孫佳(化名)左手被燒傷。
電源適配器的輸出電壓測試顯示為220伏。
廠家檢測顯示輸出電流為20毫安，正常情況下應(yīng)該沒有電流
孫佳(化名)的母親說，女兒被漏電的戴爾筆記本電腦徹底毀了。
2011年6月5日，被筆記本電源適配器電暈的孫佳緩緩睜開眼睛時，看到了自己血肉模糊的左手。從那以后，恐懼的種子便在她的心間生根發(fā)芽：半夜夢中驚醒、看到電源莫名恐懼……
此后半年，母親帶著她穿梭于濟(jì)南各大醫(yī)院間，然而舊傷未去，新傷又來——— 孫佳患上了抑郁癥。
醒來后發(fā)現(xiàn)左手血肉模糊
2011年6月5日，24歲的孫佳下班后，在租住的房子里像往常一樣拿出戴爾筆記本聽歌，看電影。碰到電腦時，她感到手上有一陣輕微的酥麻感。由于自己一個人住，她心里閃過一絲慌張，也沒心思聽歌了，就趕緊關(guān)掉電腦。
沒想到，災(zāi)難就在這一刻來臨了。孫佳關(guān)掉電腦后，伸出左手拔掉連到筆記本電腦一方的電源適配器時，適配器的圓頭就像粘了膠一樣，粘住了孫佳的左手，她一邊驚叫一邊使勁甩手，但是越甩越緊，驚恐中孫佳瞬間暈了過去。
不知道過了多久，孫佳醒了過來。醒來時，她已倒在地板上，左手火辣辣的疼，一看已是血肉模糊，手指上、手掌里全是燒糊的肉，空氣中還彌漫著肉燒焦的味道，電源適配器的圓頭上還粘著手上的皮，孫佳立刻大腦空白，懵了。
疼痛感讓她漸漸清醒，她想了想，給自己所在的單位老板打了電話，不一會老板夫婦和電工就趕到了把她送到醫(yī)院，電工還測量了當(dāng)時適配器的輸出電壓，220伏。
孫佳當(dāng)時沒敢跟母親打電話，當(dāng)時父親出了意外還在病中，她不想讓勞累的母親再擔(dān)心她，而且當(dāng)時已經(jīng)很晚了，家在商河的母親即使知道了也趕不到，只能干著急。自從她爸出事后，她承受了很多壓力。說起懂事的女兒，孫佳的母親王女士幾次眼眶泛紅。
燒傷未好又患上抑郁癥
王女士說，女兒6月6日回家她才知道出事了，后來看女兒一副不在乎的樣子，她以為并不嚴(yán)重，也沒催促她去醫(yī)院。后來才知道，她其實是怕我擔(dān)心，她在房間里不知道哭了多少回。
事故發(fā)生時正值夏季，孫佳的手遲遲不見好，而且越來越嚴(yán)重，王女士才意識到傷勢嚴(yán)重，就趕緊帶著女兒去醫(yī)院。然而，禍不單行，王女士發(fā)現(xiàn)，之前懂事的女兒脾氣變得異常煩躁，眼神里總是帶著恐懼，不再乖巧地幫她做家務(wù)，變得暴躁不聽話。王女士有些擔(dān)心，連哄帶騙的帶著女兒到濟(jì)南的一家大醫(yī)院做檢查，大夫的診斷讓她欲哭無淚，女兒被診斷出患有抑郁癥。
戴爾拒開檢測報告
當(dāng)年6月中旬，王女士找到位于趵突泉路的三聯(lián)家電濟(jì)南家電商場戴爾專柜討要說法，工作人員告訴她到客服去，王女士到客服后，客服人員告訴她換一個電源適配器就行了。一個電源適配器就能抹平我女兒身上和精神上的傷嗎?王女士越來越生氣，這是一個企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度嗎?她找不到戴爾的高層負(fù)責(zé)人員，就一遍遍地給400客服打電話，一遍遍地找濟(jì)南戴爾售后服務(wù)中心。終于，戴爾方面答應(yīng)7月7日去王女士家里取證。
沒想到，檢測結(jié)果卻是沒問題。王女士不解，她到家附近的電腦維修站測量時，電源適配器的輸出電壓有時是220伏，有時是100伏、50伏、0伏……怎么會沒有問題呢?王女士說，電源適配器用的時間越長，就會越熱，越熱測出來的電壓就越高，而電壓的變化還帶有偶然性，有時忽高忽低，有時卻很正常，戴爾的技術(shù)人員不可能測不出問題。
在王女士的堅持下，7月28日，戴爾方面請了杭州公司的一名高級工程師洪先生到家里檢測，檢測過程被王女士全程錄音。記者在王女士提供的錄音里聽到：輸出電流大概有20毫安，就是這20毫安觸到你的，正常情況下應(yīng)該沒有電流。王女士說，這是洪先生對孫佳說的一段話。
物理學(xué)中，洪先生所說的電流越高就意味著電壓越高。正常的電源適配器輸入電壓為100-240V，輸出電壓應(yīng)該為19V，含義是電壓穩(wěn)定在19V上下10%，電流輸出最大為4.74A，對人體不會有危險。而王女士提供的照片中，記者看到，孫佳的戴爾電腦電源適配器輸出的電壓卻為220伏。
王女士當(dāng)即讓戴爾方面出檢測報告，然而，工作人員卻稱洪先生是請過來的，要等出結(jié)果后再說，拒絕出報告。8月10日，戴爾方面通知王女士去山東省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所再次檢驗，工作人員卻稱電源適配器無法檢測，只能檢測電腦。電腦的檢測結(jié)果顯示沒有問題。
維權(quán)艱難令人心寒
王女士很生氣，覺得戴爾方面一而再、再而三的敷衍她，尤其是檢測出問題沒出具報告后，戴爾的工作人員像躲瘟神一樣躲著她，再也不提如何解決問題及賠償事宜了。接待她的也都是戴爾的普通工作人員，根本解決不了問題，而她又找不著戴爾的相關(guān)負(fù)責(zé)人。9月2日，王女士找到戴爾所在的三聯(lián)家電商場，她認(rèn)為，商場找戴爾方面會容易得多。沒想到三聯(lián)家電商場同樣讓她去找戴爾售后服務(wù)。
多次投訴無果，維權(quán)無門，王女士一氣之下將三聯(lián)家電告上法庭。今年3月13日第一次開庭，結(jié)果還未出來。我相信世間是有公道在的，我只想維護(hù)好我作為消費者的權(quán)益。
3月15日16：00左右，記者幾經(jīng)周折終于聯(lián)系到戴爾的400客服，接電話的工作人員稱給記者轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人那，記者報出孫佳的筆記本服務(wù)代碼后，客服人員稱對此事有所了解，但需要相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)解釋。幾經(jīng)周折，仍沒有聯(lián)系上所謂的負(fù)責(zé)人。最終，客服人員留下記者的電話，稱了解清楚情況后，盡快給記者回電話。
但截至發(fā)稿，記者仍未接到戴爾方面的電話。 (記者 王寶泓)
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