當前，在國內(nèi)經(jīng)濟增速下行、人力成本逐年遞增的壓力下，國內(nèi)企業(yè)紛紛尋找新的發(fā)展突破口，探尋新模式來實現(xiàn)降本增效。另一方面，隨著C端紅利的消耗殆盡，大批互聯(lián)網(wǎng)公司開始轉(zhuǎn)向To B市場。同時，企業(yè)服務(wù)市場涌現(xiàn)大批以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)為核心的方案商。
在這種情況下，以互聯(lián)網(wǎng)巨頭、ICT大佬、企業(yè)服務(wù)提供商為代表的平臺型企業(yè)服務(wù)廠商，積極從一體化的角度，結(jié)合自身發(fā)展基因和新興方案商能力，為企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化、智能化服務(wù)，成為眾多企業(yè)實現(xiàn)降本增效的重要創(chuàng)新路徑之一。
2018年，即使在資本寒冬的環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)依然收獲頗豐：百度向ToB領(lǐng)域投資了 16 筆，阿里巴巴有 28 筆，騰訊 21 筆 。企業(yè)服務(wù)的生態(tài)建設(shè)呈現(xiàn)出百家齊放、百家爭鳴發(fā)展態(tài)勢。
那么，未來，企業(yè)服務(wù)生態(tài)將會有怎樣的發(fā)展趨勢呢?
趨勢一：以用戶需求為中心，提供一體化服務(wù)
隨著云計算的發(fā)展，曾經(jīng)本地化部署的軟件開始轉(zhuǎn)移到云端。隨之而來的，是整個IT系統(tǒng)使用方式的變革。伴隨技術(shù)進步和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程加快，在云端獲得一體化企業(yè)服務(wù)不僅變得可行，也成為了眾多企業(yè)用戶的迫切需求。用戶需求的改變推動企業(yè)服務(wù)供給端做出了相應(yīng)的調(diào)整，原本相互獨立的各個系統(tǒng)開始互相協(xié)作，以生態(tài)的方式，共建一體化服務(wù)平臺。概括起來，就是由“零和”轉(zhuǎn)向“融合”。
企業(yè)服務(wù)生態(tài)的發(fā)展邏輯決定了它的核心使命及未來趨勢，即以客戶為中心，整合上下游伙伴資源，積極響應(yīng)客戶的差異化需求，為其提供一站式的解決方案。
而一體化的企業(yè)服務(wù)也就意味著，未來，融合了生態(tài)協(xié)同效應(yīng)和行業(yè)定制化需求的，橫跨IaaS、PaaS、SaaS的立體云生態(tài)服務(wù)將成為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的競爭關(guān)鍵。
早在2017年，Gartner就在《云計算進入下一個十年》報告中指出，到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方案的廠商才能占據(jù)云市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。其實，在當前的企業(yè)服務(wù)市場上，這種融合已經(jīng)開始了。
在IaaS層，微軟、Oracle、AWS、阿里云，不僅加強了與PaaS的融合，更逐漸向SaaS領(lǐng)域邁進。以阿里云為例：以自身IaaS為基礎(chǔ)，阿里云通過投資打通了從IaaS到PaaS、SaaS的垂直云服務(wù)體系;在PaaS層，阿里投資了七牛云、數(shù)夢工場;在SaaS層，阿里投資了華棲云、企業(yè)加云、趣拍云等。“SaaS+PaaS+IaaS”的戰(zhàn)略賦予了阿里云更高的價值，吸引更多的生態(tài)伙伴加入阿里云的生態(tài)體系。
與之相似的，致力于做生態(tài)“黑土地“的華為云也開始發(fā)力SaaS，在全國范圍內(nèi)開展SaaS伙伴走進華為云活動。在5月10日舉辦的“選擇不凡·平臺應(yīng)變”華為北京城市峰會上，華為云重點發(fā)布了SaaS耕“云”計劃，以“加速生態(tài)布局，共建生態(tài)效應(yīng)”為核心，在基礎(chǔ)返利、培訓(xùn)支持、技術(shù)支持、營銷支持等方面提供更全面優(yōu)化的權(quán)益，致力于幫助加入此計劃的合作伙伴打造行業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)實踐，共拓市場、共贏發(fā)展。
同樣的，在PaaS、SaaS層面，也出現(xiàn)了這種融合的趨勢。以用友為例，用友生態(tài)在業(yè)內(nèi)首提“融合戰(zhàn)略”，并將“融合”作為生態(tài)的第一關(guān)鍵詞。作為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場的龍頭企業(yè)，用友推出集PaaS、SaaS、BaaS、DaaS于一身的用友云，通過打通IaaS，打造了一個綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺。這里PaaS指的是定位于數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施平臺&產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共享平臺的用友云平臺。作為用友云的重要組成部分和有力的技術(shù)支撐，用友云平臺積極幫助企業(yè)構(gòu)建一個強健的PaaS平臺用來快速應(yīng)對業(yè)務(wù)變化、保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定及彈性的需求，在平臺基礎(chǔ)上，用友云提供全面SaaS應(yīng)用服務(wù)，以及連接內(nèi)外的DaaS數(shù)據(jù)服務(wù)、專業(yè)的BaaS運營服務(wù)，并適配多種IaaS服務(wù)平臺。通過多個層級及領(lǐng)域的融合，用友云實現(xiàn)了多種企業(yè)服務(wù)的聚合、生態(tài)伙伴的能力聚集，形成了以客戶需求為中心的生態(tài)圈。
通過不斷加強的生態(tài)建設(shè)，用友生態(tài)發(fā)展取得了顯著成果：截至2019年4月19日，用友云市場入駐伙伴超過3500家;上架產(chǎn)品及服務(wù)超過5500個;發(fā)布/上市云生態(tài)融合型產(chǎn)品及服務(wù)52款。與此同時，為了向企業(yè)提供深度一體化服務(wù)，助力企業(yè)更好更快地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用友云生態(tài)推出了云融合精品市場——優(yōu)選商城，即基于已上市的云生態(tài)融合型產(chǎn)品，遵循“優(yōu)中選優(yōu)、深度融合”的原則，優(yōu)選出高價值可規(guī)模化交付的云融合精品，與用友云平臺及核心產(chǎn)品服務(wù)深度融合，以最佳一體化應(yīng)用，向企業(yè)提供完整的數(shù)字化、智能化服務(wù)。目前，優(yōu)選商城已首發(fā)5款優(yōu)選產(chǎn)品：云招聘、IoT物聯(lián)服務(wù)、云學(xué)習、WMS/TMS、云預(yù)測。未來，隨著生態(tài)建設(shè)的深入推進，優(yōu)選商城將推出更多優(yōu)選產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)深度一體化應(yīng)用。
趨勢二：中臺是生態(tài)戰(zhàn)略的重要技術(shù)支撐
在未來的企業(yè)服務(wù)生態(tài)中，中臺將是非常重要的戰(zhàn)略。一方面，隨著生態(tài)建設(shè)的逐步完善，越來越多的資源和產(chǎn)品會聚集其中，這種體量的增大勢必會對生態(tài)的協(xié)作能力提出更高的要求。另一方面，以用戶為中心的生態(tài)觀，也意味著企業(yè)服務(wù)生態(tài)必須具備更快更強的用戶需求響應(yīng)力。因此，企業(yè)服務(wù)平臺型廠商需要一個好的中臺產(chǎn)品，將可復(fù)用的能力進行沉淀，消除內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島和業(yè)務(wù)孤島，從而將生態(tài)產(chǎn)品服務(wù)能力快速地與用戶需求進行對接，以達到更好的服務(wù)響應(yīng)力。
中臺加快企業(yè)服務(wù)生態(tài)建設(shè)，中臺延續(xù)了平臺化架構(gòu)的高聚合、松耦合、數(shù)據(jù)高可用、資源易集成等特性，同時將數(shù)據(jù)架構(gòu)打通共享，將核心能力沉淀復(fù)用，為企業(yè)打造一個連接一切、集成一切的共享平臺，從而提升與整個產(chǎn)業(yè)的鏈接能力，最終形成一種產(chǎn)業(yè)合力，從戰(zhàn)略高度，以智能化思維推進生態(tài)建設(shè)各個層面的創(chuàng)新，推動企業(yè)服務(wù)生態(tài)建設(shè)的變革升級。
2015年，阿里確定了發(fā)展中臺戰(zhàn)略的方向，如今，已經(jīng)建立起了“大中臺，小前臺”的模式?；诎⒗锇桶鸵呀?jīng)相對成熟的“中臺”理念和技術(shù)，阿里云將內(nèi)部戰(zhàn)略對外輸出，利用中臺的架構(gòu)及產(chǎn)品幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新以及數(shù)據(jù)的“存通用“，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
用友提出的“全域中臺”為生態(tài)建設(shè)提供了有力的平臺支撐，“全域中臺”以基礎(chǔ)域、技術(shù)域、數(shù)據(jù)域為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提供營銷、制造、采購、財稅、人才五大域的業(yè)務(wù)服務(wù)。其中，基礎(chǔ)中臺賦予企業(yè)數(shù)字化建模能力;技術(shù)中臺為用友云發(fā)展及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)的技術(shù)支撐能力;數(shù)據(jù)中臺依托于用友企業(yè)數(shù)據(jù)湖技術(shù)，通過對數(shù)據(jù)的實時處理、挖掘和訓(xùn)練，幫助企業(yè)實現(xiàn)從BI向AI的演進。
全域中臺，站在企業(yè)全局的角度，從整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃，為整個集團提供數(shù)據(jù)能力、技術(shù)能力、產(chǎn)品能力等方面的支撐。通過完善的中臺架構(gòu)，用友連接上下游伙伴、內(nèi)外部客戶、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建了更加平衡開放的生態(tài)環(huán)境，從中臺角度支撐用友“不以產(chǎn)品為邊界，而是以客戶需求為邊界”的融合生態(tài)觀。
趨勢三：生態(tài)不只是口號，將會有更具體的落地方案
越來越多的企業(yè)意識到生態(tài)的重要性。生態(tài)也不再停留在概念層面。隨著生態(tài)所包含的伙伴增多、生態(tài)產(chǎn)品類型的愈加廣泛，以及各類產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的深入對應(yīng)和互補融合，生態(tài)有了更加具體的、對實際工作有指導(dǎo)作用的落地方案。
以用友為例。2019年，用友集團對生態(tài)業(yè)務(wù)進行了全面優(yōu)化重組，組建生態(tài)BG，全面負責全集團生態(tài)業(yè)務(wù)總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)體系建設(shè)與管理。為了實現(xiàn)公司生態(tài)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略落地，用友制定了統(tǒng)一的生態(tài)伙伴發(fā)展流程與認證制度、統(tǒng)一的商務(wù)流程與管理規(guī)范，并進一步明確云融合生態(tài)業(yè)務(wù)、OEM生態(tài)業(yè)務(wù)、第三方采購的考核政策及業(yè)務(wù)流程。
一套詳細的落地方案，讓生態(tài)建設(shè)真正地有據(jù)可循、有條不紊。目前，用友云的生態(tài)建設(shè)已經(jīng)取得了豐碩成果，推出的融合型產(chǎn)品幫助眾多大中型企業(yè)打造全新的IT基礎(chǔ)設(shè)施，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化運營，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)模式的變革與快速創(chuàng)新。同時，繼“鯤鵬計劃2018”之后，用友云于2019年初，再次發(fā)布生態(tài)發(fā)展“鯤鵬計劃2019”，預(yù)計到2019年底入駐伙伴5000+;入駐產(chǎn)品及服務(wù)8000+;發(fā)布/上市融合型產(chǎn)品、方案及服務(wù)120+。除此以外，用友云還制定了以“鯤鵬計劃2019”為核心，并包含能力體系升級、服務(wù)體系升級、渠道伙伴與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、云平臺生態(tài)伙伴發(fā)展、云市場生態(tài)發(fā)展以及戰(zhàn)略生態(tài)伙伴發(fā)展在內(nèi)的用友新30年生態(tài)發(fā)展計劃。
用友云用實際行動宣告著，用友云正在并且會持續(xù)致力于打造領(lǐng)先的生態(tài)融合一體化共創(chuàng)服務(wù)平臺。
綜上所述，未來，企業(yè)服務(wù)生態(tài)的建設(shè)將會以用戶需求為導(dǎo)向，以中臺為重要戰(zhàn)略支撐，以具體的落地方案為指導(dǎo)方針。
而對于目前各具鮮明特色的生態(tài)觀，筆者認為，集成或是被集成只是一種業(yè)務(wù)定位，真正重要的是，企業(yè)服務(wù)平臺型廠商要形成一種互相協(xié)作、賦能、融合的意識，以更開放的姿態(tài)與上下游企業(yè)開展廣泛合作，為用戶帶來更有價值的企業(yè)服務(wù)，最終共享生態(tài)果實，實現(xiàn)多邊共贏。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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