徐斌
隨著信息技術(shù)在社會(huì)和企業(yè)中的不斷發(fā)展和應(yīng)用 , 信息化組織(IT) 在企業(yè)中的定位也在不斷發(fā)生變化。 信息化組織的定位通常取決于企業(yè)的規(guī)模水平以及對(duì)應(yīng)的外部行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
下圖一， 展示了不同的組織規(guī)模和商業(yè)環(huán)境決定了 IT在企業(yè)中產(chǎn)生的作用， 而從進(jìn)一步?jīng)Q定了 IT在企業(yè)中承擔(dān)的使命和體現(xiàn)的價(jià)值。
圖一
不同的企業(yè)和行業(yè)， 以及在不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下， IT的定位將差別非常大。通常而言，企業(yè)規(guī)模越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)信息化的依賴程度越高。在金融，保險(xiǎn)，零售行業(yè)，快速消費(fèi)品等規(guī)模大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，通常 IT的組織定位都相當(dāng)高。企業(yè)的規(guī)模的作用同等重要，通常銷售額在10億以下的企業(yè)， IT是很難成為一個(gè)核心組織單元。當(dāng)然，這是指?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)，如果本身就是 IT技術(shù)企業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)公司， IT是核心的產(chǎn)品生產(chǎn)部門，定位絕對(duì)是最重要的部門。
下圖二展示了，不同的IT組織定位，關(guān)系到 IT在企業(yè)中能夠產(chǎn)生的什么樣的價(jià)值。組織定位，直接決定了 IT部門的匯報(bào)體系，能力要求以及資源建設(shè)的方法。這些方面又會(huì)反過來強(qiáng)化定位，并相當(dāng)程度上限制了 IT組織向更高一層級(jí)的發(fā)展。
圖二
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，信息化帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值也會(huì)越來越明顯，企業(yè)內(nèi)部對(duì) IT的要求會(huì)不斷提高，定位也將發(fā)生變化，所以對(duì)于 IT管理人員來說，能否提前做好準(zhǔn)備，推動(dòng)這個(gè)變化的盡早有序發(fā)生，是 IT管理人員的核心素質(zhì)之一， 即戰(zhàn)略思維和領(lǐng)導(dǎo)力。
根據(jù) IT組織的定位，對(duì)應(yīng)的IT管理管理者的工作關(guān)注點(diǎn)也不一樣。讓我們回到圖二中，在最右邊， IT的定位是一個(gè)業(yè)務(wù)的支持者， IT管理者通常作為一個(gè)后勤維修和系統(tǒng)運(yùn)維部門的主管，確保已有的信息系統(tǒng)能夠正常地工作，即所謂的 ”IT民工” 定位。在這個(gè)階段， IT組織完全是一個(gè)成本中心，天天在抱怨聲中穿梭于各個(gè)維修現(xiàn)場(chǎng)，屬于 ”操著賣白粉的心，拿著賣白菜的錢 ”的苦命人。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)簡單系統(tǒng)加上人手“手拉肩扛”的方式已不能滿足企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的要求了，于是 IT的組織定位，開始向上邁進(jìn)，到達(dá)第二個(gè)階段，即業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，開始搭建信息化平臺(tái)，進(jìn)行信息孤島的連接集成，業(yè)務(wù)流程的梳理再造和信息系統(tǒng)的平臺(tái)整合。這個(gè)時(shí)候， CIO的崗位開始出現(xiàn)，但這個(gè) CIO還只能是首席集成官(Chief Integration Officer)的角色 , 他已經(jīng)開始承擔(dān)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，較大地改善內(nèi)部低效工作產(chǎn)生的浪費(fèi)，提供管理層更明晰的決策依據(jù)的作用，一方面可以節(jié)約成本，一方面可以幫助企業(yè)更好地了解企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)營和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在這個(gè)階段，信息流成為和物流，資金流同等重要的企業(yè)核心資源。 IT部門也從一個(gè)成本中心向一個(gè)職能中心的轉(zhuǎn)變。這個(gè)時(shí)候， IT管理者雖然還沒有進(jìn)入企業(yè)的核心管理層，但作為一個(gè)重要的溝通和協(xié)調(diào)者的角色，在企業(yè)中起到非常大的作用，并成為各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系的紐帶。這時(shí)， IT管理者必須及時(shí)從一個(gè)技術(shù)專家轉(zhuǎn)換成一個(gè)具有強(qiáng)大協(xié)調(diào)和溝通能力的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力不僅體現(xiàn)在對(duì)外部的說服、協(xié)調(diào)和溝通方面，也體現(xiàn)在內(nèi)部 IT團(tuán)隊(duì)的管理方面。在這個(gè)階段， IT的組織構(gòu)成還是比較傳統(tǒng)的方式，通常是有基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用系統(tǒng)管理，架構(gòu)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來組成。這個(gè)階段，在技術(shù)方面， CIO應(yīng)該關(guān)注于整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括應(yīng)用架構(gòu)，數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和安全架構(gòu)的統(tǒng)籌管理。很多 CIO都有類似的經(jīng)歷，因?yàn)闀r(shí)間和預(yù)算的壓力，往往在前期規(guī)劃方面缺乏深入的研究和架構(gòu)層面的整體規(guī)劃，在壓力下就匆忙上線各種系統(tǒng)，結(jié)果時(shí)間不長，就發(fā)現(xiàn)各種集成、互通和后續(xù)擴(kuò)展等問題，不僅很多事情需要推倒重來，而且給管理層造成相當(dāng)不好的影響，同時(shí)也使業(yè)務(wù)部門可能脫離整體的IT管理框架，直接聯(lián)系外部 IT供應(yīng)商開發(fā)應(yīng)用，最后造成全線失控的局面。所以，在這個(gè)階段，能否建立一個(gè)強(qiáng)有力的 IT組織和能力，在企業(yè)內(nèi)部建立起足夠的信任度將是 IT組織邁向下一個(gè)階段的關(guān)鍵。這個(gè)里面，非常核心的一條是 CIO能夠站在業(yè)務(wù)的角度看待問題，這也是7個(gè)習(xí)慣里談到的雙贏思維和知己解彼的重要原則。這個(gè)階段， ERP，供應(yīng)鏈等系統(tǒng)是通常需要建設(shè)的。
隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果越來越依賴于外部市場(chǎng)行為的結(jié)果，包括如何吸引客戶，留住客戶，增加客戶的消費(fèi)能力等。 IT的定位在此階段，也從更關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部效率的提升，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的合作，發(fā)展到幫助企業(yè)在市場(chǎng)的大海中劈波斬浪，爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額。這里的核心變化是，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷手段已不能滿足在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的要求，必須依賴新的方法和工具，于是 IT能力及時(shí)出場(chǎng)。這時(shí)，IT的管理者成為關(guān)鍵的首席信息官 (Chie Information Officer), 并且將進(jìn)入企業(yè)的決策層。這無疑是眾多 IT管理者夢(mèng)寐以求的狀態(tài)， IT部門也從一個(gè)成本中心和職能部門，轉(zhuǎn)化成一個(gè)潛在的利潤中心，可謂是揚(yáng)眉吐氣!到了這個(gè)階段， CIO應(yīng)該成為一個(gè)商人，關(guān)注的是每一個(gè) IT投資帶來的商業(yè)回報(bào)，要把 IT部門看成是一個(gè)獨(dú)立的公司來管理，包括如何控制內(nèi)部的成本，對(duì)投資進(jìn)行整體生命周期的成本 TCO進(jìn)行管理，對(duì)每個(gè)IT服務(wù) SLA對(duì)應(yīng)的成本效率進(jìn)行分析，包括給業(yè)務(wù)部門提供不同成本的選項(xiàng)等。在系統(tǒng)能力建設(shè)上，將更關(guān)注于能夠產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值的客戶和營銷管理等系統(tǒng)。這個(gè)階段， CIO的關(guān)鍵能力建設(shè)主要是在商業(yè)知識(shí)的理解，財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略思維上。數(shù)據(jù)和信息管理也是一個(gè)核心環(huán)節(jié)，如何對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，加強(qiáng)商業(yè)洞察，引領(lǐng)業(yè)務(wù)作出靈活和正確的決策，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等都需要充分地利用數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。目前在中國，并沒有很多的企業(yè)IT 管理者能夠達(dá)到這個(gè)階段，但這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯了，尤其是在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相當(dāng)激烈的大環(huán)境下，在新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中， IT在企業(yè)中承載的要求越來越關(guān)鍵， IT能力已經(jīng)成為幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)，企業(yè)對(duì) IT的要求會(huì)發(fā)生一個(gè)重大的變化，此時(shí)規(guī)模已經(jīng)不是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。這時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，大量的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生顛覆性的變化。大量的傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生了翻天覆地的變化。比如家電零售行業(yè)的傳統(tǒng)巨頭，蘇寧國美，在很短的時(shí)間就被成立不過11年，從中關(guān)村賣電腦起家的京東撼動(dòng)，京東的市場(chǎng)股值超過數(shù)個(gè)蘇寧和國美。究其原因，是因?yàn)楣姾褪袌?chǎng)認(rèn)為京東的模式優(yōu)于蘇寧和國美，有更美好的未來。所以，蘇寧國美都必須快速學(xué)習(xí)和應(yīng)對(duì)，來擁抱新的競(jìng)爭(zhēng)方式。作為使用手機(jī)和電視超過10年的大量70，80后而言，對(duì)諾基亞，摩托羅拉，索尼等品牌公司可以說是相當(dāng)?shù)某缇矗瑢?duì)他們優(yōu)秀的管理理念和方法向來是奉為圭臬，可就是這么優(yōu)秀的企業(yè)，不過數(shù)年時(shí)間就轟然倒塌，甚至諾基亞的總裁在被微軟收購的發(fā)布會(huì)上說“我們并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了”。從傳統(tǒng)的管理角度，他們沒有做錯(cuò)什么，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)手都發(fā)生了重大變化，由于未能跟上這種變化，沒能及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，于是他們失敗了。優(yōu)秀如此的企業(yè)，都能如此快速失敗，何況普通的企業(yè)呢?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最新的政府工作報(bào)告也提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大概念，無疑是為企業(yè)的發(fā)展指出了未來的方向，作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的載體的企業(yè) IT將面臨前所未有的機(jī)遇!當(dāng)然也是巨大的挑戰(zhàn)。通過新的技術(shù)創(chuàng)新， IT有機(jī)會(huì)成為企業(yè)的最核心能力，通過 IT技術(shù)，可以使企業(yè)擁有完全不同的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。在這個(gè)環(huán)境下， CIO需要轉(zhuǎn)型，要從首席信息官成長為首席創(chuàng)新官 (Chief Innovation Officer)，成為企業(yè)商業(yè)模式變革的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)階段， CIO的關(guān)鍵能力體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)商業(yè)趨勢(shì)的洞察，新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的理解和不斷突破自我限制的思維能力上。在 IT內(nèi)部建立創(chuàng)新環(huán)境，建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制，來帶領(lǐng) IT團(tuán)隊(duì)共同適應(yīng)這種變化的發(fā)展，并抓住歷史的機(jī)遇，讓 CIO成長為和CEO 一樣重要的角色。
千里之行，始于足下。上述談到的 IT在企業(yè)中定位的四個(gè)階段階段，是一個(gè)循序漸進(jìn)，不斷發(fā)展的過程，對(duì) IT管理者的能力要求也是一個(gè)不斷發(fā)展提升的過程。這里沒有任何武功秘籍，靈丹妙藥，唯需要所有的 IT從業(yè)者，腳踏實(shí)地，持續(xù)建立各種技術(shù)、管理和創(chuàng)新能力，以及在企業(yè)中的影響力，不斷從內(nèi)外部學(xué)習(xí)成長，才能一步步邁向成功!
乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海!讓我們?cè)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”的大時(shí)代背景下，抓住機(jī)遇，以舍我其誰的氣概，不斷進(jìn)取，不斷突破，相信我們終能舉杯相賀，言歡在成功的巔峰!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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