今目標(biāo)COO戴珂
SaaS經(jīng)過07、08年炒概念、炒模式，到09年，政府、媒體、廠商、用戶對SaaS的關(guān)注度引起一陣熱潮。從此傳統(tǒng)軟件廠商和SaaS廠商形成了兩極對立的局面。盡管如此，還是有大量的傳統(tǒng)軟件廠商紛紛踏入這一藍海一試深淺。
如此熱鬧的場景，如同撈金，然而要說靠SaaS致富的廠商，恐怕還沒人敢舉手。真正賺到錢的也只有國外的Salesforce，即使在全球金融風(fēng)暴沖擊下的2008年，它銷售額超過10億美元。不同的國情，不同的消費群體，自然不可同日而語。中國的SaaS廠商更多的還是在眼巴巴的望著這個餡餅，無從下口，目前還處于投資階段，無論技術(shù)、資金、人力還是市場。
究竟是什么原因?qū)е耂aaS這樣一個看起來炙手可熱的產(chǎn)業(yè)，卻在長達三四年的時間內(nèi)仍沒有形成一個商業(yè)運營模式？是廠商放長線釣大魚？是用戶對SaaS還不夠信任？
SaaS定價目前是按傳統(tǒng)軟件定價體系，只有足夠眾多用戶才能形成運營。比如手機，每月交幾元錢，用戶群體很大，最終收益也是個不小的數(shù)字。盡管幾元錢的收費標(biāo)準(zhǔn)在用戶來看，有價值便值得一試,但由于這是一種新興形式，并不像手機通話那般簡單，由于管理軟件的應(yīng)用復(fù)雜性，因此大多數(shù)人還不愿輕易嘗試。如此一來，真正敢于走向SaaS收費服務(wù)這面旗幟的用戶只是少數(shù)人組成的軍團。沒有足夠壯大的隊伍，從何談起滿腹信心的戰(zhàn)斗？
已有五年SaaS運營經(jīng)驗的今目標(biāo)軟件COO戴珂，在接受中國軟件網(wǎng)記者專訪時表示，一個SaaS產(chǎn)品能否成功，完全取決于產(chǎn)品應(yīng)用是否切入到一個合適的應(yīng)用領(lǐng)域，其次是否符合用戶需求，而不是取決于SaaS本身。整體看SaaS這種模式對中小企業(yè)的管理應(yīng)用非常適合，代表未來管理軟件發(fā)展的必然趨勢。
雖然相對于用戶總體成本大大降低，SaaS的真正商業(yè)化運營卻是高成本的，遠(yuǎn)不是架設(shè)幾臺服務(wù)器，部署一套軟件那么簡單，涉及到安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器群部署、容災(zāi)備份、運營支撐體系、快速升級開發(fā)、專業(yè)化咨詢和服務(wù)座席等，巨額投入與收費難形成極大的矛盾。如果因此選擇減低投入，簡化運營勢必會降低用戶的使用感受，將難以形成產(chǎn)業(yè)的良性環(huán)境。
對今目標(biāo)而言，目前正處于完善運營環(huán)境和蓄勢待發(fā)的時期，因此不會為了多收幾個錢而放棄整個SaaS的長遠(yuǎn)計劃，不會目光短淺到為了一棵樹而放棄整片森林。
SaaS安全問題的說辭
至于SaaS目前形成一個蜂擁而至卻難成氣候的矛盾局面，安全問題是其中拿來說事的最主要因素。但據(jù)今目標(biāo)的統(tǒng)計，安全問題在SaaS實際面臨的問題中，已排除在前三因素之外。也就是說安全只是一種搪塞之說。為何？
首先，SaaS廠商此地?zé)o銀三百兩。面對當(dāng)前收費模式的難產(chǎn)，為了給暫無收益這種尷尬局面圓場，為讓人們相信SaaS最終會成為將來的主流。SaaS廠商沒有更多地從滿足用戶應(yīng)用下功夫，給市場的感覺是一直在努力解決安全問題，豈不知這根本就不是SaaS廠商該干的事；
其次，如同互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的沖擊一樣，SaaS對傳統(tǒng)軟件廠商業(yè)務(wù)模式造成的壓力巨大，甚至?xí)訐u其根基，總會找出SaaS的弱點進行放大，以給自己更多的轉(zhuǎn)型時間。
互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)的不斷提升，對運行其上的SaaS產(chǎn)品構(gòu)成高強度的安全保證環(huán)境，但是需要高投入才能保證。由于自身的投入不夠而推脫SaaS安全本該薄弱，還是借口而已。網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)購物等SaaS應(yīng)用，其安全級別會更高，很少會有用戶質(zhì)疑其安全性。實際上，目前絕大部分管理軟件都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，其安全問題倒是不容忽視的，因為安全的風(fēng)險完全是用戶在承擔(dān)。
SaaS收費帶來的推動力
盡管SaaS收費還沒用形成一套完善的體系，但僅靠免費來支撐SaaS產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展也是不可能的。SaaS的好處就在于可以博采眾長，而SaaS的最終目的是普及大眾，為大眾所需所用。那么要想用之于民必將先取之于民，只不過這里取的是意見。
從消費角度看，有句俗語便宜沒好貨，那么免費呢？
只有生活必需品，你敢送我就敢要，比如一個杯子一條毛巾。再如360殺毒軟件，有需求便有市場。而就SaaS而言，當(dāng)SaaS還沒有發(fā)展到可商業(yè)運營水平，當(dāng)用戶還搞不清楚SaaS為何物時，不知道軟件拿來做什么用的時候，通過強拉這部分企業(yè)使用而虛增用戶數(shù)，會消耗企業(yè)的資源，這不是SaaS企業(yè)的經(jīng)營之道。
記者從今目標(biāo)軟件COO戴珂那里得知，來自于今目標(biāo)8萬多注冊企業(yè)的聲音中，更多有價值的信息還是來自于收費用戶。同樣從消費角度看，對于真正花錢買來的東西往往越挑剔。
從今目標(biāo)的服務(wù)資源投入來看，對于那些持續(xù)使用的免費用戶（10人以下），他能夠持續(xù)使用，說明他覺得產(chǎn)品有價值，今目標(biāo)會對其與付費用戶提供相同的服務(wù)質(zhì)量，因為他們最終一定會成為付費用戶，這又與產(chǎn)品的定價策略相關(guān)。
最后，SaaS廠商真的需要從中小企業(yè)用戶實際情況出發(fā)，降低應(yīng)用門檻，包括IT投資和易用性。比如，企業(yè)使用今目標(biāo)，只需一臺可以上網(wǎng)的PC，其余使用內(nèi)置手機客戶端軟件，就可以建立企業(yè)的基礎(chǔ)運營環(huán)境。
正如戴珂所講，SaaS免費只是SaaS廠商還沒有達到商業(yè)化運營條件下的權(quán)宜之計而已。 SaaS要想真正形成產(chǎn)業(yè)，要長久向前發(fā)展，還是要符合基本的商業(yè)邏輯，收費與服務(wù)是一種基本交易，首要考慮的是對等，甚至廠商提供的服務(wù)被認(rèn)為是超值的，至于安全問題一定不會成為收費的路障。（中國軟件網(wǎng) 王者婧）
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