我們常聽(tīng)到的“千禧一代”究竟指的是哪些人?大量的文章、書(shū)籍和研究都表明千禧一代是指出生于1980年代初和2000年之間的這代人，也就是我們常說(shuō)的80后以及90后這一代人。千禧一代的主要特點(diǎn)被認(rèn)為是要求嚴(yán)格、追求虛榮、固執(zhí)己見(jiàn)以及渴望權(quán)利。在美國(guó)，千禧一代的祖父母被傳奇美國(guó)記者湯姆·布羅考稱(chēng)為“最偉大的一代”，那么當(dāng)把這些在溺愛(ài)中長(zhǎng)大，習(xí)慣以自我為中心的千禧一代和他們的祖父母相比較時(shí)，是否他們其實(shí)是“最糟糕的一代”的委婉表達(dá)?
事實(shí)并非如此。千禧一代不僅勤奮，他們還精通技術(shù)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，靈活且充滿創(chuàng)造力。他們通常熱心公益事業(yè)并且渴望做出貢獻(xiàn)和改變。他們?cè)诩ち业拿分鹬?，依然重視工作與生活的平衡，并希望和經(jīng)理、雇主們建立友好關(guān)系，使得工作環(huán)境變得充滿活力，而這些對(duì)上一代人來(lái)說(shuō)是難以想象的。如今，80后員工已經(jīng)成為企業(yè)中堅(jiān)力量，而90后也正成為職場(chǎng)主力軍，軟件供應(yīng)商需要積極思考和重新審視新一代職場(chǎng)主力的需求和反饋。
商業(yè)軟件VS千禧一代
從青春期過(guò)渡到職場(chǎng)，千禧一代準(zhǔn)備根據(jù)自己的需求來(lái)選擇辦公設(shè)備，這已經(jīng)成為職場(chǎng)環(huán)境的一大趨勢(shì)。千禧一代希望工具能發(fā)揮最大的靈活性，通常這表現(xiàn)為靈活的工作時(shí)間、智能手機(jī)、平板電腦、智能手表的運(yùn)用，以及對(duì)于軟件的靈活選擇。比如，在美國(guó)你很難找到一個(gè)沒(méi)有將工作電腦的默認(rèn)瀏覽器從IE改為谷歌瀏覽器的30歲以下員工。
千禧一代的出現(xiàn)和對(duì)工作靈活性的要求也使BYOD(攜帶自己設(shè)備辦公)這一趨勢(shì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。如今的雇主必須確保員工對(duì)軟件的期望可以通過(guò)硬件的選擇得以有效實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,智能設(shè)備對(duì)于簡(jiǎn)化生活提供了重要的機(jī)會(huì)，使得訪問(wèn)電子郵件、使用社交媒體變得更便利，甚至能使公司的后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)在任何時(shí)間和任何地方實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新及匯報(bào)。但是提供時(shí)髦的智能手持硬件只能幫助有效吸引年輕人才，不能幫助雇主長(zhǎng)期留住他們。換句話說(shuō)，令人炫目的事物并不會(huì)贏得千禧一代的忠誠(chéng)，特別當(dāng)運(yùn)行在這些新奇產(chǎn)品上的軟件沒(méi)有達(dá)到他們的期望時(shí)。
千禧一代是歷史上第一代伴隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展長(zhǎng)大的群體，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為他們生活中的一部分。他們?cè)谌巳司W(wǎng)、微博、微信等軟件上進(jìn)行社交，這一代人的成長(zhǎng)都與技術(shù)交織的數(shù)字時(shí)代緊密相連。這對(duì)消費(fèi)者軟件制造商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，因?yàn)樗麄儗⒂斜姸嘣敢鈬L試新鮮事物的消費(fèi)人群，然而對(duì)于商業(yè)軟件來(lái)說(shuō)，由于商業(yè)軟件是專(zhuān)門(mén)用于支持工作的，這就將是一個(gè)完全不同的領(lǐng)域。
事實(shí)上，千禧一代對(duì)于軟件運(yùn)用具有極高的期待，而企業(yè)則通常提供落后且毫無(wú)吸引力的軟件運(yùn)用(盡管安裝在最新的設(shè)備上)，這一巨大的落差將引發(fā)一場(chǎng)完美風(fēng)暴。很多雇主將成為“暴君”，他們強(qiáng)迫年輕的員工使用落后陳舊的系統(tǒng)軟件，因?yàn)楣驹谠撥浖显度刖揞~資金且不可撤回。
對(duì)于產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的討論不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為年輕人對(duì)于設(shè)計(jì)和頁(yè)面布局的青睞。其本質(zhì)原因是由于千禧一代采用與老一輩截然不同的溝通和內(nèi)容消費(fèi)方式。例如，千禧一代不會(huì)通過(guò)郵件詢問(wèn)朋友是否想去看電影，他們更愿意通過(guò)微信等社交軟件。同樣，千禧一代不會(huì)主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體來(lái)了解世界上正在發(fā)生的事情，千禧一代會(huì)通過(guò)他們的社交媒體來(lái)獲取最新消息。
搞定千禧一代的四大考量因素
通過(guò)改善商業(yè)軟件并不能明顯抓住千禧一代的心，但對(duì)于那些更敏捷的公司，商業(yè)系統(tǒng)可以變得更簡(jiǎn)約、直觀和個(gè)性化，也更能贏得千禧一代的青睞。以下幾大考量因素不僅涉及技術(shù)，更來(lái)自于對(duì)千禧一代用戶的深刻理解和觀察。
硬件設(shè)施不足以留住年輕員工
如果你想吸引千禧一代，不要忘記對(duì)智能手機(jī)和平板電腦等硬件以及與之配套軟件的投資。和您的軟件供應(yīng)商溝通從后端系統(tǒng)到移動(dòng)應(yīng)用改進(jìn)重復(fù)流程的可能性 (對(duì)ERP系統(tǒng)而言，這可能就如同時(shí)間和行程匯報(bào)一樣)。
使用性是關(guān)鍵
當(dāng)談?wù)撉ъ淮鷮?duì)其工作工具的期望時(shí)，使用性絕對(duì)是重中之重。從IFS作為企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，提供一個(gè)直觀、有吸引力且高度可配置的工作環(huán)境顯然可以大幅提高用戶滿意度。同時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，這對(duì)留住員工也將起到重要作用。作為IFS應(yīng)用系統(tǒng)9的一個(gè)新功能，IFS Lobby可以保證企業(yè)提供良好的用戶體驗(yàn)。例如，當(dāng)涉及某個(gè)角色或流程時(shí)，IFS Lobby能提供與其相關(guān)業(yè)務(wù)或情況清晰且定制化的視圖，為每一位客戶提供全面定制化且具有行動(dòng)指導(dǎo)意義的信息。
全面利用ERP系統(tǒng)的功能
千禧一代有著自己獨(dú)特的溝通和信息消費(fèi)方式，是否可能將這一特性用于商業(yè)系統(tǒng)?例如，作為一項(xiàng)提醒功能，IFS Stream可為用戶推送與流程相關(guān)的更新，使用戶能隨時(shí)把握工作進(jìn)展。這些提醒會(huì)被推送到用戶選用的顯示屏上，智能手機(jī)、平板電腦或者智能手表任意設(shè)備的顯示屏均適用(IFS是首家把該創(chuàng)新帶入ERP行業(yè)的軟件供應(yīng)商)。然而執(zhí)行這些提醒時(shí)，千禧一代顯然并不滿足于只通過(guò)點(diǎn)擊或輕拍來(lái)操作系統(tǒng)，因此IFS應(yīng)用也配備了語(yǔ)音控制功能——IFS智能個(gè)人助理(IPA)，允許用戶只通過(guò)其聲音進(jìn)行搜索和更新IFS應(yīng)用上的數(shù)據(jù)。
挖掘社交媒體的潛力
千禧一代傾向于團(tuán)隊(duì)合作而不是獨(dú)立解決問(wèn)題，社交媒體充分體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。社交媒體上，生活的方方面面都以文字和影像等方式記錄下來(lái)與他人進(jìn)行分享。那為什么不能在企業(yè)業(yè)務(wù)中利用這種固有的特點(diǎn)來(lái)改善內(nèi)部溝通與合作?IFS對(duì)此進(jìn)行了全面的思考，并推出了IFS Talk，該功能可以在ERP系統(tǒng)安全墻的保護(hù)下提供同事間交流的平臺(tái)，具有類(lèi)似微博的溝通風(fēng)格。
盡管有人認(rèn)為千禧一代的崛起會(huì)顛覆現(xiàn)有辦公方式，但作為職場(chǎng)主力軍，他們務(wù)實(shí)的工作態(tài)度給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇將勝于其負(fù)面影響，他們?cè)敢饨o那些為員工考慮的公司努力工作。千禧一代希望使用他們信賴(lài)的工具，以自己的方式工作和發(fā)展。在現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境中，這意味著快速方便地?cái)?shù)據(jù)獲取、具有視覺(jué)吸引力且可自定義的用戶界面，以及像社交媒體一般可以和同事自由交流的工作平臺(tái)。千禧一代人數(shù)龐大，系統(tǒng)的小改變?nèi)裟軒?lái)大量積極和忠誠(chéng)的員工，那這絕對(duì)是物超所值的選擇。
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