銷售易業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)馬克
大家下午好，我在這里跟大家分享一下銷售易一些新的產(chǎn)品以及建設(shè)過程當(dāng)中的一些思路。銷售易2011年成立，至今一直專注于CRM領(lǐng)域以云計(jì)算云服務(wù)為主要特色的一家公司。團(tuán)隊(duì)基本上來自于國(guó)內(nèi)國(guó)外大型知名信息化公司，另外資本方面紅杉和經(jīng)緯作為我們的投資方，今年1月份我們開了一個(gè)很大的發(fā)布會(huì)，主要是騰訊領(lǐng)投做了D輪融資。
CRM還是ERP的附屬?!
銷售易產(chǎn)品定位——CRM。我們認(rèn)為CRM系統(tǒng)發(fā)展，從早期開始一種基于本地的系統(tǒng)部署方式，早期是以SIEBEL為代表的，后期隨著很多SaaS服務(wù)興起，以salesforce云部署以PC端為主，現(xiàn)在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售易以一種鮮明的特征呈現(xiàn)我們的系統(tǒng)。手機(jī)端使用占主要地位，再有就是云的方式部署我們的系統(tǒng)。這里面有很多社交因素，很多表單和流程操作頁面和使用習(xí)慣都是交互溝通方式進(jìn)行，另外大數(shù)據(jù)也占據(jù)了很重要的地位。
這是進(jìn)入新時(shí)代對(duì)CRM的定義。傳統(tǒng)我們認(rèn)為CRM是ERP的附屬，在進(jìn)入移動(dòng)化和云時(shí)代以后，CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)完全有了一個(gè)新的定義，它的范圍包括在企業(yè)中使用的重要性，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，隨著移動(dòng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生已經(jīng)發(fā)生很大的變化。從我們的角度來說，我們會(huì)把CRM定義成企業(yè)和用戶緊密協(xié)作的關(guān)系，在這個(gè)協(xié)作關(guān)系中會(huì)存在企業(yè)內(nèi)部的人員，銷售員，經(jīng)銷商和用戶都會(huì)在這個(gè)系統(tǒng)上做一個(gè)很緊密的連接，做一個(gè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)上相互的互動(dòng)和工作處理，以服務(wù)市場(chǎng)、銷售，使用者有業(yè)務(wù)代表，經(jīng)銷商最終會(huì)連接到客戶，這么一個(gè)范圍。
PaaS+SaaS的CRM架構(gòu)
銷售易產(chǎn)品架構(gòu) PaaS+SaaS
這是銷售易產(chǎn)品最基本的架構(gòu)，它是PaaS+SaaS方式，最下面是數(shù)據(jù)層，架在亞馬遜上，亞馬遜IaaS為系統(tǒng)提供安全和各方面的服務(wù)。在數(shù)據(jù)層之上是PaaS層，我們會(huì)把共用的服務(wù)和共用的功能分到這里頭，變成微服務(wù)的方式，比如說認(rèn)證，工作流，數(shù)據(jù)和對(duì)象，社交，集成和分析等等，在PaaS之上是應(yīng)用層，銷售易把它分為銷售云、服務(wù)云、合作伙伴云和分析云，在這些云上都會(huì)有一些基本結(jié)果，在這個(gè)結(jié)構(gòu)之上根據(jù)企業(yè)個(gè)性和行業(yè)個(gè)性作出行業(yè)應(yīng)用，因?yàn)橐酝耆珮?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品是很難滿足一個(gè)行業(yè)甚至一個(gè)企業(yè)的全面需求，它要求有很強(qiáng)的拓展性，我們基于PaaS提供拓展性，不僅銷售易可以做拓展，也可以企業(yè)自己來做拓展，這樣在基礎(chǔ)應(yīng)用上可以針對(duì)一個(gè)行業(yè)，甚至針對(duì)一個(gè)企業(yè)個(gè)性化的應(yīng)用。
銷售管理全流程
這是對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)最傳統(tǒng)最基本的功能，這也是銷售易多年來在這個(gè)流程上做了很多的工作，已經(jīng)做到非常精細(xì)化的一種管理方式?？赡芎芏嗳硕家娺^很多次了，了解CRM的話，每家公司都會(huì)有這樣一個(gè)流程圖，它從最初的線索開始，從線索變成了我的客戶，通過客戶又變成我的商機(jī)，在商機(jī)過一種有一個(gè)持續(xù)不斷地標(biāo)準(zhǔn)化階段劃分和跟蹤過程，最后商機(jī)變成了合同，到了合同有一個(gè)執(zhí)行過程，跟我的內(nèi)外不進(jìn)行打通，執(zhí)行過程當(dāng)中還有合同執(zhí)行的數(shù)據(jù)交互和溝通過程，在整個(gè)過程當(dāng)中，銷售易都可以對(duì)整個(gè)過程做一個(gè)很好的支撐，這是對(duì)傳統(tǒng)功能上一些能力的表現(xiàn)。
這是更加細(xì)化的對(duì)于制造業(yè)能力的劃分，每個(gè)階段都有相應(yīng)的流程和分析支撐過程的完成。光有這些標(biāo)準(zhǔn)的東西，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是完全不夠的。CRM由于技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)拓展到很大的領(lǐng)域了，它是連接企業(yè)內(nèi)外部，在移動(dòng)應(yīng)用上我們會(huì)建立很多這樣的應(yīng)用，如果在進(jìn)行移動(dòng)化建設(shè)的時(shí)候，他會(huì)感覺到移動(dòng)化需求會(huì)非常強(qiáng)烈，企業(yè)內(nèi)部，包括用戶會(huì)有很多需求來做這個(gè)事情。可能有些客戶還感受不到一些痛點(diǎn)，但是我們遇到的客戶已經(jīng)感受到了這些痛點(diǎn)，我們總結(jié)起來有這么幾個(gè)方面情況：1、容易形成信息孤島;2、定制拖累，成本高&系統(tǒng)逐漸僵化;3、跟不上業(yè)務(wù)變革。比如說我想做一個(gè)傭金計(jì)算的功能，這個(gè)系統(tǒng)就完全拓展不了了，這個(gè)系統(tǒng)可能就十個(gè)功能，你想拓展到第十一個(gè)功能就做不到了。由于我們這個(gè)系統(tǒng)是要連接外部的，移動(dòng)端IOS和安卓會(huì)不斷升級(jí)，如果你系統(tǒng)本身不升級(jí)，那過幾天系統(tǒng)就沒法用了，所以新技術(shù)如何更新自己的系統(tǒng)，這又是一個(gè)很強(qiáng)的考慮。
通過剛才所說的痛點(diǎn)，銷售易PaaS是這些痛點(diǎn)的解決方案，通過我們移動(dòng)開發(fā)者平臺(tái)和開放的API接口實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方應(yīng)用以及開發(fā)者的支持。我們提供四大能力，集成、配置、拓展性和移動(dòng)化。
這是我們的集成能力，我們系統(tǒng)會(huì)提供133個(gè)開放API接口，圍繞我們CRM系統(tǒng)，跟周邊很多系統(tǒng)進(jìn)行集成，包括官網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、第三方智能推送，電子商務(wù)系統(tǒng)，主數(shù)據(jù)、智能分析系統(tǒng)，甚至跟郵件系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
這是集成系統(tǒng)案例，我們把一個(gè)專業(yè)的BI無開發(fā)工具叫做永洪BI集成系統(tǒng)當(dāng)中來，你可以看到這個(gè)頁面左邊是PC端，右面是移動(dòng)端，完全是在系統(tǒng)內(nèi)部的，用戶在使用的時(shí)候，感覺不到是使用兩個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析也完全進(jìn)行同步的。
第二個(gè)能力是配置能力，我們系統(tǒng)提供很強(qiáng)的配置能力，可能你的系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化的時(shí)候，發(fā)生微小變化的時(shí)候，你不需要進(jìn)行開發(fā)，不需要寫代碼，通過系統(tǒng)簡(jiǎn)單配置就可以解決這個(gè)問題，可以快速改變這個(gè)系統(tǒng)，滿足客戶需求的情況。它有頁面配置，工作流的配置，字段配置等等都可以做到這一點(diǎn)。這是頁面設(shè)計(jì)器，可以實(shí)現(xiàn)不同的體驗(yàn)。通過配置可以解決小的業(yè)務(wù)調(diào)整，大的業(yè)務(wù)調(diào)整還需要深度開發(fā)能力，我們平臺(tái)可以提供你基于我們平臺(tái)做一些深度開發(fā)，寫一個(gè)代碼建立全新應(yīng)用都是可以的。這個(gè)可以由銷售易來做，第三方來做，甚至公司自己IT也可以來做這個(gè)事情。
這是今年新推出的移動(dòng)PaaS，同一個(gè)APP和同一個(gè)公司登陸進(jìn)去，不同角色登陸進(jìn)去看到的頁面是完全不一樣的。未來我們會(huì)提供一個(gè)組件化的配置能力，你可以在里頭根據(jù)需要開發(fā)一個(gè)組件在系統(tǒng)里注冊(cè)。
這是我們的安全性，我們安全性是以亞馬遜安全機(jī)制為主，再加上我們自己的安全機(jī)制保證。這樣作為專業(yè)數(shù)據(jù)中心，它的安全機(jī)制和安全能力應(yīng)該強(qiáng)于絕大多數(shù)企業(yè)自己的數(shù)據(jù)安全能力。
對(duì)于我們自己本身來說，因?yàn)?a href=http://www.yizongshi.cn/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E4%BA%91%E8%AE%A1%E7%AE%97 style='color:#57A306' target='_blank'>云計(jì)算廠商大家非常疑惑云的方式安不安全?我們不但在技術(shù)上，同時(shí)在管理流程上，承諾上都會(huì)保證數(shù)據(jù)安全可靠性和高安全性的承諾。
這是我們一個(gè)案例，去年移動(dòng)產(chǎn)品推出以后，有些非常前瞻的企業(yè)應(yīng)用我們的產(chǎn)品，華潤(rùn)雙鶴，去年考察我們產(chǎn)品以后，全面引進(jìn)我們的PaaS產(chǎn)品。這是他總結(jié)的一些問題，比如說建設(shè)有重復(fù)，有信息孤島，跟供應(yīng)商談判弱等問題。
我們做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候有一個(gè)合作伙伴上海軟素，他對(duì)醫(yī)藥行業(yè)是非常理解的，他在我們這個(gè)平臺(tái)上建一些系統(tǒng)，給雙鶴提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)我們提供底層技術(shù)。
這是在雙鶴一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)架構(gòu)，左邊是PaaS架構(gòu)，右邊是系統(tǒng)，在雙鶴這個(gè)層面上不但有PaaS開發(fā)的功能，還有外接的集成進(jìn)來?；谀芰ξ覀兛梢宰尰锇楹茌p松在上面做一些應(yīng)用，右邊是第三方系統(tǒng)，如何進(jìn)行接入，如何進(jìn)行單點(diǎn)接入，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)嵌入。
這是第二個(gè)案例天士力藥業(yè)，它將近有7000多個(gè)業(yè)務(wù)代表未來在我們平臺(tái)上跑這是它做得大的規(guī)劃。它以前用的是SIEBEL，把我們引進(jìn)以后，SIEBEL就逐步往后看走。移動(dòng)應(yīng)用是銷售易銷售平臺(tái)作為他的銷售平臺(tái)。數(shù)據(jù)直連，BI分析，分析完以后要推送到云端，推送到每個(gè)管理人員和業(yè)務(wù)代表手機(jī)上，讓他們察看這些事情。未來他們要有一個(gè)完整的IT平臺(tái)支撐，營(yíng)銷全過程管理，這個(gè)項(xiàng)目我們也在進(jìn)行中，可能會(huì)在5月份上線進(jìn)行試運(yùn)行。
好，謝謝大家，我的分享就到這里。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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