第十七屆CENCE企業(yè)協(xié)作及通信大會(huì)&第八屆CCS企業(yè)云計(jì)算高峰論壇暨展覽于5月27日落下帷幕，會(huì)中精彩內(nèi)容不斷呈現(xiàn)，還有“高大上”廠商登場(chǎng)，與會(huì)用戶盡享了一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴。以下來(lái)看小編為大家?guī)?lái)的勁爆內(nèi)容大盤點(diǎn)。
CENCE&CCS精華匯集
一、大數(shù)據(jù)讓呼叫中心老樹(shù)開(kāi)新花
中國(guó)電信上海研究院楊震博士表示，語(yǔ)音大數(shù)據(jù)處理可能是今后十年，甚至二十年影響企業(yè)形態(tài)和生態(tài)的一個(gè)主要技術(shù)。因?yàn)?，單從呼叫中心中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)來(lái) 說(shuō)，它的價(jià)值含量很高，用戶打114，或者企業(yè)的客服，肯定是帶著問(wèn)題來(lái)的，每一次通話里面都有實(shí)際的價(jià)值，如果能有效地將其挖掘出來(lái)，就能找到新商機(jī)， 節(jié)約人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
中國(guó)電信上海研究院楊震博士
目前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展都為語(yǔ)音大數(shù)據(jù)處理提供了良好的基礎(chǔ)，語(yǔ)音大數(shù)據(jù)，語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音理解，云計(jì)算和社會(huì)化媒體結(jié)合在一起又會(huì)給呼叫中心注入新的活力，讓呼叫中心煥發(fā)新的生機(jī)。
二、變革中的企業(yè)協(xié)作
思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令談到，思科有一個(gè)預(yù)測(cè)，到2019年的時(shí)候，全球75%的移動(dòng)通信數(shù)據(jù)都是以視頻的形式來(lái)展現(xiàn)的。因此，視頻通信，視頻協(xié)作將是一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。
思科大中華區(qū)副總裁協(xié)作與統(tǒng)一通訊事業(yè)部總經(jīng)理倪殿令
談到企業(yè)協(xié)作的時(shí)候，倪總強(qiáng)調(diào)了客戶的價(jià)值訴求和體驗(yàn)，幫助企業(yè)改變傳統(tǒng)的協(xié)作方式，用最新的多元化的方式與客戶協(xié)作，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了協(xié)作的重點(diǎn)是挖掘客戶的潛在需求，讓客戶擁有更好的體驗(yàn)。
目前的企業(yè)協(xié)作中，用戶已經(jīng)可以通過(guò)軟件在手機(jī)或平板電腦上回放錯(cuò)過(guò)的內(nèi)容，因此能夠很容易地加入正在進(jìn)行的討論。另外，現(xiàn)在各種視頻終端以及應(yīng)用，都可以完全無(wú)縫地連接在一起，無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在合作伙伴或客戶之間，都能實(shí)現(xiàn)，這都帶來(lái)了極好的用戶體驗(yàn)。
三、微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎？
微信，連接了人，連接了企業(yè)，用戶可以在上面發(fā)消息，發(fā)照片，發(fā)視頻，聊天，進(jìn)行音頻通話，視頻通話，微信成為了一個(gè)通信平臺(tái)，而且，微信公眾號(hào)提 供了一個(gè)海量用戶的接口。那么，微信能滿足傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的所有愿望嗎?華為中國(guó)區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智對(duì)此表示了遺憾，微信公眾號(hào)提供 的通信功能非常有限，不可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的音頻通話和視頻通話，不能實(shí)時(shí)的和海量用戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，也不能在微信上接入到企業(yè)的呼叫中心。因此，企業(yè)需要 的很多元素，微信現(xiàn)在還沒(méi)有滿足，而對(duì)于通信廠商來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)很好的突破口。
華為中國(guó)區(qū)企業(yè)UC解決方案銷售總監(jiān)曲昌智
四、企業(yè)IT系統(tǒng)的搭建和選擇原則：簡(jiǎn)單實(shí)用
在談到對(duì)企業(yè)內(nèi)部IT產(chǎn)品的要求時(shí)，中糧可口可樂(lè)CIO陳慶表示，產(chǎn)品一定要很簡(jiǎn)單，一上來(lái)就能做某件事情，千萬(wàn)不能把系統(tǒng)做復(fù)雜了，如果那樣就不 會(huì)有人用了。目前，中糧可口可樂(lè)的企業(yè)IT系統(tǒng)中包括ERP在內(nèi)的產(chǎn)品已經(jīng)整合進(jìn)了BPM中，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫集成，陳慶總很自豪地表示中糧可口可樂(lè) 實(shí)現(xiàn)了用技術(shù)手段來(lái)管理生意。
中糧可口可樂(lè)CIO陳慶
陳慶總也談到了未來(lái)的規(guī)劃和目標(biāo)，即連接人與業(yè)務(wù)，連接人與客戶，業(yè)務(wù)移動(dòng)化。建立知識(shí)云盤也在其考慮范圍之內(nèi)，把所有東西放在云上，通過(guò)手機(jī)登錄帳號(hào)即可使用。企業(yè)現(xiàn)在正在建立客戶互動(dòng)系統(tǒng)，想通過(guò)與用戶互動(dòng)，知道真正的目標(biāo)消費(fèi)者是哪些，消費(fèi)者關(guān)注的是什么?
至于考慮的系統(tǒng)架構(gòu)，陳慶總表示，需要統(tǒng)一的移動(dòng)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)放的系統(tǒng)整合移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，包括安全標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的開(kāi)放性，系統(tǒng)的體驗(yàn)，系統(tǒng)的快速迭代。
五、企業(yè)部署云計(jì)算，選擇公有云，私有云，還是混合云？
IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福表示，尤其是在歐美市場(chǎng)，混合云越來(lái)越得到大家的認(rèn)可。很多大企業(yè)，一方面在部署自己的私有云，另一方面也 越來(lái)越多地考慮或者正在把負(fù)載移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定義的，在定制化和個(gè)性化能力方面能滿足企業(yè)的更多需求，另外在安全可控方面，也更 能夠達(dá)到企業(yè)的期望。公有云無(wú)論是在進(jìn)入門檻，使用成本方面，還是在高度靈活性和彈性方面相對(duì)私有云都非常有優(yōu)勢(shì)。所以綜合來(lái)看，私有云和公有云的混合使 用，對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)性價(jià)比很高的策略。
IBM大中華區(qū)中間件部資深架構(gòu)師陳德福
六、云計(jì)算的真正價(jià)值在哪里？
云計(jì)算如火如荼，很多企業(yè)都在向云計(jì)算轉(zhuǎn)型或已經(jīng)步入云端，那么，云計(jì)算的真正價(jià)值在哪里?中國(guó)惠普公司副總裁、云計(jì)算首席技術(shù)官譚瑞忠表示，傳統(tǒng) 企業(yè)通過(guò)向云計(jì)算轉(zhuǎn)型，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)，快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速推出新的產(chǎn)品和解決方案。譚總認(rèn)為，混合云不是一個(gè)目標(biāo)，而是一個(gè)現(xiàn)狀，是企業(yè)需要面對(duì) 的現(xiàn)實(shí)。
中國(guó)惠普公司副總裁、云計(jì)算首席技術(shù)官譚瑞忠
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