當(dāng)滿街都是蘋果手機(jī)的時(shí)候，蘋果走下坡路的日子估計(jì)就不遠(yuǎn)了。一位通信業(yè)內(nèi)人士如此表示。曾幾何時(shí)，用戶粘性一詞非?；馃?，成為通信企業(yè)無比神往的詞匯。
比如，運(yùn)營(yíng)商千方百計(jì)地阻止攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策推出，因?yàn)橹恍枰壸×擞脩?，用戶自然就?huì)因?yàn)楦鼡Q號(hào)碼帶來的種種麻煩，而放棄轉(zhuǎn)移到另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。而又有運(yùn)營(yíng)商相信，只需要將蘋果手機(jī)控制在手中，就能長(zhǎng)期地吸引住高端用戶和蘋果粉。又或者是某個(gè)郵箱服務(wù)公司，滿以為只要用戶一旦使用了某個(gè)郵箱，就會(huì)不得不長(zhǎng)期使用下去，即使服務(wù)差一點(diǎn)，用戶也會(huì)因懶得更換郵箱而繼續(xù)使用下去。又或者是某個(gè)IM(即時(shí)通信)工具服務(wù)商，遲遲不提高服務(wù)質(zhì)量，原因是他們相信IM有強(qiáng)大的用戶粘性的……總而言之，仿佛只需要粘住了用戶，就可以安坐家中，等著無數(shù)的鈔票。
不過，根據(jù)近日記者的一些觀察卻發(fā)現(xiàn)，所謂用戶粘性其實(shí)是越來越靠不住的東西。比如，號(hào)碼粘性是靠不住的。近日越來越多身邊的用戶開始配備兩臺(tái)手機(jī)，使用兩個(gè)號(hào)碼，甚至干脆將原來的號(hào)碼更換掉以投入另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。開始的時(shí)候我總是覺得惴惴不安，害怕別人找不到我，但當(dāng)下決心更改號(hào)碼后卻發(fā)現(xiàn)，原來事情沒有想像的那么復(fù)雜，該找我的人還是會(huì)找我。一個(gè)剛剛換手機(jī)號(hào)的朋友如此表示。
同樣，蘋果粉也是靠不住的。盡管在某個(gè)音樂派對(duì)，記者發(fā)現(xiàn)所有人使用的都是蘋果手機(jī)。一位朋友告訴記者，在某個(gè)地鐵車廂使用蘋果手機(jī)的人多達(dá)半個(gè)車廂，這讓她不得不考慮下一臺(tái)手機(jī)不再選擇蘋果——因?yàn)樘珱]有個(gè)性了。
曾經(jīng)被認(rèn)為是擁有強(qiáng)大粘性的IM工具的粘性同樣是靠不住的。一位通信專家向記者表示，他已經(jīng)不知道有多長(zhǎng)時(shí)間沒有使用MSN了。但這似乎并沒有影響我的工作，亦沒有影響我的交流。
SNS網(wǎng)站的粘性同樣靠不住。在海外，號(hào)稱虛擬實(shí)際的人際溝通平臺(tái)的FACEBOOK擁有多達(dá)7億的用戶數(shù)量。但是自從與其有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的GOOGLE+推出后，短短幾個(gè)月，就已經(jīng)發(fā)展了2500萬用戶。換句話說，許多用戶雖然在Facebook上發(fā)表了無數(shù)的信息、文章、相片，但如果某一天發(fā)現(xiàn)使用Google+更時(shí)髦，他們同樣會(huì)毫不留情，毫無顧忌地轉(zhuǎn)移到Google+上去。
跟用戶粘性比較，似乎所謂的邊際效用遞減——也就是貪新忘舊的態(tài)度——起到更重要的作用。用戶會(huì)寧可讓自己短暫麻煩，亦不會(huì)放棄獲得更良好的體驗(yàn)。而在這些靠不住的用戶粘性背后，就是一個(gè)又一個(gè)龐大企業(yè)的興衰。從IBM到微軟，從諾基亞到蘋果，從谷歌到Facebook，從MSN到QQ，從雅虎郵箱到FOXMAIL，從一個(gè)企業(yè)的衰落，到另一個(gè)企業(yè)的興起。記者 潘敬文
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁分享至朋友圈。