隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的大力發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”概念應用而生。大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)量“大”、“繁多”、“全面性”等。運用大數(shù)據(jù)可以幫助我們通過捕捉用戶行為的“蛛絲馬跡”，來讓我們更好地了解客戶，理解客戶，并將客戶進行畫像分類，以便進行“一對一”的、個性化的服務?；ヂ?lián)網(wǎng)時代了解用戶的方式，主要是通過了解用戶喜歡看什么內(nèi)容，喜歡購買哪些產(chǎn)品及收藏哪些產(chǎn)品，以及經(jīng)常停留在哪些頁面等等。有了這些全面的“大數(shù)據(jù)”，就可以精確地推測這個客戶的喜愛，以及將要購買什么產(chǎn)品等。此時企業(yè)再進行適時的營銷，那么成功的概率很大。
大數(shù)據(jù)時代的到來，讓企業(yè)進行精準營銷變得更為容易。如果企業(yè)引進一款專業(yè)的客戶關系管理軟件CRM，那么在優(yōu)化用戶運營、增長業(yè)績方面將會事半功倍。
CRM借助大數(shù)據(jù)能做到什么
大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應該去收集什么樣的數(shù)據(jù)呢?這是要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務目標來定的。CRM軟件可以海量存儲各種各樣的數(shù)據(jù)，如百會CRM，可以存儲包括客戶的基本信息、購買記錄、個性化偏好，以及與企業(yè)的訂單記錄、合同條款等等信息數(shù)據(jù)，這些海量存儲的信息，借助于大數(shù)據(jù)技術的深度分析，可以得出精確的、科學的結論，比如哪些客戶是最活躍度客戶、次活躍客戶、不活躍客戶等等，哪些客戶喜歡A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品等等，這樣直觀可視的結論，可以讓企業(yè)采取精準的營銷策略去轉化適合的客戶。這就大大降低了市場人員的工作難度，并且快速提升了運營效率。同樣的，引進百會CRM而借助大數(shù)據(jù)技術得出的結論，可以為企業(yè)的各個部門進行服務，比如給銷售部門做業(yè)績預測，給客服部門提供分析服務，給客戶做行為分析和畫像等等。應用在各個場景中的數(shù)據(jù)分析，可以快速提升企業(yè)的效率和業(yè)績!
CRM如何運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化企業(yè)運營
那么現(xiàn)在，我們再回到問題的源頭，那就是幾乎每個企業(yè)都面臨的痛點：茫茫人海中，我的客戶究竟在哪里?如何獲取潛在客戶?在“留存客戶—活躍客戶—最終轉化為付費客戶”這條道路上，目前企業(yè)大多數(shù)的做法都是打廣告、競價、買關鍵詞等，但是要做到“把錢花在刀刃上”，還需要一款專業(yè)軟件的協(xié)助，比如百會CRM，避免大半的廣告費浪費在無用的“非潛在客戶身上”。CRM保存的海量客戶信息，借助大數(shù)據(jù)技術，可以幫助企業(yè)管理者充分了解用戶群體的個性特征，那么再采用個性化推薦的方式，這便是營銷運營優(yōu)化。優(yōu)化企業(yè)運營，內(nèi)部營銷渠道化，精準目標定位等等，這種內(nèi)外結合的營銷一體化，可以幫助企業(yè)快速獲取有價值的潛在客戶，縮短銷售過程，最終提升企業(yè)的收入，畢竟只有業(yè)績才是企業(yè)生存于世的王道!
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轉型的最終目的 -提質降本增效
