根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Forrester Research基于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中管理者的調(diào)查表明，92%的高管認(rèn)為客戶對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是“很重要”或“非常重要”的。以“客戶為王”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、銷售管理，歸根到底都是客戶關(guān)系的管理。企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在某種程度上就是客戶關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等已出現(xiàn)不同程度的飽和，企業(yè)迫切需要通過(guò)客戶管理模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。這一切工作的完成，最根本的途徑就是借助CRM，全面實(shí)現(xiàn)從客戶信息收集與分析、客戶識(shí)別與劃分到客戶跟進(jìn)管理等一系列過(guò)程的客戶全生命周期精細(xì)化管理。
良好的客戶關(guān)系管理模式首先解決的就是客戶信息抓取和高效轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。智能化的CRM能夠根據(jù)產(chǎn)品線、部門(mén)、業(yè)務(wù)類型的不同，對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶進(jìn)行分類記錄，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)查重和客戶報(bào)備，嚴(yán)格區(qū)分不同途徑的客戶來(lái)源，快速報(bào)備審批保證客戶跟進(jìn)效率。有效解決當(dāng)前很多企業(yè)存在的業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)系統(tǒng)性客戶準(zhǔn)入與分配模式，客戶信息雜亂無(wú)序;銷售模式復(fù)雜、客戶報(bào)備手續(xù)繁瑣，導(dǎo)致直銷與渠道、不同級(jí)別渠道在客戶歸屬問(wèn)題上沖突不斷，工作效率低下，導(dǎo)致客戶不斷流失等根本問(wèn)題，有效提高銷售線索轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)利潤(rùn)。
良好的客戶關(guān)系管理模式能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新工作方式穩(wěn)住客源。CRM提供的語(yǔ)音與文字輸入、地理位置定位、隨時(shí)拍照、名片掃描等功能，讓銷售人員高效保存客戶的溝通記錄，大幅提升客戶信息準(zhǔn)確度和完整度，有效充實(shí)企業(yè)客戶信息庫(kù)。即使銷售人員離職，也不會(huì)帶走客源導(dǎo)致客戶流失，繼任者可以通過(guò)調(diào)取記錄，順利接手前任的客戶資源。并且，CRM能夠保證客戶信息在企業(yè)不同部門(mén)間的順暢流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作。這可以有效解決銷售不愿花費(fèi)大量時(shí)間記錄客戶跟進(jìn)細(xì)節(jié)，客戶流轉(zhuǎn)與交接低效不斷造成客戶流失的嚴(yán)重問(wèn)題，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的客戶源，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
良好的客戶關(guān)系管理模式可以幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶價(jià)值。利用CRM客戶池的工作分配機(jī)制能夠督促銷售人員工作，實(shí)現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，提升客戶資源利用率。管理者面對(duì)高度直觀的CRM客戶池頁(yè)面，能夠洞悉不同業(yè)務(wù)類型的銷售進(jìn)展情況，準(zhǔn)確預(yù)計(jì)成交金額，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)決策，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。這改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中的瓶頸問(wèn)題：管理者無(wú)法預(yù)計(jì)每個(gè)客戶的銷售情況，不能實(shí)時(shí)查看和管理實(shí)時(shí)任務(wù)進(jìn)展情況、重點(diǎn)客戶拓展階段等;缺乏統(tǒng)一管理與分析途徑，致使管理者在預(yù)算和決策層面無(wú)數(shù)據(jù)可依。這不僅可以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大挖掘，還能提高企業(yè)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，保證企業(yè)在正確的航向上健康運(yùn)行。
諸如甲骨文、用友、神州云動(dòng)CloudCC等優(yōu)秀CRM產(chǎn)品，都是企業(yè)轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理模式的不錯(cuò)選擇，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售線索的高效轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)客戶量和利潤(rùn)率猛增起來(lái)，在信息化浪潮中勇猛前進(jìn)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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