今年雙11，除了天貓征選一只真實(shí)貓咪，擔(dān)任天貓雙11狂歡夜晚會(huì)的“首席賣萌官”外，其他電商也出盡招數(shù)：京東打出溫情牌——開通夜間上門接貨服務(wù)，還獻(xiàn)出無人車無人機(jī)等送貨高科技;蘇寧大玩穿越——建立古風(fēng)場景，“笑傾城”讓消費(fèi)者重回古代“低物價(jià)”等等，但是你確定你的平臺(tái)各項(xiàng)細(xì)節(jié)都做好準(zhǔn)備接招了嗎?
舉個(gè)例子，某電商產(chǎn)品的訂單從“開始支付”到“支付成功”轉(zhuǎn)化率非常低，才25%，為什么轉(zhuǎn)化率這么低，剩下75%用戶在支付過程中出現(xiàn)了什么問題。我們抽樣支付失敗的用戶，通過觀察其行為的細(xì)節(jié)軌跡來探究原因：
通過用戶細(xì)查路徑，電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶在支付環(huán)節(jié)點(diǎn)擊了4次“獲取驗(yàn)證碼”，最后離開支付頁面，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼后好久都收不到驗(yàn)證短信，這就是所謂的用戶“怒點(diǎn)”，如果你的平臺(tái)注冊和支付環(huán)節(jié)有類似情況，用戶體驗(yàn)可想而知，銷量怎么會(huì)不受影響?
導(dǎo)致短信驗(yàn)證碼不到達(dá)的原因，主要有這么幾點(diǎn)。
其一是，360手機(jī)助手等軟件攔截導(dǎo)致用戶收不到短信。這種情況下，用戶如果將這些攔截軟件暫時(shí)關(guān)閉或卸載，往往能解決這一問題。但是，關(guān)鍵卻在于用戶往往對(duì)軟件的攔截并不知情，所以任憑一個(gè)個(gè)載有驗(yàn)證碼的短信發(fā)送到用戶的手機(jī)上，卻就是不見收到短信的提示，用戶體驗(yàn)自然會(huì)大打折扣。
其二是，手機(jī)所處環(huán)境的信號(hào)不好導(dǎo)致短信延遲。這在每年幾次的電商大促中尤為表現(xiàn)突出，主要原因其實(shí)不在于信號(hào)本身不好，而是由于發(fā)送驗(yàn)證碼短信的擁堵造成了這一問題。在這種情況下，容聯(lián)的語音驗(yàn)證碼解決方案則可以直接撥打電話，電話可以接通。
其三，則是由于電商平臺(tái)用以發(fā)送驗(yàn)證碼短信的服務(wù)號(hào)碼被加入黑名單，從而遭到攔截導(dǎo)致收不到短信驗(yàn)證碼。造成這種情況的主要原因在于手機(jī)系統(tǒng)對(duì)垃圾短信的誤判，從而導(dǎo)致用戶收不到短信驗(yàn)證碼。這種情況下，用戶實(shí)際上是能收到容聯(lián)的語音驗(yàn)證碼。
容聯(lián)云通訊為電商平臺(tái)提供短信+語音的驗(yàn)證碼解決方案，短信先行，在短信收不到的情況下，用戶可以選擇語音驗(yàn)證碼做補(bǔ)充，保證驗(yàn)證碼99%的到達(dá)率，別讓你的用戶在起步階段就流失。
容聯(lián)語音驗(yàn)證碼 誓要跟“刷單”商家Say Bye Bye!
語音驗(yàn)證碼的送達(dá)時(shí)間都控制在5秒以內(nèi)來進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)，就這樣從根本上杜絕了“刷客們”的刷單行為。此外，語音驗(yàn)證碼中，還融合了獨(dú)有的混音防破解技術(shù)(即在播報(bào)驗(yàn)證碼的背景音中加入混音，以防止黑客將語音轉(zhuǎn)為文本進(jìn)行破解)，進(jìn)一步加強(qiáng)了驗(yàn)證碼的安全防范屏障。這樣通過技術(shù)，一舉解決刷單的核心問題，假用戶和假單子。
滴滴打車和嘀嗒拼車兩個(gè)出行領(lǐng)域類的知名企業(yè)在注冊時(shí)候都采用了容聯(lián)語音驗(yàn)證碼，防止“刷客們”批量注冊來獲取優(yōu)惠，從而節(jié)約了一大批資金，將自己的福利用在真實(shí)用戶的身上，避免了大量“刷客”從中牟利。
餓了么在采用了語音驗(yàn)證碼的注冊方式后，發(fā)現(xiàn)商家刷單的情況在一定程度上得到了遏制。因?yàn)檎Z音驗(yàn)證碼注冊導(dǎo)致了批量機(jī)器注冊成為不可能，間接提高了刷單成本，而且餓了么在發(fā)現(xiàn)商家有虛假的盜刷現(xiàn)象后，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，進(jìn)而有效地控制了商家的作弊行為。
電商炒信黑灰產(chǎn)業(yè)鏈分散在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，今年雙11在對(duì)刷單產(chǎn)業(yè)的打擊中，容聯(lián)愿意同各大電商平臺(tái)通過技術(shù)手段跨企業(yè)、平臺(tái)，協(xié)同打擊刷單、炒信的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，讓消費(fèi)者輕松玩轉(zhuǎn)電商大戰(zhàn)!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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