guò)程，尤其是營(yíng)造制造或者高科技制造是我們SAP的核心，我們?cè)谂龅椒菢?biāo)制造問(wèn)題，SAPBusiness ByDesign也有擴(kuò)展的解決方案。
另外一個(gè)是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理可以應(yīng)用到不同的場(chǎng)景，包括新產(chǎn)品的研發(fā)，內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等。作為成本歸集平臺(tái)可以去收集所有資源，所有項(xiàng)目中的情況，使用情況分析。
財(cái)務(wù)部分。SAP提供透明合規(guī)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，能夠幫到企業(yè)。這里面牽扯到幾個(gè)方面，越來(lái)越多的記帳業(yè)務(wù)都會(huì)被機(jī)器人取代，機(jī)器記賬會(huì)變成一個(gè)模式。那今后業(yè)態(tài)一體化一定會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)。我們從前端的所有的業(yè)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)憑證，一定是自動(dòng)化的過(guò)程，這樣能夠保證財(cái)務(wù)記賬真正意義上的合規(guī)性。所以從SAP的角度來(lái)講，我們?cè)谪?cái)務(wù)報(bào)表的作用，我現(xiàn)在的資產(chǎn)狀況負(fù)債狀況應(yīng)收帳款或者是應(yīng)付帳款是一個(gè)清晰明了的過(guò)程。另外，如果將來(lái)有海外的業(yè)務(wù)，SAP可以提供基于各個(gè)國(guó)家的本地化應(yīng)用。
其次是人力資源。剛才降到招工的問(wèn)題，招高價(jià)值的工人會(huì)越來(lái)越多，怎么樣來(lái)做人力資源管理，中小企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)很難講品牌，我們需要去找，但消費(fèi)過(guò)程有人工智能選擇，可以通過(guò)機(jī)器來(lái)做簡(jiǎn)歷篩選，這個(gè)就是新技術(shù)的應(yīng)用，在整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的框架或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，會(huì)有一些體現(xiàn)。
采購(gòu)和費(fèi)用的管理。生產(chǎn)企業(yè)一定會(huì)有大量的采購(gòu)過(guò)程，我們也希望把這個(gè)供應(yīng)商尋源，采購(gòu)訂單的過(guò)程能夠規(guī)范化。
SAP同時(shí)提供了數(shù)字化平臺(tái)，結(jié)合我們的核心。Cloud ERP是一個(gè)核心。為什么他是一個(gè)核心?因?yàn)樗c生俱來(lái)具有云端的敏捷性。不是講自身的開(kāi)放性，而是他能夠順應(yīng)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和新技術(shù)帶來(lái)可能性，而做自我的成長(zhǎng)。SAP在數(shù)字化核心當(dāng)中構(gòu)建平臺(tái)，已經(jīng)拓展到的所有工具。
另外我們也有基于平臺(tái)和數(shù)字化的工具，SAP提供了以云端ERP為核心，去連通物聯(lián)網(wǎng)，機(jī)器學(xué)習(xí)，前瞻性分析，區(qū)塊鏈以及以結(jié)果為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的業(yè)務(wù)支持。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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