銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平遠(yuǎn)也相對(duì)高于其他行業(yè)，在技術(shù)應(yīng)用水平和運(yùn)營(yíng)管理能力上也都代表了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最高水平。 城市商業(yè)銀行作為銀行業(yè)的重要組成部分，在應(yīng)用規(guī)模上相對(duì)大型商業(yè)銀行比較小，但在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)能力等方面均向大型銀行看齊。
隨著技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要，各銀行更加注重通過(guò)信息化手段提高客戶服務(wù)質(zhì)量和管理效率。呼叫中心作為信息化平臺(tái)的重要組成部分，在銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變和多元化的過(guò)程中，扮演了不可或缺的角色。
作為IP呼叫中心平臺(tái)專業(yè)廠商，奧迪堅(jiān)進(jìn)入國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行領(lǐng)域已經(jīng)超過(guò)十年，對(duì)銀行業(yè)的需求非常了解。其產(chǎn)品不僅能夠很好地滿足銀行業(yè)對(duì)呼叫中心極高的穩(wěn)定性要求，在系統(tǒng)功能上又能全面支持其靈活且復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。如今的銀行呼叫中心不僅僅是客戶服務(wù)中心，而且也是銀行零售業(yè)務(wù)等非常好的銷售平臺(tái)，為銀行提供了綜合的服務(wù)和營(yíng)銷支撐。
奧迪堅(jiān)獨(dú)有的全功能冗余熱備方案可以非常好地滿足銀行對(duì)備份和容災(zāi)的需求;無(wú)論是人工服務(wù)還是自助服務(wù)，奧迪堅(jiān)都提供了靈活可配置的流程管理模式;開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺(tái)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成;全面和準(zhǔn)確的報(bào)表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計(jì)分析和管理數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理和KPI考核提供重要依據(jù);隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段的普及，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)也可以與在線聊天工具、微信等客服手段進(jìn)行協(xié)同、統(tǒng)一;基于銀行在不同區(qū)域建立分支機(jī)構(gòu)的需求，奧迪堅(jiān)還可以為客戶搭建私有云呼叫中心，極大降低采購(gòu)成本和運(yùn)維成本。
自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，奧迪堅(jiān)已經(jīng)為包括北京銀行、廣州銀行、徽商銀行、青島銀行、北京農(nóng)商、成都農(nóng)信等數(shù)十家城商行和農(nóng)商行搭建了呼叫中心系統(tǒng)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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