中新網(wǎng)3月29日電 和廠家面對面坐在一起，聆聽我們用戶的聲音，很親切、很感動。近日，長虹旗下四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司在北京、成都、合肥、杭州等地同時啟動我們在聆聽——百城滿意服務(wù)回訪活動。該活動旨在傾聽用戶聲音、與用戶互動，了解智能時代用戶個性化服務(wù)需求，為創(chuàng)新服務(wù)提供需求輸入，以提升服務(wù)內(nèi)涵。
據(jù)了解，百城滿意服務(wù)回訪活動，長虹快益點公司邀請了與長虹電視、空調(diào)、美菱冰箱等產(chǎn)品相伴多年的用戶，公開征集產(chǎn)品、服務(wù)、用戶需求等建議，就快益點服務(wù)滿意度、及時性、安裝維修質(zhì)量、服務(wù)體驗、服務(wù)需求等方面進行探討。通過對不同類型用戶的需求、期望進行比較，分析長虹快益點服務(wù)現(xiàn)狀與服務(wù)提升方向，為智能時代服務(wù)核心競爭力的構(gòu)建打下堅實的基礎(chǔ)。
開創(chuàng)行業(yè)先例 聘請服務(wù)評判師
長期以來，快益點公司一直專注于對用戶需求的研究，高度重視用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價。為此，快益點公司在本次回訪活動中還聘請了首批服務(wù)評判師。
服務(wù)評判師的介入，在行業(yè)內(nèi)實屬先例。搭建了用戶與產(chǎn)品服務(wù)商無縫的溝通渠道，以用戶需求為中心，不斷滿足智能時代下廣大用戶日益?zhèn)€性化、多樣化的需求。
引領(lǐng)服務(wù)新方向 提升服務(wù)內(nèi)涵
一直堅持服務(wù)先行的長虹，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)內(nèi)涵。2005年推出陽光網(wǎng)絡(luò)，是長虹服務(wù)的一次革命性升級。在此基礎(chǔ)上2007年底長虹推進售后服務(wù)部門轉(zhuǎn)型，成立了專業(yè)第三方家用電器售后服務(wù)提供商——四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司，促進長虹售后服務(wù)管理全面提速。自2008年，快益點服務(wù)開始通過縱向高精技術(shù)發(fā)展和橫向全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋，致力打造中國家電第一條服務(wù)高速公路。
2012年，為構(gòu)建長虹服務(wù)核心競爭力，全面突破傳統(tǒng)客情關(guān)系，據(jù)長虹相關(guān)負責人介紹，快益點公司將以用戶滿意和感動為目標，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，真正成為您身邊的電器服務(wù)專家。
據(jù)悉，我們在聆聽——百城滿意服務(wù)回訪的活動，將作為長虹旗下四川快益點電器服務(wù)連鎖公司公司與用戶長期溝通的重要渠道，將陸續(xù)在其他城市展開。
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