世茂集團(tuán)是一家國際性、綜合性的投資集團(tuán)，多年來一直致力于房地產(chǎn)、旅游、酒店、百貨、進(jìn)出口貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域，目前擁有滬港兩家上市公司，實(shí)力雄厚、業(yè)績(jī)卓著。
世茂集團(tuán)與奧迪堅(jiān)合作近八年了，世茂集團(tuán)利用奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)為上萬的業(yè)主提供售樓咨詢、世茂俱樂部活動(dòng)、世茂幣兌換等咨詢服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)幫助世茂集團(tuán)進(jìn)一步加深與老客戶關(guān)系，提高新客戶的成單率，全面準(zhǔn)確的報(bào)表制度為KPI考核提供標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)。
世茂集團(tuán)客服中心利用salesforce系統(tǒng)將現(xiàn)有的多個(gè)客戶平臺(tái)和系統(tǒng)集成，納入同一平臺(tái)、提高工作效率、減少客戶投訴周期、提升客戶滿意度。
奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)與salesforce系統(tǒng)集成后，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、預(yù)覽外撥、工單對(duì)口分配、生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等功能，并且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的擴(kuò)展建設(shè)。
世茂客服部希望利用統(tǒng)一的平臺(tái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)源、統(tǒng)一管理系統(tǒng)，從而整合客服數(shù)據(jù);實(shí)現(xiàn)多接觸渠道、多互動(dòng)活動(dòng)、增加客戶粘度;利用同一平臺(tái)和多維度數(shù)據(jù)，提升客服服務(wù)，更好地了解客戶、服務(wù)客戶。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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