很高興今天又有機(jī)會(huì)跟大家一起在青島討論問(wèn)題，我今天分享的內(nèi)容主要分成兩個(gè)部分。第一是討論一下關(guān)于2015年智能分析的一些新進(jìn)展，第二是關(guān)于供應(yīng)鏈的智能分析討論。
關(guān)于過(guò)去一年智能分析新的進(jìn)展我準(zhǔn)備了三個(gè)話題：從BA到DSI、找到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理改進(jìn)的辦法，以及如何通過(guò)數(shù)據(jù)規(guī)劃引領(lǐng)DT時(shí)代的信息化建設(shè)。
從BA到DSI
關(guān)于從BA到DSI，有一個(gè)CIO社區(qū)對(duì)未來(lái)哪些IT技術(shù)值得關(guān)注做了調(diào)查，從2013年開(kāi)始，連續(xù)三年排在首位的都是BI和決策分析。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的解讀，之所以大家都這么關(guān)注我認(rèn)為是因?yàn)閮蓚€(gè)原因，一是因?yàn)楝F(xiàn)在大數(shù)據(jù)越來(lái)越熱，數(shù)據(jù)越來(lái)越多，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別希望通過(guò)數(shù)據(jù)挖出金礦來(lái)。二是大數(shù)據(jù)項(xiàng)目不好搞，失敗率非常高，據(jù)IBM統(tǒng)計(jì)是60%到70%的失敗率，而這幾年我們看到的實(shí)際上比這個(gè)比例還要高，真正有效的BI系統(tǒng)確實(shí)是鳳毛麟角。
問(wèn)題在哪呢?我們認(rèn)為問(wèn)題大概是基于三個(gè)方面：第一，面對(duì)同樣的問(wèn)題不同的管理者分析的手法是不同的，管理者分析問(wèn)題的方法很個(gè)性化，所以很多人認(rèn)為管理尤其是高層管理是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合的工作。第二，同樣一個(gè)管理者在不同時(shí)期關(guān)注的主題不同，因?yàn)槠髽I(yè)碰到的問(wèn)題也是隨時(shí)變化的。其實(shí)這兩個(gè)問(wèn)題還不可怕，如果管理人員能夠把關(guān)心的問(wèn)題、思考的方法以及對(duì)IT的需求整理出來(lái)的話也成，但是，很多管理者很難完整地表述出自己的需求，這問(wèn)題就嚴(yán)重了。其實(shí)很多單位都這樣，管理人員解決問(wèn)題行，你叫他拍板做決策沒(méi)問(wèn)題，但是整體上他關(guān)注了什么東西，就能夠完整地分析出問(wèn)題所在，很多管理者說(shuō)不清。
根據(jù)這三個(gè)現(xiàn)象我們得出一個(gè)結(jié)論，很多的企業(yè)管理者是需要穩(wěn)定清晰的管理邏輯和分析方法的，同時(shí)，需求調(diào)研的方法論對(duì)BI系統(tǒng)建設(shè)是不起作用的。因此，我們要知道管理者思考的邏輯是什么，我們每天要搜集最新出來(lái)的數(shù)據(jù)，了解最新發(fā)生的事實(shí)，然后判斷我們所感興趣領(lǐng)域的狀態(tài)，總之要得出一個(gè)狀態(tài)的判斷。在這個(gè)狀態(tài)判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，從狀態(tài)當(dāng)中找問(wèn)題。找到問(wèn)題之后分析導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因和矛盾是什么?從而根據(jù)手中掌握的資源來(lái)制定對(duì)策，并結(jié)合實(shí)際條件落地，形成管理措施，執(zhí)行管理措施，最后就產(chǎn)生了管理的結(jié)果。
根據(jù)這個(gè)邏輯我們來(lái)看一下傳統(tǒng)的決策分析手段是什么呢?其實(shí)就是報(bào)表。就是客觀地反映數(shù)字，把數(shù)字展現(xiàn)出來(lái)，但是報(bào)表不是智能，它只展現(xiàn)事實(shí)。比如我看一張財(cái)務(wù)報(bào)表，有收入和資產(chǎn)兩個(gè)指標(biāo)，報(bào)表僅反映了數(shù)字，其他什么也沒(méi)說(shuō)。但這是我們?nèi)绻麛M定一個(gè)指標(biāo)，用收入除以資產(chǎn)乘以百分之百，這個(gè)時(shí)候就可以得到總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，這時(shí)在別的地方一百萬(wàn)資產(chǎn)能產(chǎn)生多少收入，在您這一百萬(wàn)資產(chǎn)能產(chǎn)生多少收入，一比較就看出狀態(tài)來(lái)了。當(dāng)然，如果你要從狀態(tài)中找到問(wèn)題，光看KPI是不行的，因?yàn)镵PI是從人力資源考核的領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的，它關(guān)心的是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的結(jié)果。而管理者關(guān)心的可不光是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)、外部的情況也得關(guān)心。所以，要解決這個(gè)問(wèn)題我們就必須能夠以管理者應(yīng)該關(guān)心的所有問(wèn)題的角度來(lái)建立新的方法，所以我“造”了一個(gè)詞叫KSI，即關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)，指的是我們應(yīng)該關(guān)心管理者關(guān)心的所有狀態(tài)點(diǎn)，而不僅僅只關(guān)心企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，所以它的立意、出發(fā)點(diǎn)與KPI完全不同。
但是，光有這個(gè)KSI還不夠，我們想全面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要找到問(wèn)題當(dāng)中的矛盾。光知道指標(biāo)不行，必須知道指標(biāo)之間的勾稽關(guān)系，因此KSI必須加上一個(gè)思想，這樣才能幫助我們找到矛盾。
除此以外，傳統(tǒng)的BI通常只展示數(shù)字，至于怎么解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的進(jìn)展怎么樣，BI是沒(méi)有辦法展現(xiàn)的。只有加上交互，才能在這個(gè)基礎(chǔ)上幫助我們掌握進(jìn)展、實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)，這樣才能達(dá)到好的管理效果。通過(guò)這樣的分析，我們把單純展示狀態(tài)的報(bào)表和KPI定位于BA商業(yè)分析，把能夠在系統(tǒng)中揭示問(wèn)題矛盾，幫助我們制定對(duì)策的方法叫智能的BI。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且改善問(wèn)題，這樣就已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的BI，它應(yīng)該叫智能決策的輔助系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)其實(shí)已經(jīng)從問(wèn)題、狀態(tài)、原因、執(zhí)行、措施、驅(qū)動(dòng)連續(xù)閉環(huán)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。
找到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理改進(jìn)的方法
從數(shù)據(jù)中找到改善問(wèn)題的關(guān)鍵是需要方法的。去年我們申請(qǐng)了一項(xiàng)發(fā)明專利。大概是三要點(diǎn)：第一，要通過(guò)因果分析來(lái)找到績(jī)效變化的原因，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候要積極尋找其中的原因;第二，要通過(guò)問(wèn)題的掃描聚焦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的來(lái)源。第三，根據(jù)找到的具體“肇事者”采取針對(duì)性的改善行動(dòng)。而要實(shí)現(xiàn)這樣的分析，就要具有智能分析的系統(tǒng)，只有用了這樣的方法才能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在管理問(wèn)題的原因以及針對(duì)問(wèn)題改善的措施。那么，智能系統(tǒng)又能做什么?為什么要搞智能系統(tǒng)呢?其實(shí)我認(rèn)為企業(yè)管理水平的高低、競(jìng)爭(zhēng)力的高低都體現(xiàn)在組織智商上。這個(gè)組織聰明不聰明反映了他應(yīng)對(duì)問(wèn)題的措施是不是得當(dāng)，是不是具有競(jìng)爭(zhēng)力。那組織智商通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)呢?就是通過(guò)沉淀在整個(gè)決策分析系統(tǒng)中的智能程度來(lái)體現(xiàn)，沒(méi)有這樣的系統(tǒng)所有企業(yè)的行為都是管理者的個(gè)人行為，有了這樣的系統(tǒng)企業(yè)就會(huì)有一個(gè)智能化的邏輯分布在整個(gè)系統(tǒng)中并驅(qū)動(dòng)所有的人，而個(gè)人的智能就沉淀在組織中變成組織的智能，所以企業(yè)管理水平的高低我認(rèn)為是組織智商的差別，而這種組織智商的差別就會(huì)體現(xiàn)在智能化的決策支持系統(tǒng)里面，從而驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的統(tǒng)一行動(dòng)。
未來(lái)這種系統(tǒng)能干什么?大概是四個(gè)方面：第一，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)取數(shù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)自動(dòng)展現(xiàn)，掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展。第二，通過(guò)目標(biāo)分解、下達(dá)、責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理與績(jī)效考核。第三，癥結(jié)與問(wèn)題分析，通過(guò)系統(tǒng)預(yù)置的指標(biāo)間勾稽關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的因果分析和掃描定位，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化問(wèn)題分析。第四，針對(duì)存在的問(wèn)題落實(shí)措施，協(xié)同改善，持續(xù)閉環(huán)跟蹤改善結(jié)果，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)自我改善。
那我們?yōu)槭裁匆贿z余力去搞所謂的智能系統(tǒng)呢?是因?yàn)樗械钠髽I(yè)管理水平的提高、競(jìng)爭(zhēng)力的提高，歸根結(jié)底一句話就是實(shí)現(xiàn)管理的智能化，沒(méi)有管理的智能化企業(yè)上再多的信息系統(tǒng)，如果他做的決策是錯(cuò)誤的，分析的原因是錯(cuò)誤的，那整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)也不會(huì)有好的結(jié)果。而管理的智能化是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)決策、科學(xué)決策到智能決策的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)提升過(guò)程也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩化融合、智能制造和“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵，也就是說(shuō)你僅僅裝備了一堆功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，如果決策不對(duì)、找問(wèn)題找不準(zhǔn)，那上再多的系統(tǒng)都沒(méi)有什么用處。因此，在BI之上的DSI智能決策輔助系統(tǒng)是邁向未來(lái)智能企業(yè)的必經(jīng)之路，這樣的一個(gè)系統(tǒng)可以給我們系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、改善、競(jìng)爭(zhēng)力提升帶來(lái)一系列好處。
數(shù)據(jù)規(guī)劃引領(lǐng)DT時(shí)代的信息化建設(shè)
去年我們還做了一項(xiàng)工作就是數(shù)據(jù)規(guī)劃，數(shù)據(jù)規(guī)劃不是大家經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。有一些企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有IT系統(tǒng)，但是從外面搞到了合作方提供的數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)可以與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)合進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。那怎么對(duì)沒(méi)有IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做規(guī)劃呢?傳統(tǒng)的IT規(guī)劃方法這時(shí)候就不靈了。另外還有一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在很多IT系統(tǒng)支撐著企業(yè)的業(yè)務(wù)，但是還有很多企業(yè)管理領(lǐng)域是沒(méi)有IT系統(tǒng)的，經(jīng)營(yíng)管理分析需要用到的數(shù)據(jù)常常鎖在管理人員辦公室抽屜里的EXCEL里邊。企業(yè)要僅針對(duì)IT系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃數(shù)據(jù)的話是梳理不全的，也就是說(shuō)企業(yè)領(lǐng)域里面有很多對(duì)數(shù)據(jù)的需求，其實(shí)用現(xiàn)在的IT方法論中是找不到規(guī)劃、建設(shè)方法的，硬要去做數(shù)據(jù)規(guī)劃也是做不出來(lái)的。在這樣的情況下，我們必須著眼于整個(gè)企業(yè)所有的需求，以及未來(lái)企業(yè)和外界可能需要的數(shù)據(jù)，在這個(gè)情況下規(guī)劃數(shù)據(jù)才是完整的。
那么規(guī)劃數(shù)據(jù)怎么搞?我們?nèi)ツ杲Y(jié)合一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施，綜合考慮業(yè)務(wù)、管理、現(xiàn)狀、未來(lái)，內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以及企業(yè)整個(gè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)建設(shè)和數(shù)據(jù)建設(shè)規(guī)劃的情況，搞出了一套企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法論——超越基于IT系統(tǒng)的、全視角進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法。
通過(guò)SCOR方法梳理企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作
我記得以前跟大家討論過(guò)，企業(yè)中有多少地方可以做分析?完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析一共有多少領(lǐng)域呢?這些領(lǐng)域究竟有什么關(guān)系呢?那么，細(xì)分到供應(yīng)鏈領(lǐng)域，它的思想是什么?目標(biāo)是什么?通過(guò)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈過(guò)程的智能分析，我們要快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精確定位問(wèn)題的類型來(lái)源，并借助有效的系統(tǒng)與改善活動(dòng)，從而提升供應(yīng)鏈績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。而在這個(gè)過(guò)程中就是通過(guò)SCOR方法梳理企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的流程，細(xì)化出流程節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人和控制規(guī)則，并展示出來(lái)，從而支撐各級(jí)單位實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈流程的實(shí)時(shí)智能分析，借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多維度、可追溯的問(wèn)題跟蹤與分析，直至追蹤到指標(biāo)以及指標(biāo)對(duì)應(yīng)的責(zé)任人和流程。并通過(guò)改善任務(wù)的落實(shí)，推動(dòng)供應(yīng)鏈績(jī)效的提升和改善。跟蹤改善任務(wù)的執(zhí)行情況，根據(jù)這個(gè)情況提供基于人員的績(jī)效改善結(jié)果和考核兌現(xiàn)的信息化工具。
那么我們?yōu)槭裁匆vSCOR呢?SCOR究竟是什么?SCOR是國(guó)際供應(yīng)鏈理事會(huì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，是全球第一個(gè)跨不同行業(yè)的供應(yīng)鏈流程參考模型，也是供應(yīng)鏈管理的通用語(yǔ)言和流程診斷工具。運(yùn)用SCOR可以客觀評(píng)測(cè)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效、明確供應(yīng)鏈改善目標(biāo)和方向。SCOR全方位地描述了企業(yè)從供應(yīng)商端獲得供應(yīng)和服務(wù)，經(jīng)過(guò)加工和運(yùn)營(yíng)，直至交付客戶產(chǎn)品和服務(wù)的全部供應(yīng)鏈過(guò)程，涉及的企業(yè)供應(yīng)鏈活動(dòng)包括從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、接受客戶訂單、對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)估、排產(chǎn)、采購(gòu)、生產(chǎn)、產(chǎn)品下線、交運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送直到客戶驗(yàn)收的全過(guò)程?？梢哉f(shuō)系統(tǒng)化地將企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效分解到了底層各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，建立了各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。
首先它把企業(yè)的供應(yīng)鏈過(guò)程歸納為計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、配貨、使能，并且認(rèn)為所有企業(yè)運(yùn)作都是這個(gè)過(guò)程，因此企業(yè)與供應(yīng)商、與供應(yīng)商的供應(yīng)商、與客戶、與客戶的客戶之間就存在著由這六項(xiàng)基本活動(dòng)相互交織起來(lái)的一個(gè)供應(yīng)鏈條。剛才說(shuō)六個(gè)過(guò)程太大了，它又進(jìn)一步把六個(gè)過(guò)程分解成26個(gè)流程，包括計(jì)劃，比如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售交貨計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等等，都在計(jì)劃大流程里面進(jìn)一步分解。具體落地的時(shí)候怎么辦呢?整個(gè)體系架構(gòu)中又設(shè)計(jì)成第四層叫活動(dòng)層，每個(gè)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義的活動(dòng)是怎么做的，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行剪裁并且具體化，而具體化了以后的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)就構(gòu)成了一個(gè)完整的SCOR層次化流程模型來(lái)描述整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行。
描述的目的是什么呢?其實(shí)我們經(jīng)常會(huì)談到企業(yè)業(yè)務(wù)，談到各種各樣的庫(kù)存活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)等等，但是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的目的是什么?不是為了把業(yè)務(wù)活動(dòng)做好，而是為了得到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。SCOR認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)供銷等供應(yīng)鏈流程就是為了得到五個(gè)結(jié)果：第一，是可靠交付，也就是說(shuō)跟人簽訂了的訂單要完整、準(zhǔn)確、及時(shí)無(wú)差錯(cuò)的交付給人家。第二，是響應(yīng)，簽了訂單以后多久能給人家，不同的供應(yīng)商是不一樣的，有的快有的慢。第三，是敏捷性，當(dāng)要求和市場(chǎng)發(fā)生變化以后，我們多快、多大程度上能夠調(diào)整自己響應(yīng)這個(gè)需求呢，這需要一個(gè)獨(dú)立維度。第四，是成本。第五，是資產(chǎn)管理的有效性。
通過(guò)這樣的一套工具把所有的管理目標(biāo)層層分解，建立了一套落地業(yè)務(wù)過(guò)程的指標(biāo)體系，而這套指標(biāo)體系連接了底層業(yè)務(wù)活動(dòng)和頂層的管理。從分析角度將，SCOR模型給我們帶來(lái)的方法就是這個(gè)，當(dāng)然SCOR的作用還不止這個(gè)。我們討論的是借助于這樣一套全球公認(rèn)的方法找到一條建立企業(yè)分析體系模型的路子，按照這樣一套路子可以建出一套體系來(lái)，并且進(jìn)行分析和實(shí)踐。建立一套體系之后，我們?nèi)绾稳ミ\(yùn)用這個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)管理改善呢?這需要另外一套工作，這個(gè)工作就是識(shí)別企業(yè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程，構(gòu)建供應(yīng)鏈管理的過(guò)程要素，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈過(guò)程與SCOR的結(jié)合，建立日常供應(yīng)鏈管理的方法，用這套系統(tǒng)進(jìn)行日常管理。
有了好的系統(tǒng)怎么樣產(chǎn)生作用?中間是有門(mén)道的。按照這樣的一套模型建立的系統(tǒng)，又有一套方法使系統(tǒng)跟日常的管理聯(lián)系起來(lái)，最后系統(tǒng)有哪些功能呢?它可以進(jìn)行流程分析、績(jī)效的分析，可以采取改善行動(dòng)，對(duì)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。這就是采取改善行動(dòng)的任務(wù)，對(duì)整個(gè)改善行動(dòng)的進(jìn)展分析。其中，更重要的是要進(jìn)行因果分析，去找到導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因。
按照這樣的一整套辦法，我們已經(jīng)在中國(guó)的供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)智能分析領(lǐng)域系統(tǒng)性地應(yīng)用SCOR方面實(shí)現(xiàn)了零的突破，在國(guó)內(nèi)建立了唯一的、基于大數(shù)據(jù)智能分析的供應(yīng)鏈分析系統(tǒng)，在千億元量級(jí)的銷售收入業(yè)務(wù)規(guī)模下，實(shí)現(xiàn)了按天、按業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、到訂單級(jí)的動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈進(jìn)展跟蹤、預(yù)警、分析和持續(xù)績(jī)效改善，有效地提升了企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理能力和發(fā)現(xiàn)、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的洞察力。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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