中國鞋服行業(yè)的零售模式有別于其他零售行業(yè)，企業(yè)尤其需要與消費(fèi)者進(jìn)行充分互動。在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)靡的時(shí)代，如何在變革中把握機(jī)遇，把移動應(yīng)用與其他企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者的互動，提升客戶體驗(yàn)，是鞋服企業(yè)面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。IBM作為全球最大的技術(shù)和企業(yè)咨詢中心已經(jīng)和中國諸多大型鞋服企業(yè)有過合作，對于中國鞋服企業(yè)在云時(shí)代大背景下如何利用智慧移動，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級這一關(guān)鍵問題，IBM也有著自己的一些經(jīng)驗(yàn)。
在電子商務(wù)興起之后，利用電子商務(wù)獲取客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，深挖消費(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值，洞察消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，已成為大勢所趨。在此前提下，智慧零售企業(yè)移動解決方案，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下渠道整合，提升消費(fèi)客戶體驗(yàn)方面，作用日益突出。IBM認(rèn)為，在消費(fèi)者購買體驗(yàn)、門店運(yùn)營、巡店管理以及特賣會平臺等諸多環(huán)節(jié)都可以利用移動應(yīng)用解決方案來管理。
在消費(fèi)者購買體驗(yàn)方面，智慧零售企業(yè)移動解決方案能夠幫助企業(yè)改進(jìn)會員管理、產(chǎn)品方案介紹、成交、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以提升客戶體驗(yàn)。在門店，銷售人員拿著手持刷卡器，可以隨時(shí)了解消費(fèi)者的信息和購買記錄，從而為消費(fèi)者提供一個(gè)具有針對性的產(chǎn)品介紹。同時(shí)，銷售人員亦可以通過移動設(shè)備為客戶展現(xiàn)更多的產(chǎn)品信息，從而做到從客戶進(jìn)店到離店，銷售人員始終以客戶為中心，為客戶提供差異化服務(wù)，提供專業(yè)、精準(zhǔn)的建議與解決方案，提升客戶的滿意度。除此之外，當(dāng)客戶在門店遇到需要排隊(duì)付賬的時(shí)候，銷售人員亦可以幫助持有銀聯(lián)認(rèn)證的信用卡客戶，利用手持設(shè)備完成支付功能，節(jié)省消費(fèi)者的等候時(shí)間。智慧零售企業(yè)移動解決方案把客戶購買的整個(gè)環(huán)節(jié)與移動設(shè)備集成，從而幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
IBM全球企業(yè)咨詢部咨詢專家 蔡任燕
企業(yè)除了需要對去門店消費(fèi)顧客進(jìn)行管理外，還需要在門店運(yùn)營時(shí)門店店員進(jìn)行管理。首先，便是對店員的考核。店員的簽到、績效等一直都是企業(yè)財(cái)務(wù)部和人事部頭疼的問題。利用移動設(shè)備簽到，直接同步到企業(yè)后臺系統(tǒng)，能有效的幫助財(cái)務(wù)部和人事部對門店員工的工作進(jìn)行監(jiān)督考核。而作為銷售門店的經(jīng)理，也可以根據(jù)智能設(shè)備記錄的銷售業(yè)務(wù)，及時(shí)調(diào)整門店的銷售策略。除此之外，店員也可以利用智能終端反饋產(chǎn)品問題，提出優(yōu)化建議等。其次，遠(yuǎn)程培訓(xùn)。門店工作人員都非常繁忙，門店一周七天都要營業(yè)，這就使得企業(yè)為員工安排的培訓(xùn)的時(shí)間異常難協(xié)調(diào)。如果利用智慧零售企業(yè)移動解決方案，員工就可以隨時(shí)隨地完成定期的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。既有利于提高門店對客戶的服務(wù)水準(zhǔn)，又為企業(yè)做門店標(biāo)準(zhǔn)化提供了保證，
作為零售行業(yè)的一部分，鞋服企業(yè)亦需要對非直營門店進(jìn)行巡店管理。通過移動設(shè)備終端更新巡店方案、完成巡店計(jì)劃，查詢各品牌的銷售情況以及銷售達(dá)成情況等，是智慧零售企業(yè)移動解決方案中的智能巡店給企業(yè)巡店管理帶來的優(yōu)勢。同時(shí)，智能設(shè)備可以把巡店情況及時(shí)上傳到后端系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析。IBM根據(jù)對行業(yè)調(diào)研分析，詳細(xì)了解客戶的全面需求，在智慧零售企業(yè)移動解決方案中內(nèi)置了很多巡店管理、客戶管理、人員管理等功能性模塊，從而能夠完善企業(yè)的日常管理運(yùn)營需求。
企業(yè)除了在消費(fèi)者購買、門店管理及巡店管理上，可以運(yùn)用智慧零售企業(yè)移動解決方案，在舉行特賣會時(shí)，也可以利用移動設(shè)備對下單量進(jìn)行快速統(tǒng)計(jì)分析。另外，企業(yè)也可以把微博、郵箱等與智慧零售企業(yè)移動解決方案進(jìn)行無縫整合、以提升產(chǎn)能，提高整個(gè)信息流的流轉(zhuǎn)及推送信息的速度，最終提高客戶的滿意度和產(chǎn)品形象。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。