太陽(yáng)底下沒有新鮮事，猶記得辭舊迎新時(shí)分，每人見面第一句話，你有敬業(yè)福嗎?刷著朋友圈，悄然發(fā)現(xiàn)潛伏了一條高大上的廣告，右上角還貼心地讓你選擇是否感興趣;在家搬個(gè)小板凳面對(duì)電視準(zhǔn)備當(dāng)吃瓜群眾，又猝不及防地被植入廣告洗腦。如今，在一再被刷新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，殊不知你已經(jīng)被營(yíng)銷渠道的多元觸角所觸及，而這些充滿新鮮感的營(yíng)銷手段正是得益于如今耳熟能詳?shù)?ldquo;全渠道營(yíng)銷”。
從“單渠道”、“多渠道”、“跨渠道”再到“全渠道”，豐富的渠道變遷史訴說著營(yíng)銷渠道整合力的提升。日益先進(jìn)的數(shù)字營(yíng)銷方式通過對(duì)線上線下渠道的選擇與整合，正以更優(yōu)地姿態(tài)把客戶的所想所需放在第一位。企業(yè)不再是埋頭作業(yè)，而是開始與消費(fèi)者實(shí)時(shí)交流，這種交互不僅緊跟現(xiàn)代不斷發(fā)展的技術(shù)，更是融入了消費(fèi)者多樣化的生活方式。
然而，營(yíng)銷界這類翻天覆地的變化并不在朝夕之間。武威曾是藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán)的CIO，去年“轉(zhuǎn)型”帶領(lǐng)藍(lán)色光標(biāo)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)——盈云數(shù)字的營(yíng)銷云業(yè)務(wù)。在他看來，全渠道營(yíng)銷的展開，其目的和意義自然是為了刷新客戶的消費(fèi)營(yíng)銷體驗(yàn)，而從宏觀來看，線上線下數(shù)據(jù)的割裂、線上數(shù)據(jù)渠道平臺(tái)的割裂以及工具技術(shù)平臺(tái)的割裂——這三大問題可謂全渠道營(yíng)銷如影隨形的羈絆，也是眾多企業(yè)智能營(yíng)銷轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。
作為故事主角的藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán)，從公關(guān)起家到現(xiàn)在發(fā)展成為全球性的數(shù)字營(yíng)銷傳播集團(tuán)，一直面臨大量的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和需求。之前由于缺少平臺(tái)的支撐，在客戶咨詢后，面對(duì)落地的服務(wù)和實(shí)施，藍(lán)標(biāo)團(tuán)隊(duì)不得不選擇人工的方式，深受效率低下、難成規(guī)模等問題的困擾，甚至有時(shí)在不得不利用平臺(tái)的情況下，只能用客戶的預(yù)算去采用定制化開發(fā)平臺(tái)的模式，這樣的形式冗長(zhǎng)、質(zhì)量不穩(wěn)，又造成了極大的重復(fù)性浪費(fèi)。
以小見大，數(shù)字渠道的爆炸式增長(zhǎng)和碎片化的工具為營(yíng)銷人員帶來了諸多煩惱，他們無法整合全部數(shù)據(jù)，因此也就無法進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶定位，使得營(yíng)銷變得復(fù)雜并造成收入損失。此外，不同于人力資源系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)生來就是和外部的媒介、渠道和數(shù)據(jù)相互對(duì)接的。因此，為了和消費(fèi)者溝通和對(duì)話，為了達(dá)到營(yíng)銷渠道的集成，藍(lán)標(biāo)需要具有伸縮性的公有云之助力，上云此舉是勢(shì)在必行了。
多方對(duì)比后，藍(lán)標(biāo)盈云牽手了Oracle Eloqua 市場(chǎng)營(yíng)銷云。其實(shí)在很久之前，藍(lán)標(biāo)就與甲骨文在財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)上成為了愉快的合作伙伴關(guān)系。毋庸置疑，在營(yíng)銷云方面，甲骨文功能的廣泛性與實(shí)用性也是領(lǐng)先業(yè)界的。
概括起來，Oracle Eloqua 市場(chǎng)營(yíng)銷云具有四大創(chuàng)舉：首先它打造了互動(dòng)方式，深入到與客戶的對(duì)話中，使得公司可以輕松地為各種客戶角色構(gòu)建貼切的內(nèi)容，可謂量身定制;其次，它連接了相關(guān)數(shù)據(jù)，將海量的數(shù)字內(nèi)容、脫機(jī)數(shù)據(jù)、商務(wù)數(shù)據(jù)等從無從下手的呆板形式搖身一變成為具體可行的信息，真正挖掘了數(shù)據(jù)的神奇魅力;再次，精心設(shè)計(jì)的個(gè)人體驗(yàn)仿佛DIY般，利用客戶實(shí)時(shí)的行為、偏好和興趣為其提供自適應(yīng)體驗(yàn)，爭(zhēng)做客戶的小棉襖;最后，融入數(shù)字創(chuàng)新之后，公司可以告別IT的協(xié)助獨(dú)立生存，輕松簡(jiǎn)化了復(fù)雜的數(shù)據(jù)、應(yīng)用和付費(fèi)媒體。此外，Oracle Eloqua作為Oracle市場(chǎng)營(yíng)銷云的核心，具備創(chuàng)新的營(yíng)銷自動(dòng)化和收入業(yè)績(jī)管理解決方案，這將幫助藍(lán)標(biāo)營(yíng)銷人員鎖定正確的購(gòu)買者，輕松地“下手”執(zhí)行計(jì)劃，最后獲得最好的銷售收入、對(duì)營(yíng)銷投入實(shí)現(xiàn)最高的回報(bào)。
有了甲骨文的鼎力支持，藍(lán)標(biāo)盈云作為藍(lán)標(biāo)智能營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的核心，展開了一個(gè)端到端的數(shù)字營(yíng)銷的解決方案的平臺(tái)化業(yè)務(wù)——站在Oracle Eloqua 市場(chǎng)營(yíng)銷云的肩膀上，向客戶提供集咨詢、策略、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、平臺(tái)搭建還有數(shù)據(jù)服務(wù)一條龍的數(shù)字化營(yíng)銷的平臺(tái)解決方案，使痛點(diǎn)成為過往云煙。
雙壁合一后隨之而來的是顯著的收益。Oracle Eloqua 市場(chǎng)營(yíng)銷云為藍(lán)標(biāo)帶來的益處，至少有三個(gè)層面：首先是上文提到的，它將市場(chǎng)和銷售整個(gè)端到端的流程有效串聯(lián)，形成了一個(gè)一體化的解決方案;再者是它創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的線索——打分機(jī)制，這對(duì)于客戶體驗(yàn)的提升有了一個(gè)定性和定量的跟蹤;再者，它對(duì)藍(lán)標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，尤其是效果營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率有很好的衡量和跟蹤，這對(duì)于營(yíng)銷工作有大力的推動(dòng)作用。有了甲骨文先進(jìn)的Oracle Eloqua 市場(chǎng)營(yíng)銷云的平臺(tái)，藍(lán)標(biāo)的數(shù)據(jù)就直接可以上云，從用戶的數(shù)據(jù)分析到內(nèi)容設(shè)計(jì)、內(nèi)容執(zhí)行、報(bào)表分析，端到端的營(yíng)銷服務(wù)行為都能夠靠這個(gè)平臺(tái)支撐起來，這不啻為一種多快好省的方式，更是現(xiàn)代業(yè)界以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷的最前沿的領(lǐng)先的方式。
北京藍(lán)色光標(biāo)盈云數(shù)字科技有限公司營(yíng)銷云總經(jīng)理武威表示：“科技是在不斷發(fā)展和更新的，也必然會(huì)觸發(fā)出更完美的營(yíng)銷策略與更為高端的技術(shù)手段。然而對(duì)于想抓住機(jī)遇、脫穎而出的企業(yè)，真正的挑戰(zhàn)在于如何利用海量的數(shù)據(jù)和技術(shù)，如何利用營(yíng)銷云向全新的全渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的價(jià)值，或者就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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