在網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)淘寶店主的自述貼，主要講了他如何通過(guò)高效的使用CRM工具 ，在半年時(shí)間里，會(huì)員數(shù)量增加了10萬(wàn)，老客戶的回頭率從之前的不到10%上升到37%，銷售額增加了2.5倍。通過(guò)這個(gè)案例的數(shù)據(jù)分析我們可以很直接的感受到CRM能夠給我們帶來(lái)的收益，今天我們就來(lái)談一談為什么選擇使用CRM能夠帶來(lái)如此明顯的改變。
一、CRM能夠改善您的運(yùn)營(yíng)的流程
為了更好的使CRM軟件系統(tǒng)更好的跟用戶契合，CRM軟件公司在實(shí)施前都會(huì)了解用戶公司的架構(gòu)，分析工作用戶的工作流程。好的CRM軟件能夠幫助提高執(zhí)行效率節(jié)省時(shí)間，幫助做到用人工無(wú)法做到的事情。在這個(gè)過(guò)程中能夠精簡(jiǎn)一些繁復(fù)，不必要的流程，例如：客戶關(guān)懷營(yíng)銷手段中，我們常常給客戶發(fā)郵件，短信等不必要的信息，這里的不必要并不是指這些關(guān)懷手段的不必要，而是對(duì)于客戶的選擇沒(méi)有進(jìn)行篩選，導(dǎo)致的關(guān)懷變成騷擾，優(yōu)惠信息變成垃圾信息所造成的不必要。在這個(gè)過(guò)程中如果我們能夠區(qū)分新老客戶，建立客戶檔案，有針對(duì)性和時(shí)間性的發(fā)送關(guān)懷信息，那么關(guān)懷營(yíng)銷的成功率會(huì)大大提高，老用戶的開(kāi)發(fā)也事半功倍，而這些優(yōu)秀的CRM軟件都能為您做到。
二、CRM有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總功能
任何一家公司都缺少不了對(duì)于數(shù)據(jù)的分析和匯總，無(wú)論是前期市場(chǎng)還是后期業(yè)績(jī)，從分析數(shù)據(jù)中我們能夠獲得很多有價(jià)值的信息。傳統(tǒng)的excel匯總不僅耗費(fèi)人工，且易出錯(cuò)，數(shù)據(jù)匯總分析是我們寫(xiě)總結(jié)中最為頭疼的一部分。在CRM中可以對(duì)您所需要信息進(jìn)行報(bào)表匯總，您只需要勾選信息和匯總版式就可以達(dá)到匯總數(shù)據(jù)的效果，通過(guò)一張張的匯總報(bào)表可以更加直接有效的對(duì)您的信息進(jìn)行分析。
三、CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定性
無(wú)紙化辦公的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)便是將辦公材料轉(zhuǎn)換成電子版，減少辦公垃圾的產(chǎn)生，而CRM作為無(wú)紙化辦公的一個(gè)典型代表，不僅具有環(huán)保的特性還能夠?qū)k公文件進(jìn)行保密設(shè)置。CRM軟件只需要一個(gè)登錄賬號(hào)，便能夠登錄辦公界面。在提出Pass平臺(tái)的概念之后，CRM軟件系統(tǒng)推出了在云端工作的方式，將您的辦公數(shù)據(jù)放置云端，使得辦公的效率大幅提高，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性得到了保障。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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