9月1日，阿里云再次出現(xiàn)故障，有多位用戶在微博爆出運行在阿里云上的系統(tǒng)命令及可執(zhí)行文件被刪除。據(jù)砍柴網(wǎng)和中國科技網(wǎng)等媒體報道，阿里云內(nèi)部人士透露，已將此次事件定為重大安全事故，但相關(guān)媒體報道頁面卻很快被刪除，顯示阿里巴巴正在對此次危機(jī)進(jìn)行緊急公關(guān)。
阿里云盾升級觸發(fā)bug，疑現(xiàn)重大安全事故
據(jù)網(wǎng)友“點心哥哥”稱：“現(xiàn)在(阿里云)ECS 的機(jī)器，每執(zhí)行一個命令，就完蛋一個命令，被刪除，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們線上服務(wù)與運維了。”
網(wǎng)友“francs3”：“我有臺阿里云服務(wù)器 more ,cat , tail 命令都沒有了。”
另一名網(wǎng)友“f0lk”同樣表示：“去年就遇到這種情況了。gitlab 服務(wù)前一秒還正常，restart 就起不來了，查到后來，發(fā)現(xiàn) /usr/bin/mysql 莫名被刪了，git 用戶組也被刪了。同事還以為我誤操作，我再怎么糊涂也不會不記得10分鐘前干了什么，更別說刪用戶組了。作為多年 linux 新手，這鍋背的太冤。”
通過檢索，筆者發(fā)現(xiàn)，遭遇此類故障的用戶不在少數(shù)。
對此，阿里云售后工程師回復(fù)稱云端升級引發(fā)bug，導(dǎo)致部分文件被系統(tǒng)刪除。隨后，阿里云官網(wǎng)亦給予解釋，稱會盡快協(xié)助恢復(fù)被系統(tǒng)誤刪的文件。
阿里云聲明如下：
因云盾安騎士server組件的惡意文件查殺功能升級觸發(fā)了bug，導(dǎo)致部分服務(wù)器的少量可執(zhí)行文件被誤隔離。系統(tǒng)在第一時間啟動了回滾，目前被誤隔離的文件已基本恢復(fù)。我們正在回訪個別尚未恢復(fù)的客戶，協(xié)助盡快恢復(fù)。對于受影響的客戶，我們將立即啟動百倍時間賠償，并避免類似失誤再次發(fā)生。我們深知這一失誤對您業(yè)務(wù)帶來的影響和損失，再次致以最深刻的歉意。
據(jù)砍柴網(wǎng)和中國科技網(wǎng)等媒體報道，有內(nèi)部人士透露，阿里巴巴天貓后臺因此bug垮掉，阿里云已將此次事件定為重大安全事故。
此前，阿里巴巴宣布為阿里云注資60億元，并將其列為最高戰(zhàn)略優(yōu)先級。就在外界紛紛猜測阿里云的商業(yè)前景時，此次阿里云出現(xiàn)重大事故卻令整個業(yè)界瞠目結(jié)舌。
一些分析人士就指出，相比較于蘋果、谷歌、微軟、百度、Facebook及騰訊等國內(nèi)外科技巨頭，技術(shù)短板始終是阿里巴巴無法回避的問題之一。
對于長期缺乏技術(shù)基因的阿里而言，面對上市不足一年股價即破發(fā)的現(xiàn)狀，如果不能在技術(shù)上迅速彌補(bǔ)缺陷，一條腿長、一條腿短的走路方式勢必從長遠(yuǎn)上制約阿里前行。
媒體集體沉默，多個新聞頁面被刪除
對于此次阿里云此次事故，社交媒體上一片嘩然，但主流媒體卻集體靜默。
筆者檢索發(fā)現(xiàn)，IT之家、至頂網(wǎng)、極客網(wǎng)有關(guān)報道已經(jīng)被刪除，點擊顯示“404”頁面，但百度快照仍能查看到上述站點有關(guān)此次阿里云安全事故的報道原文。
顯然，阿里巴巴公關(guān)已經(jīng)展開行動，也讓業(yè)界再一次見識了被稱為“公關(guān)第一天團(tuán)”的阿里巴巴公關(guān)的強(qiáng)大力量。
一篇名為《阿里公關(guān)為什么這么牛?》的文章介紹了阿里巴巴團(tuán)隊的“彪悍”之處：阿里巴巴目前幾乎能動用全國幾乎所有主流媒體，更與全國主要媒體保持了密切的公關(guān)合作，一些合作項目動輒2000萬。
原《第一財經(jīng)日報》記者徐潔云曾說，如果阿里巴巴的公關(guān)部拆分出來，絕對是中國公關(guān)第一股。
砸錢進(jìn)行媒體公關(guān)，是馬云相當(dāng)認(rèn)可的一招。
此外，阿里巴巴從上到下的公關(guān)體系，從馬云到一個普通的公關(guān)人員，形成了一個整體的團(tuán)隊。
阿里巴巴集團(tuán)有公關(guān)部，旗下的公司也有公關(guān)部。通常來說，很多集團(tuán)的子公司的公關(guān)都是各自為戰(zhàn)。但阿里巴巴的公關(guān)部不同，他們是一個作戰(zhàn)整體。遇到大事的時候，子公司的公關(guān)部都統(tǒng)一到集團(tuán)作戰(zhàn)，平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)。
迄今為止，阿里巴巴的公關(guān)能力都令等閑之輩膽寒。由此看來，此次阿里云安全事故如此重大的事件卻較少見諸媒體，也就不足為奇了。
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