在上周的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，我負(fù)責(zé)的ERP項(xiàng)目實(shí)施被老板批評(píng)為ERP系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作完全脫節(jié)成為兩張皮。表現(xiàn)為一時(shí)是超級(jí)緊身衣，束縛著公司的正常運(yùn)作；另一時(shí)是寬袍大袖，完全不著邊際。老板的這些話完全不留情面，讓我聽(tīng)著汗流浹背。
我們常常聽(tīng)到有人說(shuō)，ERP實(shí)施項(xiàng)目不只是一個(gè)IT項(xiàng)目，也是一個(gè)企業(yè)管理變革的機(jī)會(huì)。因此，在ERP實(shí)施的時(shí)候僅僅是有理論和概念是不足夠的。因?yàn)楣芾砝砟疃际切┢≡诳罩械拿利悩情w，而解決實(shí)際問(wèn)題總歸是要落實(shí)到具體的執(zhí)行和思路，那么ERP實(shí)施要如何避免脫節(jié)成為兩張皮呢?
一．為什么會(huì)出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象？
隨著ERP實(shí)施的不斷深入，我時(shí)時(shí)的提醒自己要注意要把ERP實(shí)施建立在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理之上?？墒?，最后ERP實(shí)施出來(lái)的結(jié)果還是脫節(jié)成為讓我汗顏的兩張皮現(xiàn)象。
因此在上周的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，我們的討論焦點(diǎn)就集中為一個(gè)最直接，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：為什么ERP實(shí)施會(huì)出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要從ERP模式的話題談起，這主要有三個(gè)方面：①?gòu)墓芾砟Ｊ缴现v，沒(méi)有哪個(gè)ERP系統(tǒng)是完全適合所有企業(yè)的；②從流程改善上講，沒(méi)有哪個(gè)ERP的流程是永恒有效的；③重結(jié)果，輕流程的通病往往是造成脫節(jié)的根源。
（1）從管理模式上講，沒(méi)有哪個(gè)管理模式是完全適合所有企業(yè)的
這一點(diǎn)比較容易理解，ERP系統(tǒng)確實(shí)內(nèi)置了許多優(yōu)秀的企業(yè)管理模式，但許多模式對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是有效的，但并不一定就適合我們的企業(yè)。原因非常簡(jiǎn)單，企業(yè)發(fā)展環(huán)境、內(nèi)部情況等等都有著這樣那樣的差異，我們不可能把ERP模式照搬過(guò)來(lái)就能獲得成功。我們只能借鑒ERP模式，并結(jié)合自身的情況，創(chuàng)造出適合自己的模式來(lái)。
（2）從流程改善上講，沒(méi)有哪個(gè)ERP管理流程是永恒有效的
換句話說(shuō)，要想讓ERP流程保持其有效性，那么ERP實(shí)施時(shí)就一定不是靜止的，而是動(dòng)態(tài)的，一定要在不斷運(yùn)作中把流程不斷的進(jìn)行完善和優(yōu)化。不過(guò)，雖然每個(gè)企業(yè)的管理流程千差萬(wàn)別，無(wú)法照搬，但實(shí)際上每個(gè)企業(yè)形成并完善各自管理流程的過(guò)程，卻在很大程度上是相同的，是我們可以借鑒和學(xué)習(xí)的。因此，我們不能只是借鑒ERP的管理流程，更需要關(guān)注的是如何形成和完善這些管理流程的過(guò)程。
（3）重結(jié)果，輕流程的通病根源
很多企業(yè)在面對(duì)ERP實(shí)施流程優(yōu)化時(shí)都會(huì)感到茫然，不知如何操作，有些企業(yè)直接把平時(shí)所有的手工作業(yè)原封不動(dòng)的移到軟件系統(tǒng)中來(lái)，認(rèn)為這樣就可以了。事實(shí)果真如此嗎？重結(jié)果，輕流程，這是國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)ERP的通病。由于不習(xí)慣流程管理，企業(yè)在應(yīng)用ERP的時(shí)候，難免陷入各種誤區(qū)，致使ERP實(shí)施效果不佳。
企業(yè)用ERP系統(tǒng)是要解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不是熟練應(yīng)用軟件的所有功能，所以ERP的應(yīng)用最終還是要?dú)w結(jié)到業(yè)務(wù)流程上來(lái)。流程的作用在于確保企業(yè)內(nèi)部資源與客戶需求保持高度的協(xié)調(diào)性，流程能把一個(gè)個(gè)靜態(tài)的功能點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，協(xié)同工作。因此，流程首先是業(yè)務(wù)流程，其次才是系統(tǒng)流程。實(shí)際上，我們平時(shí)用手工處理的作業(yè)，與相關(guān)部門和上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián)，也是流程。但不是說(shuō)把一個(gè)流程放在電腦中，通過(guò)信息化就可以解決問(wèn)題了，一切就萬(wàn)事大吉。
二．避免脫節(jié)成兩張皮的策略
在經(jīng)過(guò)多次的痛苦反思和總結(jié)后，在項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上大家一致認(rèn)為想要避免ERP實(shí)施脫節(jié)成為兩張皮，就必須要做好以下幾個(gè)方面的工作。這里與大家分享我們總結(jié)的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
（1）立足咨詢規(guī)劃，選擇合適外套
ERP不僅僅是一個(gè)概念，更不僅僅是IT系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)很多規(guī)范的功能或算法已經(jīng)固化在軟件產(chǎn)品中，但將ERP融入到整個(gè)企業(yè)管理體系之中并非易事。因此，一個(gè)好的ERP應(yīng)用，應(yīng)該是著眼于如何優(yōu)化該企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)規(guī)劃。有專家認(rèn)為，一個(gè)ERP項(xiàng)目需要有一半的時(shí)間花費(fèi)在咨詢規(guī)劃，流程優(yōu)化甚至管理建議上。但在現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目實(shí)施中，讓我們感到遺憾的是有些企業(yè)在ERP業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，表面一看好象所有的ERP產(chǎn)品功能都基本上雷同，就以為ERP項(xiàng)目是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品應(yīng)用。實(shí)際上，當(dāng)看不到ERP項(xiàng)目背后艱巨的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)咨詢過(guò)程時(shí)，就會(huì)片面地認(rèn)為ERP實(shí)施比較簡(jiǎn)單，帶著這種思想來(lái)實(shí)施和應(yīng)用ERP時(shí)，就很難避免ERP脫節(jié)成為兩張皮了。
現(xiàn)在許多ERP項(xiàng)目實(shí)施得不太理想，究其原因是企業(yè)缺乏將ERP納入到整個(gè)企業(yè)流程管理體系來(lái)統(tǒng)籌思考的過(guò)程，往往急于求成、匆忙上陣，結(jié)果卻欲速不達(dá)。通常來(lái)說(shuō)，根據(jù)ERP的功能，我們可以把ERP項(xiàng)目分為二大實(shí)施內(nèi)容：一是側(cè)重于抽取和總結(jié)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的咨詢部分；二是側(cè)重于ERP軟件產(chǎn)品應(yīng)用的實(shí)施部分。但在ERP項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，許多企業(yè)常常會(huì)存在對(duì)這兩大內(nèi)容的誤解。
①是以業(yè)務(wù)流程規(guī)劃為項(xiàng)目主導(dǎo)，從ERP標(biāo)準(zhǔn)理念開(kāi)始，大刀闊斧的進(jìn)行業(yè)務(wù)變革、組織架構(gòu)變革、流程再造等。這種模式往往注重ERP標(biāo)準(zhǔn)理念而忽略基層的執(zhí)行需求，是典型的自上而下的咨詢活動(dòng)，常常是業(yè)務(wù)流程規(guī)劃做得很激動(dòng)人心，但具體的咨詢實(shí)施建議卻無(wú)法落地，不能執(zhí)行。②是以ERP軟件產(chǎn)品實(shí)施為項(xiàng)目主導(dǎo)，從需求調(diào)研、系統(tǒng)分析、個(gè)性化定制、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)等方面，強(qiáng)調(diào)ERP軟件的實(shí)施過(guò)程。然而這種方式對(duì)于企業(yè)的應(yīng)用往往只注重基本的產(chǎn)品功能應(yīng)用，卻往往忽視了真實(shí)的企業(yè)管理需求，容易使項(xiàng)目陷入對(duì)系統(tǒng)功能細(xì)節(jié)的刻意追求，而忽略企業(yè)的整體協(xié)同。因此，我們的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是在第一階段應(yīng)要注重ERP業(yè)務(wù)規(guī)劃，立足于ERP咨詢規(guī)劃，以選擇最合適的ERP外套，而不僅僅是ERP產(chǎn)品本身。
（2）立足流程優(yōu)化，回歸量體裁衣
ERP實(shí)施實(shí)際上就是做一件事情--就是利用ERP系統(tǒng)優(yōu)化流程。也就是說(shuō)，對(duì)于已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程，不管這種業(yè)務(wù)流程是被我們認(rèn)可或者不太滿意，但這種業(yè)務(wù)流程一定有存在的理由。作為ERP實(shí)施顧問(wèn)，所要做的事情并不是把現(xiàn)有的模式推翻，而是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和優(yōu)化，而不是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程全盤否定，推倒重來(lái)。有了這個(gè)前提，我們就很容易理解ERP實(shí)施為什么重在流程優(yōu)化，主要包含兩個(gè)方面：一是將優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處；二是在推行過(guò)程中，不斷的對(duì)業(yè)務(wù)流程再次完善。因此，ERP項(xiàng)目第二個(gè)核心就在于實(shí)施，而實(shí)施的根本在于流程優(yōu)化和精細(xì)化。
①流程是具有層次性的特點(diǎn)
在ERP實(shí)施時(shí)應(yīng)要注意流程的層次性特點(diǎn)。在ERP中的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流等這幾個(gè)基本流程中還包含大量的有層次的細(xì)分流程。因此，流程層次細(xì)分是對(duì)ERP項(xiàng)目的最大考驗(yàn)。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，首先要找出各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵流程；其次是把關(guān)鍵流程進(jìn)行細(xì)分；最后是確認(rèn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作方式與ERP系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)流程之間的差距。當(dāng)層次流程作為橋梁有效的銜接業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)產(chǎn)品實(shí)施的時(shí)候，整個(gè)ERP應(yīng)用才會(huì)在流程的基礎(chǔ)上變得合理有序。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是基于企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢形成運(yùn)營(yíng)模式，基于業(yè)務(wù)需求形成業(yè)務(wù)流程。因此，基于流程層次細(xì)化和優(yōu)化，才能有效的避免ERP實(shí)施時(shí)脫節(jié)成為兩張皮。
②精細(xì)化流程管理是一個(gè)關(guān)鍵的步驟
大多數(shù)企業(yè)還不太習(xí)慣流程管理，尤其是流程的精細(xì)化管理。許多企業(yè)即使有流程管理，也可能是粗放型的流程。缺乏精細(xì)化的流程管理，實(shí)施效果一般會(huì)成為令人失望的兩張皮。我們企業(yè)也有流程管理，這些管理行為也是在努力體現(xiàn)以流程為中心呀?很多企業(yè)在實(shí)施ERP效果不佳后，往往這樣質(zhì)疑以流程為主的ERP實(shí)施。然而，通過(guò)對(duì)它們的流程分析不難發(fā)現(xiàn)，盡管他們也進(jìn)行了流程優(yōu)化，但其大多數(shù)流程仍然只是粗放型的、相互之間無(wú)協(xié)作，還需要對(duì)流程進(jìn)行精細(xì)化管理。
例如，實(shí)施ERP生產(chǎn)模塊時(shí)，一般會(huì)要求對(duì)生產(chǎn)流程能力進(jìn)行分析，應(yīng)該說(shuō)這項(xiàng)要求已經(jīng)體現(xiàn)了以流程為中心的思想，但是從流程精細(xì)化的角度來(lái)看還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還只是一種粗放的籠統(tǒng)的要求。要建立可衡量的優(yōu)化流程應(yīng)為：精細(xì)分析各工作單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，分析生產(chǎn)能力的瓶頸是什么地方， 要真實(shí)和具體的計(jì)算粗生產(chǎn)能力和細(xì)生產(chǎn)能力。因此，只有流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和可衡量化才能有效的避免ERP實(shí)施脫節(jié)成為兩張皮。
（3）人員保駕護(hù)航，避免出人不出力
ERP實(shí)施中對(duì)人的規(guī)范管理，這部分內(nèi)容非常重要，但往往容易被忽視，而忽視的后果就是實(shí)施時(shí)出人不出力，極易出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象。因此，要想避免ERP實(shí)施脫節(jié)成為兩張皮，核心在于要明確參與項(xiàng)目的人的各種角色和責(zé)任。
①明確角色的職責(zé)。在ERP的流程實(shí)施中，人的角色顯得尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)流程需要很多不同人的角色來(lái)支撐，但是許多企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中往往容易忽視此問(wèn)題。例如，很多都是以部門來(lái)劃分，使得人的角色職責(zé)不明確，容易引起責(zé)任的界定不清。因?yàn)樵趦?yōu)化流程的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)人員的變動(dòng)，一個(gè)好的流程是由不同的角色共同來(lái)完成的，并且需要公司相應(yīng)崗位職責(zé)來(lái)約束。
②組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的適當(dāng)調(diào)整。ERP項(xiàng)目另一個(gè)很顯著的特點(diǎn)就是需要人的高度參與，實(shí)施ERP將使整個(gè)企業(yè)管理發(fā)生很大的變化，在ERP實(shí)施優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，也需要經(jīng)常對(duì)用戶的日常工作方式進(jìn)行變革。例如，流程的改變會(huì)牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和規(guī)章制度的改變，小到各工作環(huán)節(jié)的工具和方式的變化。因此，流程的設(shè)計(jì)和推行需要整個(gè)公司從高層到一般員工的密切關(guān)注和參與。在ERP實(shí)施項(xiàng)目中，能否同時(shí)把組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度進(jìn)行的適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，很大程度上決定著ERP項(xiàng)目實(shí)施是否會(huì)脫節(jié)成為兩張皮。
最后，人的因素也是最不可預(yù)測(cè)的因素。因?yàn)槿耸敲舾卸嘧兊模?dāng)員工對(duì)自己下一步的工作不明了時(shí)，就會(huì)有很多猜測(cè)與疑慮，影響日常工作，甚至對(duì)ERP實(shí)施采取消極抵制的態(tài)度。因此，ERP實(shí)施時(shí)要給員工有一個(gè)明確的描述，讓員工有足夠的心理準(zhǔn)備。否則，得不到員工的支持，ERP實(shí)施就不可避免的走樣脫節(jié)成為兩張皮了。
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