穩(wěn)定、快速、靈活、高效，這是IT系統(tǒng)建設(shè)的核心需求。中國(guó)電信業(yè)格局2008年重組以來(lái)，市場(chǎng)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)將壓力和挑戰(zhàn)從前端的市場(chǎng)和建網(wǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)化到了后端的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。一個(gè)穩(wěn)定的、快速的、靈活的、高效的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的核心關(guān)鍵。
作為我國(guó)西南重要的通信大省，貴州移動(dòng)通信有限責(zé)任公司下設(shè)9個(gè)地、州、市級(jí)分公司，76個(gè)縣級(jí)分公司，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省各地，自辦和委托代辦的移動(dòng)通信終端銷(xiāo)售、修理、交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)（廳）近4000 個(gè)。網(wǎng)絡(luò)已覆蓋到全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要風(fēng)景旅游區(qū)和公路、鐵路沿線。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，貴州移動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力的要求日漸提升，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面已經(jīng)斥巨資建成了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS 系統(tǒng)），在業(yè)務(wù)功能方面形成了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、財(cái)務(wù)處理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)六大模塊，再加上系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)分析功能，使BOSS系統(tǒng)形成了一套完整的體系。
普元中標(biāo)
隨著貴州移動(dòng)運(yùn)維支撐平臺(tái)（OSP）在不斷建設(shè)和發(fā)展，和三集中的實(shí)踐，跨系統(tǒng)、跨專業(yè)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的流程不斷增加，復(fù)雜的流程穿越要求OSP能夠提供一個(gè)功能全面，性能卓越的BPM平臺(tái)，以保證業(yè)務(wù)流程在OSP平臺(tái)上高速穿梭。
貴州移動(dòng)某負(fù)責(zé)人表示，OSP 業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)和OSP 服務(wù)總線一樣具有重要而特殊的意義，它既相對(duì)獨(dú)立于其它系統(tǒng)，同時(shí)又依靠其它系統(tǒng)的應(yīng)用而存在。話務(wù)網(wǎng)管故障派單、EOMS工單、邊緣維護(hù)工單、資源管理流程、專家管理流程等都依靠它來(lái)承載。因而需要選擇一個(gè)覆蓋OSP 各系統(tǒng)流程功能點(diǎn)、性能卓越、滿足3至5年發(fā)展要求的BPM平臺(tái)。
為了解決上述問(wèn)題，2007年9月，貴州移動(dòng)特邀請(qǐng)全球重要的三家流程平臺(tái)廠商和三家知名系統(tǒng)集成商進(jìn)行了一場(chǎng)BPM性能測(cè)評(píng)工作，以確定貴州移動(dòng)未來(lái)3~5 年發(fā)展要求的BPM軟件，并啟動(dòng)新一代EOMS系統(tǒng)的建設(shè)工作。
據(jù)介紹，在測(cè)試中，三家系統(tǒng)集成商使用不同的流程平臺(tái)在相同硬件、網(wǎng)絡(luò)、測(cè)試用例的情況下，分別進(jìn)行了100 用戶并發(fā)、200 用戶并發(fā)和500 用戶并發(fā)的高壓力測(cè)試。
參加測(cè)試的兩家國(guó)際流程平臺(tái)廠商其產(chǎn)品隨著并發(fā)數(shù)的增加都不同程度地出現(xiàn)了異常與丟單情況，只有普元的流程平臺(tái)零錯(cuò)誤地通過(guò)了所有壓力測(cè)試。憑借其在測(cè)試過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的突出表現(xiàn)，普元SOA流程平臺(tái)BPS 最終被選中成為核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的底層支撐平臺(tái)。
穩(wěn)定是壓倒一切的力量
據(jù)普元項(xiàng)目負(fù)責(zé)人丁嵐介紹，本次測(cè)試主要從BPM 功能需求滿足情況與BPM 性能情況來(lái)對(duì)流程引擎進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在功能方面，貴州移動(dòng)主要關(guān)注流程建模和設(shè)計(jì)等BPM流程基本功能、MQ告警消息自動(dòng)派單支持等EOMS 流程需求支持能力和二次開(kāi)發(fā)、個(gè)性化表單等電信業(yè)務(wù)支持能力。在性能方面，貴州移動(dòng)主要關(guān)注可靠性性能、可用性性能和響應(yīng)速度三個(gè)方面的能力。
測(cè)評(píng)功能需求滿足情況選用具有代表性的4 個(gè)流程作為測(cè)試用例，其中前3 個(gè)流程在測(cè)試開(kāi)始后向各廠商公布，各廠商在4 天內(nèi)完成3 個(gè)流程的定制工作，第五天開(kāi)始評(píng)審各流程滿足情況，并提出流程變更要求，廠商作流程變更演示，最后評(píng)委根據(jù)滿足的功能點(diǎn)進(jìn)行打分。
第4 個(gè)流程為第六天發(fā)布，各廠商現(xiàn)場(chǎng)演示流程的整個(gè)定制過(guò)程，并演示流程性能監(jiān)控、業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控、歷史紀(jì)錄審計(jì)、趨勢(shì)分析等管理功能。性能測(cè)試同樣是在第5 天進(jìn)行，性能測(cè)試主要使用Loadrunner 對(duì)流程4進(jìn)行壓力測(cè)試（分別在100VU、200VU、500VU 的并發(fā)下進(jìn)行），并記錄各個(gè)關(guān)件指標(biāo)的數(shù)值。
最終，普元SOA流程平臺(tái)BPS 在測(cè)試中展示了靈活快速流程搭建、開(kāi)放的流程引擎以及國(guó)內(nèi)電信級(jí)流程的良好支撐能力，并且在性能測(cè)試中體現(xiàn)了高壓力情況下的良好穩(wěn)定性和可靠性，成為壓力測(cè)試中唯一零錯(cuò)誤的流程應(yīng)用，最終在此次貴州移動(dòng)BPM 選型測(cè)試中勝出。
據(jù)貴州移動(dòng)某負(fù)責(zé)人透露，該項(xiàng)選型測(cè)試結(jié)束后，貴州移動(dòng)采用BPS 平臺(tái)搭建了電子運(yùn)維二期工程-EOMS 系統(tǒng)。至2008 年12 月，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次丟單的情況，并發(fā)用戶數(shù)為200 VU 的情況下，EOS 系統(tǒng)依然運(yùn)行高效、穩(wěn)定。
零編碼的開(kāi)發(fā)平臺(tái)
在貴州移動(dòng)看來(lái)，普元的BPS平臺(tái)不僅在測(cè)試時(shí)展現(xiàn)了其良好的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，該平臺(tái)還據(jù)有很好的監(jiān)控和分析能力，可以方便地取得流程的運(yùn)行信息，以及根據(jù)不同的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析功能的定制。更為重要的是該平臺(tái)有很好的易用性，無(wú)論是最終的使用方還是集成商都能夠在短時(shí)間內(nèi)上手，減少了因平臺(tái)帶入而來(lái)的學(xué)習(xí)成本。
據(jù)介紹，在貴州移動(dòng)部署EOMS系統(tǒng)的過(guò)程中，集成商億陽(yáng)信通基于普元SOA流程平臺(tái)BPS業(yè)務(wù)化定制功能，無(wú)需大量編碼甚至零編碼就可快速靈活地實(shí)現(xiàn)各地市的個(gè)性化需求，一般規(guī)模流程的開(kāi)發(fā)周期從以往的10人日左右降低到2～3 人日，從而使EOMS系統(tǒng)在2 個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)得以上線。
億陽(yáng)信通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，基于普元SOA流程平臺(tái)BPS打造的EOMS 產(chǎn)品線快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施框架，能夠?qū)崿F(xiàn)EOMS 流程工單的全程可配置化，不僅將一個(gè)聯(lián)通割接工單的開(kāi)發(fā)周期從以往的10 人日左右降低到現(xiàn)在的2～3 人日左右，而且大區(qū)實(shí)施人員可以以配置的方式靈活調(diào)整流程以實(shí)現(xiàn)地域個(gè)性化定制實(shí)施。
相對(duì)于國(guó)際廠商的BPM平臺(tái)。普元SOA流程平臺(tái)BPS平臺(tái)的松耦合性使得模塊之間的調(diào)整更為容易，‘熱插拔’的功能使我們?cè)诿鎸?duì)客戶需求變更的情況下更加得心應(yīng)手。這也就使得基于普元SOA流程平臺(tái)BPS平臺(tái)的EOS產(chǎn)品更能夠適應(yīng)本地個(gè)性化的需求。杜大江同時(shí)表示。
同時(shí)，上述這些國(guó)際廠商BPM平臺(tái)的流程開(kāi)發(fā)門(mén)檻很高，且大區(qū)實(shí)施人員不可能自行開(kāi)發(fā)或修改流程。而且，出現(xiàn)問(wèn)題后的排查、定位及改進(jìn)均十分困難。由于其BPM平臺(tái)很多功能是封裝的，億陽(yáng)只能通過(guò)表面分析，深入了解不足，需要對(duì)方資深工程師支持，成本十分昂貴。
目前，貴州移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)SQL 語(yǔ)句的平均執(zhí)行速度由原來(lái)的4500 毫秒降為40 毫秒，速度提高了100 多倍；原來(lái)的欠費(fèi)查詢需要10 秒左右，而現(xiàn)在只需要1 秒即可查出。隨著計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率的進(jìn)一步提高，貴州移動(dòng)率先作出了話費(fèi)誤差、雙倍返還的承諾。
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