不僅是蘇泊爾，其他家電品牌也發(fā)生過(guò)多起涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的危機(jī)事件，幾乎無(wú)一例外的，公眾在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)對(duì)這一品牌產(chǎn)生反彈情緒，企業(yè)的形象和聲譽(yù)受到很大的損失，最直接的表現(xiàn)就在一段時(shí)間內(nèi)問(wèn)題產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅下滑。
此前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的不銹鋼炊具質(zhì)量門(mén)事件尚未最終平息，本月初蘇泊爾再爆問(wèn)題鍋。在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)去年四季度全是銷(xiāo)售的自動(dòng)電飯鍋產(chǎn)品抽檢中，蘇泊爾一款型號(hào)為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲被檢出在非正常工作時(shí)保護(hù)裝置不達(dá)標(biāo)，容易引起安全事故。
從深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的官網(wǎng)上可以看到，這次抽查了深圳12家企業(yè)銷(xiāo)售的34個(gè)批次的電飯煲產(chǎn)品，其中包括蘇泊爾型號(hào)為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲在內(nèi)的四款產(chǎn)品顯示非正常工作項(xiàng)目不合格。深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在報(bào)告中稱(chēng)，器具在正常使用中要考慮其安全性，當(dāng)使用者操作不慎、缺乏用電知識(shí)或產(chǎn)品的元器件失靈而造成誤操作或非正常工作時(shí)，器具的結(jié)構(gòu)同樣也要具有一定的保護(hù)功能，以避免出現(xiàn)火災(zāi)、觸電或機(jī)械損傷等事故。這份抽查報(bào)告還要求，對(duì)經(jīng)監(jiān)測(cè)判定為不合格的商品，被監(jiān)測(cè)人應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售，并采取有效措施告知消費(fèi)者。
隨后，蘇泊爾在官方網(wǎng)站上發(fā)布聲明，對(duì)于被抽檢不合格事宜作出回應(yīng)，堅(jiān)稱(chēng)該產(chǎn)品在正常工作的情況下是安全的，不存在安全隱患，但聲明同時(shí)也表示，將依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，從2012年3月20日起，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的該批次產(chǎn)品，提供免費(fèi)修理。
自去年以來(lái)，蘇泊爾已經(jīng)多次被爆出存在質(zhì)量問(wèn)題，雖然蘇泊爾每次都辯稱(chēng)自己的產(chǎn)品并不存在質(zhì)量問(wèn)題，但每次也都沒(méi)有最終的、權(quán)威的、毫無(wú)爭(zhēng)議的結(jié)論，來(lái)證明蘇泊爾的清白、直接推翻存在質(zhì)量問(wèn)題的指控。而且以我這樣不憚以最壞的惡意揣度別人的消費(fèi)者，還忍不住會(huì)想到兩句老話，無(wú)風(fēng)不起浪，空穴不來(lái)風(fēng)，質(zhì)量風(fēng)波一而再，再而三，是不是這個(gè)企業(yè)確實(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題，原先對(duì)該品牌的信任也就這么一點(diǎn)點(diǎn)的消耗殆盡，相信跟我持同樣觀點(diǎn)的消費(fèi)者不在少數(shù)。
不僅是蘇泊爾，回顧過(guò)去幾年，還有其他家電品牌也發(fā)生過(guò)多起涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的危機(jī)事件，幾乎無(wú)一例外的，公眾在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)對(duì)這一品牌產(chǎn)生反彈情緒，企業(yè)的形象和聲譽(yù)受到很大的損失，最直接的表現(xiàn)就在一段時(shí)間內(nèi)問(wèn)題產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅下滑。
我個(gè)人是覺(jué)得，對(duì)于這樣的質(zhì)量事件，企業(yè)除了向公眾誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)、為消費(fèi)者退換貨賠償或者提供維修服務(wù)、并果斷整改之外，并沒(méi)有它法可循。問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，積極采取應(yīng)對(duì)，彌補(bǔ)或者盡量減少消費(fèi)者的損失，或許還能挽回一點(diǎn)消費(fèi)者的信心，當(dāng)然，要消費(fèi)者徹底重建信心就要靠自身加強(qiáng)自律、提升技術(shù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管控能力了。這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有好處的，說(shuō)不定可以將壞事變成好事。至于那種拒不認(rèn)錯(cuò)、死不悔改，就是不把消費(fèi)者的利益與安危放在眼里的，那就只能等著說(shuō)拜拜吧。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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