8月7日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，本周早些時(shí)候，美國(guó)CRM(客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)商Salesforce以5.82億美元的價(jià)格收購(gòu)了辦公協(xié)作軟件公司Quip。此次交易中還附帶了一部分的現(xiàn)金支出，整體收購(gòu)價(jià)值達(dá)到7.5億美元。
Salesforce通過(guò)此次收購(gòu)，試圖主導(dǎo)CRM以及辦公協(xié)作市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。
1.此次交易標(biāo)志著客戶關(guān)系管理、辦公協(xié)作以及文檔管理等功能的深度融合
長(zhǎng)期以來(lái)，雖然文檔以及內(nèi)容管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，當(dāng)客戶關(guān)系管理于辦公協(xié)作依舊是相互獨(dú)立的平臺(tái)，集成度很低。而現(xiàn) 在，Salesforce將Quip整合到了其客戶關(guān)系管理平臺(tái)，包括用戶辦公協(xié)作以及文檔在內(nèi)的整個(gè)工作流程都可通過(guò)Salesforce平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。從 銷(xiāo)售到客戶服務(wù)再到技術(shù)支持在內(nèi)的整個(gè)用戶生命周期都是內(nèi)容密集型服務(wù)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)各種文檔向客戶展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)也各種形式的文檔內(nèi)容 來(lái)維系客戶，而在技術(shù)服務(wù)中更少不了各項(xiàng)技術(shù)支持文檔。增加的辦公協(xié)作以及文檔管理功能可以有效增加Salesforce的用戶黏性，更為 Salesforce提供了寶貴的用戶數(shù)據(jù)，并推測(cè)那些內(nèi)容能夠更有效地達(dá)成交易。
2.機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)將提升其作用
過(guò)去一年中，包括Salesforce在內(nèi)的所有軟件供應(yīng)商都在關(guān)注人工智能戰(zhàn)略及其應(yīng)用。如何開(kāi)發(fā)有實(shí)用性的人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)，如何提高訪問(wèn)數(shù) 據(jù)的深度和廣度是這些公司面臨的挑戰(zhàn)。Salesforce可以通過(guò)開(kāi)發(fā)內(nèi)容學(xué)習(xí)引擎深入分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，而收購(gòu)Quip可以將其內(nèi)容數(shù)據(jù)形成一個(gè)整體，更 好發(fā)揮其機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能功效。
3.對(duì)文檔管理、內(nèi)容管理系統(tǒng)以及文檔開(kāi)發(fā)商都將產(chǎn)生影響
長(zhǎng)期以來(lái)，文檔管理、內(nèi)容管理系統(tǒng)的商品化都是文檔開(kāi)發(fā)商面臨的最大問(wèn)題。而隨著Salesforce收購(gòu)Quip，融合整個(gè)文檔管理流程。文檔開(kāi)發(fā)商必須適應(yīng)這種流程，符合市場(chǎng)需求。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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