問(wèn)題來(lái)了，先不管 Twitter 到底能被誰(shuí)收購(gòu)，從 Salesforce 方面來(lái)看，無(wú)論之前 Salesforce 想收購(gòu) Linkedin，結(jié)果被微軟截胡，還是進(jìn)來(lái)傳的收購(gòu) Twitter，還是最早收購(gòu)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) Buddy Media、深度學(xué)習(xí)公司 MetaMind。
從根本上來(lái)說(shuō)是 salesforce 想通過(guò)收購(gòu)這些公司增強(qiáng)其 CRM 軟件應(yīng)用功能，滿足客戶需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
那么，Salesforce 在收購(gòu)這些公司后，難道只是深度結(jié)合他們核心技術(shù)，來(lái)增強(qiáng) CRM 軟件的功能嗎?它背后又有什么意義呢?
AI為依托，布局IOT
Salesforce 成立于 1999 年，是一家客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件服務(wù)提供商，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新與整合將自身雙輪驅(qū)動(dòng)下，成為企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)的獨(dú)角獸巨頭，并且 2004 年 6 月上市。
但是，隨著 2014 年上市，Salesforce 一方面想不斷增強(qiáng)其 CRM 軟件應(yīng)用功能，滿足客戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力，以繼續(xù)保持其在 CRM 市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
另一方面，隨著云計(jì)算、人工智能的熱潮，以亞馬遜、微軟、谷歌等國(guó)際 IT 巨頭在云計(jì)算、人工智能市場(chǎng)占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。這些 IT 巨頭企業(yè)根據(jù)用戶不同層面的需求，利用云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)，為客戶解決痛點(diǎn)，滿足用戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
而 Salesforce 為了迎合市場(chǎng)的變化，在「軍閥」混戰(zhàn)的云計(jì)算市場(chǎng)獲得有利競(jìng)爭(zhēng)力，所以也向云計(jì)算、人工智能等方面進(jìn)軍。
但是，Salesforce 僅僅依靠創(chuàng)業(yè)公司或中小型企業(yè)，是無(wú)法與這些 IT 巨頭在國(guó)際市場(chǎng)中抗衡，所以 Salesforce 通過(guò)收購(gòu)多家企業(yè)，整合其技術(shù)，在自有產(chǎn)品中增強(qiáng)社交化、移動(dòng)化、協(xié)同辦公方面的功能，同時(shí)，收購(gòu)一系列人工智能和深度學(xué)習(xí)的公司，使產(chǎn)品更加智能化。
最終目的是以人工智能和深度學(xué)習(xí)為依托，布局 ITO，不再是單一的客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)供應(yīng)商，而是向多元化企業(yè)轉(zhuǎn)型，與國(guó)際 IT 企業(yè)接軌。
收購(gòu)彌補(bǔ)技術(shù)缺陷
從 2011 年開(kāi)始，Salesforce 開(kāi)始收購(gòu) Buddy Media、MetaMind、Demandware、Krux、Quip 等公司，在社交化、人工智能、協(xié)同辦公、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和分析業(yè)務(wù)等方面來(lái)增強(qiáng)其 CRM 軟件功能。主要從三方面來(lái)說(shuō)明：
(一)社交化 CRM
Salesforce 收購(gòu) Krux，可以加強(qiáng)自身產(chǎn)品對(duì)客戶細(xì)分和管理的功能，收購(gòu) Radian6 使 CRM 更具監(jiān)測(cè)能力，收購(gòu) Buddy Media 實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，收購(gòu) ExactTarget 已經(jīng)獲得了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能力。
Salesforce 把這些社交媒體進(jìn)行整合，形成一套完整的解決方案，通過(guò)社交化的 CRM 幫助企業(yè)做社交媒體的監(jiān)控，挖掘商機(jī)，抓住商機(jī);同時(shí)提供客服功能，企業(yè)通過(guò)客服功能與用戶進(jìn)行溝通，了解用戶需求，根據(jù)用戶需求，挖掘商機(jī)，生產(chǎn)產(chǎn)品，提供工作效率，降低成本。
(二)移動(dòng) CRM
在 2011 年時(shí)候，Salesforce 收購(gòu)了社交和移動(dòng)云計(jì)算服務(wù)初創(chuàng)企業(yè) Model Metrics，借助企業(yè)采納移動(dòng)技術(shù)和呼叫中心技術(shù)，來(lái)增強(qiáng)實(shí) Salesforce 的 CRM 移動(dòng)化和社交性的功能。
移動(dòng)的 CRM 借助網(wǎng)絡(luò)，定時(shí)推送信息，吸引目標(biāo)人群。通過(guò)移動(dòng)端，對(duì)客戶進(jìn)行地理定位，有目的性推送信息。借助移動(dòng)端，還可以查看交易進(jìn)程，在交易狀態(tài)有變化時(shí)，也可以及時(shí)收到通知信息，做到對(duì)交易心中有數(shù)，更好把握全局。
(三)協(xié)同辦公能力的 CRM
2016 年 8 月 7 日 Salesforce 收購(gòu)了辦公協(xié)作軟件公司 Quip，Salesforce 希望通過(guò)植入 Quip 產(chǎn)品的功能，加強(qiáng) CRM 的內(nèi)容創(chuàng)作和管理套件、分享文件、電子表格等方面的能力。
Salesforce 一方面，通過(guò)把自身產(chǎn)品與 Quip 深度結(jié)合，讓企業(yè)員工在交流的時(shí)候?qū)崟r(shí)在線編輯、記錄和評(píng)論以及聊天。減少郵件收取。另一方面，增加自身產(chǎn)品創(chuàng)造力，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力有更高的提升空間，同時(shí)成為解決郵件溝通冗雜的殺手锏。
除了上面提到的 Salesforce 收購(gòu)這些公司，通過(guò)這些公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ) Salesforce 技術(shù)壁壘之外，
據(jù)悉，今年 10 月 Dreamforce 大會(huì)上，Salesforce 正式推出 IOT 云平臺(tái)，通過(guò)人工智能和深度學(xué)習(xí)布局 IOT 平臺(tái)。
跳出企業(yè)級(jí)的局限
Salesforce 去年 4 月宣布，將供一項(xiàng)新的服務(wù)用于存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，與公司的核心產(chǎn)品 CRM 融合成為一個(gè)新的服務(wù)，叫做 Salesforce 的云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)。
Salesforce 希望打造該物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，試圖將用戶數(shù)據(jù)流變現(xiàn)，脫離需連接的設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站。使得用戶向主動(dòng)式的客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。比如，在客戶意識(shí)呼叫技術(shù)人員之前，就能主動(dòng)聯(lián)系客戶。
為了打造物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，Salesforce 收購(gòu)一系列人工智能相關(guān)企業(yè)，借助數(shù)據(jù)科學(xué)家和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，以及通過(guò)收購(gòu)人工智能相關(guān)企業(yè)獲得先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、預(yù)測(cè)分析技術(shù)、自然原因處理技術(shù)以及智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，試圖通過(guò)人工智能和深度學(xué)習(xí)布局 IOT 云平臺(tái)。
Salesforce 在 2016 年 10 月 Dreamforce 大會(huì)上推出了名為 Salesforce Einstein 的人工智能平臺(tái)。
Salesforce 想把 Einstein 做成最聰明的 CRM，通過(guò)人工智能平臺(tái)，為客戶提供智能化的 CRM 服務(wù)，同時(shí) Salesforce 會(huì)把人工智能平臺(tái)融入自有產(chǎn)品和服務(wù)中，使產(chǎn)品具有智能化、移動(dòng)化、社交化等能力。
這一平臺(tái)將在 Salesforce 自己研發(fā)的 Thunder 數(shù)據(jù)處理引擎上運(yùn)行。早期的技術(shù)合作伙伴包括 ARM，思科，Etherios，Informatica，ThingWorx 和 Xively。
至于效果多大，就看下半年投產(chǎn)后的最終效果了。
2016 年年初，Salesforce 的資本市場(chǎng)總額已經(jīng)超過(guò) 550 億美元，成為最有市場(chǎng)潛力的美國(guó)云計(jì)算公司之一。
業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為：技術(shù)和產(chǎn)品雙向驅(qū)動(dòng)是成就 Salesforce 的關(guān)鍵，Salesforce 的成功之道在于：一是加強(qiáng)自身主營(yíng)的 CRM 業(yè)務(wù)，二是進(jìn)行戰(zhàn)略性的收購(gòu)和投資。
盡管目前 Salesforce 的主要盈利來(lái)源是其強(qiáng)大的 CRM 產(chǎn)品，但從近些年我們也能看出 Salesforce 正通過(guò)不斷地收購(gòu)和投資合作來(lái)補(bǔ)全自己的產(chǎn)品鏈條，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Salesforce 這些年來(lái)的通過(guò)一系列收購(gòu)，吸納這些企業(yè)在社交性、移動(dòng)性、協(xié)同辦公、人工智能等方面技術(shù)，來(lái)彌補(bǔ)自身產(chǎn)品和技術(shù)的缺陷。通過(guò)深度融合后，自有產(chǎn)品提升了社交化、移動(dòng)化、協(xié)同辦公的能力，同時(shí)通過(guò)人工智能和深度學(xué)習(xí)布局 IOT 平臺(tái)，跳出企業(yè)級(jí)的局限，向多元化的國(guó)際 IT 巨頭看齊。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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