企業(yè)為什么要做信息化?
腦子里突然冒出這樣一個(gè)問題。我不知道還會不會有人問起,或者會不會有企業(yè)仍舊在反思這樣的問題?是否信息化已經(jīng)發(fā)展到“必需品”階段,無需再去討論“為什么”?
不同角色對于這一問的回答可能會有所不同,老板說想提高管理效益、降低成本、增加收入,信息部門說想給自己找點(diǎn)事做尋找存在感,其它部門說根本不想搞什么信息化。媒體說,大家都說必須搞,這是我們炒出來的(開玩笑臉)。
當(dāng)然,不同階段,信息化也被賦予了不同的標(biāo)簽,數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化......“信息化”的概念變得越來越廣義。那么,企業(yè)要如何做信息化呢?
想到前幾天與某水果進(jìn)出口企業(yè)CIO談起生鮮O2O,他說生鮮O2O還有太多問題需要解決,單單是物流問題就非常棘手,并不是所有行業(yè)都適合O2O。所以,小編認(rèn)為要解決“怎么做”的疑問,就要回到“你的企業(yè)為什么要做信息化“的問題上?;貧w初衷,從企業(yè)自身出發(fā)尋求答案,避免盲目跟風(fēng),一頭扎進(jìn)去,還摔了跟頭。
企業(yè)不該為了信息化而信息化
對此,艾美特電器(深圳)有限公司(以下簡稱“艾美特”)CIO陳鏞生,在接受ENI記者采訪時(shí)也表示,當(dāng)下大多數(shù)企業(yè)在管理信息化建設(shè)過程都是為了信息化而信息化,并沒有從觀念、思想、組織、流程等方面考慮企業(yè)自身的規(guī)劃,這多數(shù)企業(yè)在其信息化推進(jìn)過程中一大問題所在。
其實(shí),大多數(shù)IT工作者都十分清楚,觀念、思想的改變是信息化項(xiàng)目推進(jìn)過程中最難也是最關(guān)鍵的一步,企業(yè)上下達(dá)成共識則事半功倍,否則將意味著事倍功半甚至是項(xiàng)目的失敗。因此,IT部門首先要回答得了老板的“為什么”,這要求你了解老板的痛點(diǎn)和訴求,要求IT規(guī)劃能以公司的戰(zhàn)略為指導(dǎo),這樣才能搞定老板。其次,要回答得了其它部門的“為什么”,這要求你了解各部門的業(yè)務(wù)需求,然后結(jié)合行業(yè)信息化實(shí)踐以及對信息化技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握,讓他們了解其中的裨益所在。
只有寫下以上的“1”和“0”,再去談其后的IT價(jià)值創(chuàng)造、效率提升、節(jié)能和創(chuàng)新才有意義,才會有更多的“0”。
像艾美特一樣去考慮問題
那么,艾美特是怎么做的呢?
據(jù)陳鏞生介紹,在艾美特迅速變革的過程中,IT部門也在不斷調(diào)整IT戰(zhàn)略,詳細(xì)分析決策風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)值創(chuàng)造,通過系統(tǒng)整合,實(shí)現(xiàn)精益流程的管理與整合、商業(yè)智能應(yīng)用的創(chuàng)新和改進(jìn),為公司創(chuàng)造核心價(jià)值、效能與效益??偟膩碚f,以下是不得不考慮的6大問題:
流程再造。陳鏞生認(rèn)為,企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),組織的調(diào)整和流程的創(chuàng)新不可或缺的,因此需要時(shí)刻響應(yīng)市場、客戶的變化,持續(xù)調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程,以流程再造為基礎(chǔ)提升信息化部門的核心價(jià)值。
精益流程的管理與整合。面對市場轉(zhuǎn)型,艾美特以往的粗放式管理已經(jīng)不能滿足其管理需求,如何應(yīng)對繁冗的業(yè)務(wù)流程、解決全球各地不同業(yè)務(wù)流程和規(guī)則的差異等都成為亟需解決的問題。為此,基于業(yè)務(wù)的信息流、業(yè)務(wù)流、價(jià)值流三方面考慮,結(jié)合艾美特本身對于流程運(yùn)行的效率、順暢、成本、增值、快速反應(yīng)的精益化要求,精細(xì)化流程的管理和整合成為必然。
價(jià)值服務(wù)。在供應(yīng)鏈管理過程中,IT為企業(yè)搭建了連續(xù)性的業(yè)務(wù)合作通道,從而降低了協(xié)同成本,提升了協(xié)同效率,這為企業(yè)更快地響應(yīng)市場變化發(fā)揮了非常重要的作用。“通過與各業(yè)務(wù)部門合作,我們制定了標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范,從 SOP手冊的撰寫、提案改善的管控、供應(yīng)商的協(xié)同合作、數(shù)據(jù)作業(yè)改善分析等方面,打破了企業(yè)四壁,這不但優(yōu)化了工作,還減少了損失。同時(shí)也為供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)創(chuàng)造了額外價(jià)值,降低了運(yùn)營成本。”陳鏞生介紹道。
商業(yè)智能應(yīng)用的創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)?,F(xiàn)今,誰掌握了電子商務(wù)的供應(yīng)鏈,成為真正的鏈主,誰就會贏在未來的電子商務(wù)。以物流和供應(yīng)鏈體系為核心已成為電子商務(wù)企業(yè)的重要戰(zhàn)略。企業(yè)要真正做到“主動(dòng)”發(fā)展,就一定要具備供應(yīng)鏈“鏈主”的實(shí)力,將供應(yīng)商、消費(fèi)者和終端的信息全部打通。艾美特通過對現(xiàn)有CRM的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)對加盟經(jīng)銷商和最終消費(fèi)者的有效管理,從而建立了快速分銷渠道。借助IT技術(shù),對品牌定位、產(chǎn)品組織開發(fā)、采購與生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋等環(huán)節(jié)的操作思路、方法和工具進(jìn)行了梳理,同時(shí),輔以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和決策支持系統(tǒng),為艾美特的經(jīng)營管理,供應(yīng)鏈的協(xié)同管理、資源的優(yōu)化配置、品牌的提升、科學(xué)精細(xì)的運(yùn)營等,提供了可靠的基礎(chǔ)。
IT價(jià)值。艾美特在信息化建設(shè)中,更多的以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略以及各職能部門、各業(yè)務(wù)板塊的功能與目標(biāo)為基礎(chǔ),逆向構(gòu)建公司的整體業(yè)務(wù)框架。從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā),進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,對集團(tuán)的采購、物料、排產(chǎn)、庫存、訂單和物流等核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合或重組,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化。憑借敏捷的業(yè)務(wù)流程,快速響應(yīng)市場所需,進(jìn)而為公司和客戶帶來更大的價(jià)值。
節(jié)能和創(chuàng)新。陳鏞生一直非常強(qiáng)調(diào)“節(jié)能和創(chuàng)新”,艾美特也非常強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理效能提升、運(yùn)營增值利潤等方面出發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略布局,實(shí)現(xiàn)成本控制、文化融合、變革管理三個(gè)層次的分段實(shí)施規(guī)劃, 加快信息技術(shù)對工業(yè)體系、流程和模式再造,轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。這一點(diǎn)無疑是其信息化得以順利推動(dòng)的主要原因。
從方法論到落地實(shí)踐:極具前瞻性的云平臺建設(shè)
企業(yè)信息化當(dāng)然不能光說不練,艾美特信息化的成功之處不僅在于它始終知道自己要什么,知道自己為什么去做信息化,還在于它一向具有的前瞻性。
早在2008年,當(dāng)云計(jì)算還處于一片質(zhì)疑和爭議中時(shí),艾美特就對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)性測試和總結(jié)。4年之后,在2012年,艾美特開始規(guī)劃搭建了私有云。好在這一吃螃蟹的人,也確實(shí)嘗到了甜頭。
截至目前,通過硬件資源整合,艾美特內(nèi)部原有的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的服務(wù)器已經(jīng)減少至12臺,這直接降低了公司近48萬元/年的電力成本。通過硬件資源的整合,有效降低了日常維護(hù)量,方便數(shù)據(jù)的集中安全管控,這直接帶來的也是IT運(yùn)維管理成本的降低。
同時(shí),通過將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入云平臺,在提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí),有效保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。借助于在辦公機(jī)房、廠區(qū)機(jī)房分別建立的數(shù)據(jù)存儲中心,艾美特利用存儲鏡像實(shí)現(xiàn)了存儲的自拷貝,優(yōu)化了現(xiàn)有TSM備份策略,實(shí)現(xiàn)TSM備份冗余及備份數(shù)據(jù)異地存放,進(jìn)一步提升了數(shù)據(jù)的安全性。
在陳鏞生看來,云計(jì)算就是集“標(biāo)準(zhǔn)化”、“自動(dòng)化”、“虛擬化”三大特征于一體的IT服務(wù)管理解決方案,其主要目的是為了提高IT架構(gòu)的靈活性,改善IT系統(tǒng)的使用體驗(yàn),并降低IT的總體擁有成本。其中,虛擬化是實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的技術(shù)基礎(chǔ),用于IT硬件的資源池化和配置管理。而標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化則屬于服務(wù)管理范疇,主要用于提高IT管理的靈活性和安全性,以及降低IT部署、維護(hù)的人力成本。
總而言之,他認(rèn)為云計(jì)算是一種能夠降低IT復(fù)雜性的新方法,通過將按需提供的自助管理虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)匯集成高效池,以服務(wù)形式提供計(jì)算資源。艾美特將其稱之為“供應(yīng)鏈增值服務(wù)”,主要是借助于云計(jì)算的高可用性,實(shí)現(xiàn)資源最大化、后臺均衡、業(yè)務(wù)連續(xù)性,以及節(jié)能減排。
“艾美特在建設(shè)和優(yōu)化系統(tǒng)時(shí),不單純解決其局限性,更多的是考慮企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)和支柱,從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、功能、目標(biāo)等出發(fā),考慮問題并做細(xì)部分析。”陳鏞生表示,“從行業(yè)角度來看,要建設(shè)真正的云計(jì)算平臺,不但商業(yè)概念上要吻合,技術(shù)架構(gòu)上也要進(jìn)行虛擬化的改造,使計(jì)算資源能夠進(jìn)行集中管理,統(tǒng)一調(diào)度。”
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