早晨徜徉在航達(dá)公司被草海簇?fù)淼膹S區(qū)，如同漫步在寧?kù)o的公園，自動(dòng)噴水設(shè)備歡快地澆灌著大片大片的綠地，空氣清新宜人。偌大的維修車間，一眼望去，新綠色的地板上按照5S標(biāo)準(zhǔn)隔離出一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)區(qū)域。其間，員工們安靜而從容地從事各種作業(yè)。潔凈明亮的工作區(qū)域里，隨處可見(jiàn)整齊擺放著存放了大量作業(yè)文檔的文件架。完全顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)車間的凌亂不堪和濃墨重彩的印象，若不是有人解說(shuō)，你無(wú)法想象這里的人們正在緊張地從事屬于高新科技的飛機(jī)附件研制與維修工作。
500余人的員工規(guī)模，卻創(chuàng)造著過(guò)6億元的年銷售額。作為一家專業(yè)從事航空機(jī)載附件研制與維修的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)——武漢航達(dá)航空科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱航達(dá))現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最大的飛機(jī)附件維修企業(yè)以及C919飛機(jī)供應(yīng)商中少有的民營(yíng)單位之一，并且正以高速穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，展示著其不斷拼搏的激情與活力，不斷創(chuàng)新而律動(dòng)的生命力。
管理轉(zhuǎn)型:跟上客戶的步伐
作為人才密集型、技術(shù)密集型企業(yè)，技術(shù)的積累和創(chuàng)新是航達(dá)領(lǐng)先業(yè)界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但隨著業(yè)務(wù)量的劇增，企業(yè)對(duì)信息化管理的訴求越來(lái)越明顯。
航達(dá)的客戶覆蓋國(guó)內(nèi)所有航空公司以及不少海外航空公司和維修單位。對(duì)時(shí)間的精密要求，對(duì)安全的絕對(duì)保障，航空業(yè)毋庸置疑地成為信息化建設(shè)的先行者。為此，航達(dá)管理層深刻意識(shí)到，客戶的信息化管理建設(shè)已經(jīng)走在了前面，要想提升對(duì)航空公司的整體服務(wù)能力，航達(dá)的信息化建設(shè)勢(shì)在必行。
在對(duì)原有管理進(jìn)行全面梳理與分析后，航達(dá)總結(jié)出四大管理瓶頸：
1、采購(gòu)計(jì)劃編制復(fù)雜：采購(gòu)計(jì)劃的編制非常復(fù)雜，既影響客戶交期，又容易產(chǎn)生庫(kù)存的呆滯;
2、生產(chǎn)訂單缺乏跟蹤：維修訂單缺乏跟蹤，易產(chǎn)生訂單延誤處理的現(xiàn)象;
3、整體運(yùn)營(yíng)需規(guī)范：內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的工作平臺(tái)，溝通效率滯后于業(yè)務(wù)處理效率，存在相當(dāng)部分的重復(fù)統(tǒng)計(jì)工作。業(yè)務(wù)量發(fā)展越快，流程不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就越突出;
4、經(jīng)營(yíng)決策缺乏依據(jù)：決策依賴于管理層的經(jīng)驗(yàn)和能力，急需大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)輔助管理層快速?zèng)Q策。
航達(dá)管理層很快達(dá)成共識(shí)，企業(yè)的高速發(fā)展必須要有成熟的管理模式、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)支撐，如果管理滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降，完全可能錯(cuò)失發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。
信息化困惑:不定制，不成活認(rèn)識(shí)到管理轉(zhuǎn)型的緊迫性后，航達(dá)開(kāi)始到兄弟單位、航空公司參觀調(diào)研，并且廣泛地與ERP提供商交流探討。但事情沒(méi)有希望的那般順利。航達(dá)副總經(jīng)理萬(wàn)月娥回憶說(shuō)，航空維修行業(yè)是新型產(chǎn)業(yè)，放眼全世界，當(dāng)時(shí)都沒(méi)有為我們這個(gè)行業(yè)量身定做的ERP系統(tǒng)，選型時(shí)我們經(jīng)歷了非常痛苦的階段，走訪了很多維修同行，都沒(méi)有可以借鑒的行業(yè)案例。在我們的客戶中，部分航空企業(yè)選擇的是國(guó)外管理軟件，這些國(guó)外管理軟件主要是面向制造型企業(yè)，流程相對(duì)固化。我們不同于典型的制造型企業(yè)，要讓國(guó)外的管理軟件來(lái)適應(yīng)中國(guó)航空維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，我們?cè)u(píng)估后發(fā)現(xiàn)代價(jià)非常高。
航達(dá)沒(méi)有停下探索的腳步。經(jīng)過(guò)不斷的溝通與反復(fù)的認(rèn)證，金蝶的信息化解決方案逐漸獲得了航達(dá)的認(rèn)可。金蝶給我們提供了非常專業(yè)的整體解決方案。金蝶不僅向我們?cè)敿?xì)闡述了標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能，而且針對(duì)我們行業(yè)的管理特點(diǎn)，提出了有針對(duì)性的解決方案。在其中，我們感受到了金蝶對(duì)航空維修行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的深刻理解，這打動(dòng)了我們。金蝶是我國(guó)自主品牌管理軟件提供商，在民企、外企的大量成功實(shí)踐充分體現(xiàn)了金蝶對(duì)中國(guó)本土企業(yè)管理模式的研究和沉淀。金蝶靈活、強(qiáng)大的BOS系統(tǒng)也讓我們對(duì)流程變革、軟件與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性充滿信心。萬(wàn)總說(shuō)道。
2011年3月，在雙方充分溝通與準(zhǔn)備后，航達(dá)正式啟動(dòng)金蝶K/3WISE的供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理的應(yīng)用。此次信息化的主要目標(biāo)有五個(gè)：一是規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程，二是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的過(guò)程控制，三是實(shí)現(xiàn)維修訂單的跟蹤和成本控制，四是突破采購(gòu)瓶頸，五是推進(jìn)績(jī)效考核的深入。
信息化先行，為行業(yè)立標(biāo)準(zhǔn)
作為關(guān)乎人民生命財(cái)產(chǎn)安全的特種行業(yè)，航空維修業(yè)直屬民航總局管理，大到行業(yè)規(guī)章、細(xì)到技術(shù)數(shù)據(jù)的規(guī)范，都有鮮明的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
航空維修業(yè)是近年來(lái)迅猛發(fā)展起來(lái)的新產(chǎn)業(yè)，在信息化應(yīng)用方面，尚沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)EPR系統(tǒng)軟件，航達(dá)走在信息化建設(shè)的前面，就是在為行業(yè)立標(biāo)準(zhǔn)打基礎(chǔ)。在航達(dá)IT部門和金蝶實(shí)施人員的通力合作下，航達(dá)開(kāi)發(fā)了不少特定的單據(jù)和文檔，或通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)單據(jù)增加自定義的字段，來(lái)滿足民航總局對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范性要求。
事實(shí)證明，結(jié)果是卓有成效的。目前航達(dá)的客戶基本統(tǒng)一使用航達(dá)基于金蝶BOS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的單據(jù)模板，包括換件申請(qǐng)單、維修報(bào)告以及其他重要的外部報(bào)告。
另從內(nèi)部管理需求來(lái)看，現(xiàn)航達(dá)每個(gè)月內(nèi)部報(bào)表提供的信息量是巨大的，它們是管理控制、績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。通過(guò)金蝶BOS平臺(tái)，航達(dá)內(nèi)部特定的管理報(bào)表實(shí)現(xiàn)了自主開(kāi)發(fā)。航達(dá)IT主管司工說(shuō)，有一個(gè)明顯的變化，那就是各部門要求IT部門開(kāi)發(fā)的管理報(bào)表精細(xì)化程度比以前要求高了很多。過(guò)去IT部門對(duì)業(yè)務(wù)部門信息需求的滿足只能是為其建立一個(gè)粗放的框架，現(xiàn)在有了BOS平臺(tái)的支持，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門細(xì)致多維的數(shù)據(jù)需求。通過(guò)在BOS平臺(tái)上的二次開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)抓取能力得到了很大提升。我們的業(yè)務(wù)報(bào)表現(xiàn)在可以跟蹤到每個(gè)維修件在每個(gè)維修節(jié)點(diǎn)上的時(shí)間和成本，這對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。作為信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之一，司工全程參與、主導(dǎo)了若干單據(jù)、報(bào)表的開(kāi)發(fā)工作，對(duì)此深有感觸。
在航達(dá)實(shí)施金蝶ERP后，不少同行紛紛表示希望到航達(dá)來(lái)參觀學(xué)習(xí)。航達(dá)人自豪地說(shuō)，未來(lái)行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定一定會(huì)參考我們現(xiàn)在的信息化建設(shè)模式。
規(guī)范管理流程，迎接國(guó)外廠商挑戰(zhàn)
盡管航達(dá)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，但航達(dá)人居安思危、未雨綢繆的經(jīng)營(yíng)意識(shí)非常強(qiáng)烈。萬(wàn)總談到航達(dá)的高速增長(zhǎng)，認(rèn)為關(guān)鍵取決于三方面的動(dòng)因：一是我國(guó)航空業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;二是，航達(dá)在維修技術(shù)上領(lǐng)先，維修能力全面，質(zhì)量有保障;三是，航達(dá)管理靈活，在維修周期、客戶維修成本的整體控制上有優(yōu)勢(shì)。
但是，中國(guó)航空業(yè)的繁榮景象，讓國(guó)外飛機(jī)附件廠商虎視眈眈，國(guó)外廠商紛紛開(kāi)始注資進(jìn)軍中國(guó)航空維修業(yè)(編者注：國(guó)外飛機(jī)附件廠商占據(jù)了全球飛機(jī)附件市場(chǎng)90%以上的份額)。國(guó)外飛機(jī)附件的生產(chǎn)商，在貨源保障、技術(shù)上有相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，這給中國(guó)民航維修業(yè)帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊。為此，航達(dá)制定了既要合作又要充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
在競(jìng)爭(zhēng)方面，航達(dá)的規(guī)模雖然比國(guó)外附件生產(chǎn)商小很多，但有著本土企業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)，熟悉本土市場(chǎng)，熟悉中國(guó)航空企業(yè)的管理模式，熟悉客戶的真實(shí)需求。過(guò)去靠運(yùn)營(yíng)靈活，航達(dá)做到了對(duì)客戶的低成本和短維修期，現(xiàn)在這仍然是市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)。所以航達(dá)人希望借助先進(jìn)的信息化系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)部管理流程，進(jìn)一步鞏固、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在項(xiàng)目實(shí)施的前期，航達(dá)人和金蝶實(shí)施顧問(wèn)對(duì)航達(dá)各部門進(jìn)行了充分的調(diào)研，根據(jù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程結(jié)合航空維修行業(yè)特定的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)公司內(nèi)部關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行了梳理和再造，并在系統(tǒng)中得到了有效的設(shè)置。在項(xiàng)目實(shí)施中，航達(dá)要求全員必須嚴(yán)格按照系統(tǒng)中的流程進(jìn)行作業(yè)，借助金蝶ERP嚴(yán)密的流程逐步、徹底的規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)作業(yè)。在項(xiàng)目實(shí)施后的第十個(gè)月，航達(dá)做了項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)：金蝶ERP的流程是嚴(yán)密的，蘊(yùn)含了中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下三十多年來(lái)成功的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
在ERP運(yùn)行的第一期，航達(dá)關(guān)注的重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控、車間作業(yè)流程的改善和優(yōu)化。而在接下來(lái)信息化建設(shè)中，航達(dá)將借助ERP將運(yùn)營(yíng)管控延伸到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，比如物料齊套性的提升、維修文檔準(zhǔn)備時(shí)間的壓縮、維修件在車間之間傳遞時(shí)間的節(jié)約等等。
報(bào)價(jià)快捷、技術(shù)領(lǐng)先、客戶支付成本低、維修周期短，這些就是我們?cè)谶@幾年快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。從2011年我們和金蝶一起開(kāi)始信息化建設(shè)，在項(xiàng)目實(shí)施中，不斷發(fā)現(xiàn)不必要的流程，發(fā)現(xiàn)必要流程中冗余的東西，促進(jìn)我們不斷進(jìn)行流程改善，一步步提升和鞏固我們的優(yōu)勢(shì)，迎接更大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。萬(wàn)總優(yōu)雅而堅(jiān)定的說(shuō)。
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