對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō),在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)、信息化管理的不足迫使他們不得不加速企業(yè)的信息化建設(shè)和創(chuàng)新。不可否認(rèn)的是，通過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，信息化建設(shè)所帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，已然成為企業(yè)發(fā)展的助推器，這是目前企業(yè)在信息化部署中最為看重的方面。然而，投資大、周期長(zhǎng)的信息化建設(shè)和運(yùn)維能否取得業(yè)務(wù)創(chuàng)新和生產(chǎn)突破，成為每個(gè)企業(yè)所考量的重要因素。
可以說(shuō)，在信息爆炸的今天，隨著共享經(jīng)濟(jì)、專業(yè)化外包、眾籌等思想的日益普及，社會(huì)化大分工得到了全面的推進(jìn)，每個(gè)人、每個(gè)公司“只干最專業(yè)的事”已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的基本思路，社會(huì)化大分工是所有行業(yè)、所有領(lǐng)域的大趨勢(shì)，專業(yè)化服務(wù)一定會(huì)代替非專業(yè)服務(wù)，更大更全的整體專業(yè)化服務(wù)一定會(huì)代替局部的專業(yè)化服務(wù)。
信息化建設(shè)是時(shí)代所需
近年來(lái)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，原有的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)發(fā)展受到較大影響和制約企業(yè)與上游供應(yīng)鏈商和下游客戶之間的“信息孤島”使企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)十分被動(dòng)，服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中所遇到的訂單數(shù)量多、訂單金額小、響應(yīng)周期要求高、維修預(yù)判斷要求高等問(wèn)題，迫使企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。
為了有效解決服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將千里之外的產(chǎn)品與公司總部的團(tuán)隊(duì)以及外部分散的專家聯(lián)接在一起，給企業(yè)裝上了千里眼、順風(fēng)耳，遠(yuǎn)程掌握準(zhǔn)確問(wèn)題、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題有效地解決人員出差的困擾，使企業(yè)專業(yè)人員集中精力、有計(jì)劃地推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展。對(duì)客戶而言，這樣的服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)進(jìn)一步提高了，遠(yuǎn)程有人幫助監(jiān)控，有問(wèn)題征兆有人預(yù)警，維修檢修計(jì)劃可以提前準(zhǔn)確地制訂，窩工浪費(fèi)大幅減少。
企業(yè)生存發(fā)展的“內(nèi)憂外患”
IT技術(shù)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新頻繁，要想用好IT技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)學(xué)習(xí)必不可少。然而，傳統(tǒng)IT部門專業(yè)分工不夠細(xì)致，使得接觸IT知識(shí)的機(jī)會(huì)和條件也較為局限，往往對(duì)IT知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握存在滯后、理解浮淺的情況。除此之外，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，熟悉IT知識(shí)的IT部門員工和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的業(yè)務(wù)員工因知識(shí)能力差異，在溝通中存在溝通障礙，即使按成熟的信息化項(xiàng)目建設(shè)套路推進(jìn)項(xiàng)目，也易于形成“兩張皮”，融合性較差。服務(wù)面寬而不專、擁有資源有限而缺乏外援、純IT技術(shù)支持而缺乏業(yè)務(wù)融合能力的傳統(tǒng)IT部門逐漸成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中“沉重的負(fù)擔(dān)”，搞不好會(huì)消失在云端。
同時(shí)，由于過(guò)去的產(chǎn)能擴(kuò)展太多，而如今的需求又大量萎縮，使得當(dāng)下企業(yè)普遍面臨著傳統(tǒng)市場(chǎng)飽和、需求急劇下降、經(jīng)濟(jì)下行、低成本競(jìng)爭(zhēng)激烈的境況，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化。企業(yè)生存面臨著“內(nèi)憂外患”，降低成本成為諸多企業(yè)的選擇。
因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮下，企業(yè)在信息化戰(zhàn)略部署中大量選擇了IT業(yè)務(wù)專業(yè)化外包。企業(yè)將終端、辦公設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)外包給服務(wù)公司(臺(tái)式機(jī)、筆記本、工程打印機(jī)等硬件服務(wù))，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包，機(jī)房、服務(wù)器虛擬化租賃，這在很大程度上降低了集團(tuán)IT建設(shè)和運(yùn)維成本，專業(yè)水準(zhǔn)也大幅提高。對(duì)于企業(yè)而言，就能將精力集中于主業(yè)，這涉及到IT部門的定位問(wèn)題，傳統(tǒng)IT部門只關(guān)注IT技術(shù)支持，而IT業(yè)務(wù)的專業(yè)外包則從低端價(jià)值的業(yè)務(wù)中抽身出來(lái)，專注于IT價(jià)值的提升，形成不可替代。傳統(tǒng)IT部門不復(fù)存在，而現(xiàn)有的IT人員則擁有了更多專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)及人員“只干最專業(yè)的事”。
IT人的編外“同事”
然而，單向外包服務(wù)也在實(shí)踐中存在一些局限性，譬如在緊急情況下很難實(shí)現(xiàn)IT人員馬上到場(chǎng)解決、外包人員缺乏企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，外包的IT業(yè)務(wù)之間、外包與未外包的IT業(yè)務(wù)之間銜接中也容易造成扯皮，運(yùn)維需要系統(tǒng)地思考和整合。
偶然的機(jī)會(huì)，我首次接觸到華碩無(wú)憂2.0服務(wù)平臺(tái)。從介紹的情況來(lái)看，華碩在這個(gè)領(lǐng)域有許多研究和思考，也是希望能夠給客戶IT業(yè)務(wù)提供最大化的支持和整體的服務(wù)。華碩無(wú)憂2.0集成了從系統(tǒng)保養(yǎng)到軟件設(shè)置，從行業(yè)屬性到方案定制，從云端服務(wù)到本地部署，從線上咨詢到設(shè)備追蹤等一系列完整服務(wù)在內(nèi)的一套增值應(yīng)用和系統(tǒng)整合方案平臺(tái)。
更重要的是，它允許使用者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受即時(shí)的線上服務(wù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以免去了奔波于售后網(wǎng)點(diǎn)的麻煩，節(jié)省時(shí)間和交通成本，除去必須的硬件更換之外，占有更大部分比重的軟件、系統(tǒng)和使用服務(wù)都可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，這可以說(shuō)在很大程度上解決了上面所說(shuō)的問(wèn)題。
換句話說(shuō)，當(dāng)企業(yè)啟用無(wú)憂博士遠(yuǎn)程操作服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)專業(yè)人士24小時(shí)在線遠(yuǎn)程解決問(wèn)題或者直接接管電腦，這無(wú)疑解決了IT運(yùn)維人員不能及時(shí)到場(chǎng)的問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)員工可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇與工程師直接對(duì)話，或選擇常用問(wèn)題來(lái)獲得解決方案，更可以授權(quán)工程師進(jìn)程操作來(lái)幫助自己完成設(shè)置。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題按鈕化，一鍵即可聯(lián)絡(luò)到工程師協(xié)助解決，無(wú)需IT人員，企業(yè)員工在提出問(wèn)題后能立即得到響應(yīng)，這不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還節(jié)省了成本。
從個(gè)人的角度來(lái)看，這些實(shí)現(xiàn)后，從企業(yè)信息化運(yùn)維角度看，將不失為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。