劃與咨詢服務(wù)，還有部門有租賃服務(wù)和信息化服務(wù)系統(tǒng)。
這些是我們列舉了一些同事考評(píng)的任務(wù)，廠家認(rèn)證的證書(shū)，太多了我們就簡(jiǎn)單的列了幾個(gè)。我們公司2010年成立了一個(gè)IBM一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)中心。主要目的是展示一下運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，模擬出應(yīng)用，可以搭建一些實(shí)驗(yàn)環(huán)境，如果說(shuō)有一些環(huán)境需要測(cè)試，可以到我們體驗(yàn)中心測(cè)試。公司為了方便，更好的給客戶支持，我們開(kāi)通了一個(gè)400的熱線、4006450400。無(wú)論是售前還是售后，有什么技術(shù)問(wèn)題，都可以撥打我們電話。
這是IBM廠商給我們一些獎(jiǎng)勵(lì)，這是政府給的一些獎(jiǎng)勵(lì)。我們公司是央采的提供單位，山東省政府的提供單位，青島市政府的提供單位。那我們是IBM體驗(yàn)中心，微軟、威爾、思杰，我們都有相應(yīng)的體驗(yàn)中心。上面其實(shí)就是簡(jiǎn)單對(duì)我們公司一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。下面我們給大家介紹一下我們公司推出的一個(gè)品牌，就是一星服務(wù)。
一星服務(wù)無(wú)非就是對(duì)客戶做一些服務(wù)，現(xiàn)在有很多企業(yè)，IT建設(shè)已經(jīng)都很完善，對(duì)他們后期的運(yùn)維，已經(jīng)成了一個(gè)難題。我們的一星服務(wù)，主要是解決這樣的一個(gè)問(wèn)題。下面我們從幾個(gè)方面來(lái)了解一星服務(wù)。
首先是從保修內(nèi)容，維保、服務(wù)流程、專項(xiàng)服務(wù)、服務(wù)方式、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、租賃等。我們保修內(nèi)容主要從客戶的數(shù)據(jù)中心，一些數(shù)據(jù)的相關(guān)維保，再有就是辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。數(shù)據(jù)衷心的相關(guān)設(shè)備維保，包括出廠恢復(fù)定期巡檢培訓(xùn)，系統(tǒng)改造等。設(shè)備的維修與維護(hù)，主要是我們并行檢查，預(yù)防故障發(fā)生，還有日常的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)，降低設(shè)備的故障率。
還有就是說(shuō)對(duì)設(shè)備的維修，老化的部件更換，我們的倡導(dǎo)是定期保養(yǎng)，專門維修。我們不建議設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題了，已經(jīng)損害了，然后再去維修。我們是提前做好的保養(yǎng)，可能說(shuō)對(duì)這個(gè)設(shè)備的使用壽命會(huì)延長(zhǎng)，同時(shí)又會(huì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。維保方面，我們一共有四個(gè)等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)、金牌服務(wù)還有按次服務(wù)。我們最高等級(jí)就是金牌服務(wù)，我們服務(wù)流程是我們一些相關(guān)的技術(shù)人員，都是一天24小時(shí)待命的。
當(dāng)客戶發(fā)生故障之后，如果說(shuō)需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的時(shí)候，我們提前跟客戶做溝通，是否需要攜帶備件，如果需要攜帶備件，我們從備件庫(kù)帶著備件到客戶那去給解決故障。
專項(xiàng)服務(wù)包含了哪些服務(wù)，就是我們給一些企業(yè)客戶做的一些支持。包括我們給客戶服務(wù)的。比方說(shuō)客戶有一些重大的活動(dòng)，需要我們的工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，或者是推薦維護(hù)。包括人員培訓(xùn)、設(shè)備租賃等等。這些我都是支持類服務(wù)，
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是我們一個(gè)基礎(chǔ)外包服務(wù)，基礎(chǔ)外包服務(wù)，我們是這樣，約定我們工程師到現(xiàn)場(chǎng)是12小時(shí)以內(nèi)。我們的增強(qiáng)服務(wù)，工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)是2個(gè)小時(shí)以內(nèi)，也就是說(shuō)這種服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)，其實(shí)是很多客戶都比較有需求的，而且我們有專職的工程師。然后我們包括機(jī)群切換的演練，包括設(shè)備的翻新。
我們有更高級(jí)別的一些，對(duì)于客戶的專項(xiàng)培訓(xùn)，還有一些應(yīng)急方案的演練，一些災(zāi)難的恢復(fù)和搶救。從服務(wù)方式上，我們通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)、巡檢與保養(yǎng)服務(wù)。
那巡檢保養(yǎng)主要是從硬件方面和軟件方面。硬件方面我們包括除塵、清潔、穩(wěn)定性測(cè)試。在軟件方面，包括病毒、木馬，防火墻，優(yōu)化。針對(duì)一些有特殊要求的客戶，我們還有定制化服務(wù)，定制化服務(wù)讓我們的服務(wù)時(shí)間可以是重大節(jié)假日，客戶要求我們到現(xiàn)場(chǎng)去幫助值班。我們可以是駐場(chǎng)方式，服務(wù)內(nèi)容可以是軟件方面、硬件方面、集成方面。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，一共是分8個(gè)方面。工程服務(wù)、規(guī)劃咨詢、設(shè)備檢修、方案設(shè)計(jì)、改裝安裝等多項(xiàng)服務(wù)。那網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，一方面我們是主要是與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維還有安全方面的構(gòu)建，還有數(shù)據(jù)專線的申請(qǐng)安裝。我們往往是以三種方式，一個(gè)是設(shè)備的租賃。第二個(gè)是說(shuō)設(shè)備的以租代買的形式，我們可以先租，租完了之后代買，可以享受一個(gè)折扣。那第三種方式，就是分期付款的形式，可以分幾年期，然后去買這個(gè)設(shè)備。
定制化服務(wù)器，主要是隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，中間有很多企業(yè)。亞馬遜他們已經(jīng)開(kāi)始定制化的服務(wù)，他的環(huán)境就是根據(jù)自身的需求量身定制。這是傳統(tǒng)的服務(wù)中心和定制和服務(wù)中心以及數(shù)據(jù)中心的對(duì)比。傳統(tǒng)他的品牌多樣化需要維護(hù)量比較大，整個(gè)后期的擴(kuò)展比較麻煩。對(duì)于我們?cè)浦行耐ㄓ迷频慕ㄔO(shè)，后期的拓展是比較方便的，維護(hù)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單的。
定制化服務(wù)，他的好處就是第一比較靈活，第二比較簡(jiǎn)單。最后他是比較容易擴(kuò)展，以上內(nèi)容，就是我們公司的一星服務(wù)。后面還有案例介紹，由于時(shí)間原因就不介紹了。也希望大家有問(wèn)題的時(shí)候，給我們公司同事或者給我打電話，大家互相留個(gè)電話，到時(shí)候有問(wèn)題跟我們聯(lián)系，謝謝大家。
嘉賓男：倉(cāng)庫(kù)的貨運(yùn)代理，我在公司系人事行政總監(jiān)，我負(fù)責(zé)的IT部門，當(dāng)然我是一個(gè)非IT情況下的這樣一個(gè)負(fù)責(zé)人。我來(lái)分享一下我的過(guò)去發(fā)展，希望在這里得到大家的指導(dǎo)和建議。
我們是海豐國(guó)際和馬士基物流合資的一個(gè)公司，2003年成立，到今年為止12年的時(shí)間。海豐是一個(gè)區(qū)域性的船舶公司，目前是排名全球23位，他的主要業(yè)務(wù)是在東南亞地區(qū)，在日韓航行應(yīng)該說(shuō)他占有相對(duì)于較有優(yōu)勢(shì)和地位。海豐除了他的船運(yùn)之外，還有一個(gè)是他的物流。那么我們捷豐就是物流下面的發(fā)展體系投資的一個(gè)公司，物流同樣是在東南亞地區(qū)進(jìn)行發(fā)展，那他的分布跟他的航運(yùn)基本上是一樣的。
另外一點(diǎn)就是說(shuō)我們?cè)谖锪黧w系下面來(lái)專注的其實(shí)是在每個(gè)地區(qū)，你物流園區(qū)或者是綜合了物流服務(wù)為基礎(chǔ)的，這樣一個(gè)怎么說(shuō)?相對(duì)深入的物流服務(wù)，那么目前來(lái)講，物流發(fā)展在東南亞地區(qū)是有6個(gè)地方，又有8座類似于捷豐這樣的公司。接下來(lái)正在洽談?dòng)?個(gè)地方，我要談一點(diǎn)我會(huì)向大家解釋的，為什么要向大家談這樣一個(gè)整體情況。捷豐我們的主廠區(qū)，可能大家都看到。這是一個(gè)青島地圖，我們是在黃島前灣港北門的外面。
我們總部現(xiàn)在是在青島?？偣灿?座堆場(chǎng)，堆場(chǎng)核心面積大概是50萬(wàn)平方米，以青島為主，煙臺(tái)、東營(yíng)和臨沂，那么堆場(chǎng)是6座，倉(cāng)儲(chǔ)是4處，3.6萬(wàn)平方米，員工現(xiàn)在我們是600人，另外有合資的一個(gè)公司110人。2003年成立的時(shí)候，我們是在這樣一個(gè)菜地和荒地上建立起來(lái)了，其實(shí)當(dāng)時(shí)我們IT的系統(tǒng)，基本上也是這樣一個(gè)狀況。在2003年成立的時(shí)候，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)擺脫了這種所謂的手工管理只有一年的時(shí)間，所以那個(gè)系統(tǒng)也是相當(dāng)?shù)倪M(jìn)益。員工的文化程度可以稱是風(fēng)毛麟角。
我們?cè)谂Π凑瘴覀兯J(rèn)為的信息化范圍去發(fā)展，剛才聽(tīng)到朱老師所講的14點(diǎn)要點(diǎn)里面，我思考了一下。我覺(jué)得我們符合其中的一點(diǎn)，就是我們不斷的在解決管理層認(rèn)為最重要的事情，我們可能到今天來(lái)講，唯一按這步來(lái)走就是第13點(diǎn)，解決重要的事情。目前來(lái)講我們實(shí)現(xiàn)的是廠區(qū)里面，我們所有的應(yīng)該說(shuō)指令控制發(fā)出，都在通過(guò)系統(tǒng)。所有的終端，包括人員都會(huì)有手持的設(shè)備，來(lái)進(jìn)行他每一步操作的確認(rèn)和信息的獲取。這是我們一個(gè)大概系統(tǒng)的一個(gè)流程表。我本身也是在2003年11月加入公司的，在這個(gè)時(shí)候，我們剛剛完成了因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉?lái)的系統(tǒng)，不怎么符合我們現(xiàn)在的需要。在2003年我們成立第一年，我們業(yè)務(wù)量是11萬(wàn)t，到今年80萬(wàn)t，我們?cè)谶^(guò)去12年長(zhǎng)了7倍。在那個(gè)時(shí)候，11萬(wàn)t全年量已經(jīng)讓我們無(wú)所承受。經(jīng)過(guò)了一年的開(kāi)發(fā)和半年部分的實(shí)施，最后這個(gè)公司是以失敗告終放棄了我們。覺(jué)得無(wú)法開(kāi)發(fā)下去，無(wú)法完成這個(gè)目標(biāo)。當(dāng)時(shí)把原代碼賣給我們，我們把原代碼自己的IT人員經(jīng)過(guò)1年多的修改和完善，我們把他勉強(qiáng)上線了。上線之后，在這樣一個(gè)情況下，我們也覺(jué)得非常痛苦、非常艱難。所以在2009年我們決定開(kāi)始重新的開(kāi)發(fā)，兩年的時(shí)間我們現(xiàn)在的情況變了。
現(xiàn)在之后，在第一步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，其實(shí)就是我們的業(yè)務(wù)能夠按照我們的系統(tǒng)來(lái)走，就可以了。隨后我們做的事情，就是一些相對(duì)的細(xì)化的工作，在我們系統(tǒng)穩(wěn)定之后，我們?cè)?013年主要的目標(biāo)，就是讓我們一線的員工，都可以通過(guò)無(wú)限的手持終端，及時(shí)的獲取信息，因?yàn)槲覀儓?chǎng)地太大了。50萬(wàn)平方米的堆場(chǎng)，以及接近4萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)。員工在查詢信息的時(shí)候，如果通過(guò)對(duì)講機(jī)或者其他方式，這是一個(gè)非常消耗時(shí)間以及效率低下的，就是效率是低的，所以2013年完成這樣的工作。
到了2014年的話，我們絕大多數(shù)員工，是以計(jì)件方式，我說(shuō)的是基層員工，是以計(jì)件方式來(lái)獲取他們的工資，這個(gè)占比在60%以上。我們認(rèn)為這個(gè)結(jié)果，就是說(shuō)在過(guò)去的一年我們業(yè)務(wù)量漲了20%，而我們的人員漲了2%。在2015年我們希望做的是一個(gè)通過(guò)我們的數(shù)據(jù)，進(jìn)行這種業(yè)務(wù)的分析，更好的體現(xiàn)我們的效能和效率。
我們業(yè)務(wù)說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，作為最大的集裝箱，就是把箱子收到我們場(chǎng)地里面，在船卸到碼頭之后。第二步就是把他維修和保管，如果
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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